農(nóng)化服務(wù)課件ppt.ppt

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1、農(nóng)化服務(wù)農(nóng)化服務(wù)的概念、重要性、作用、內(nèi)容、要求一、什么是農(nóng)化服務(wù)“農(nóng)化”可以理解成“農(nóng)藥化學(xué)”、“農(nóng)業(yè)化肥”，因此，農(nóng)化服務(wù)可以理解成向農(nóng)民提供科學(xué)使用農(nóng)藥、化肥的方法和技術(shù)的服務(wù)。在實(shí)際工作中，農(nóng)化服務(wù)已經(jīng)延伸成為：在力所能及的情況下，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，為農(nóng)民提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后所需的一切服務(wù)，但主要以農(nóng)技服務(wù)為主。這對(duì)農(nóng)化服務(wù)人員提出了更高的要求，貼切的說(shuō)，農(nóng)化服務(wù)員更像農(nóng)村的“赤腳醫(yī)生”。1、農(nóng)化服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。2、農(nóng)化服務(wù)是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷售的重要手段，是一種宣傳手段，是營(yíng)銷組合的重要組成部分。3、農(nóng)化服務(wù)是連接產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和使用的橋梁。4、

2、農(nóng)化服務(wù)是樹立企業(yè)品牌形象的重要手段，是品牌的保鮮劑。二、農(nóng)化服務(wù)的重要性1、提升產(chǎn)品銷量。2、加速公司品牌形象提升。3、加深農(nóng)民對(duì)公司產(chǎn)品的了解，科學(xué)使用產(chǎn)品。4、拉近公司與農(nóng)民之間的距離，增強(qiáng)農(nóng)民對(duì)公司的信任度。5、提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。6、使企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，了解客戶需求，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，布置新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。7、提升經(jīng)銷商代理銷售公司產(chǎn)品的信心。三、農(nóng)化服務(wù)的作用四、農(nóng)化服務(wù)的內(nèi)容針對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)內(nèi)容1、對(duì)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員和終端店員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)。2、協(xié)助經(jīng)銷商完善和健全零售網(wǎng)絡(luò)布局。3、指導(dǎo)經(jīng)銷商建立零售商和重點(diǎn)農(nóng)民用戶檔案。4、指導(dǎo)

3、經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品田間示范推廣。5、協(xié)助經(jīng)銷商和終端做好門店和產(chǎn)品陳列生動(dòng)化。6、協(xié)助經(jīng)銷商做好產(chǎn)品促銷和宣傳的策劃和實(shí)施工作。針對(duì)農(nóng)民的服務(wù)內(nèi)容1、售前服務(wù)的主要內(nèi)容包括：售前農(nóng)技服務(wù)咨詢解答，為農(nóng)民提供科學(xué)種田知識(shí)；利用農(nóng)村大集和科技下鄉(xiāng)等活動(dòng)宣傳產(chǎn)品；產(chǎn)品田間示范推廣等。2、售后服務(wù)的主要內(nèi)容包括：傳授產(chǎn)品科學(xué)使用方法；產(chǎn)品的儲(chǔ)藏保管；產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)等。3、售后服務(wù)的主要內(nèi)容包括：指導(dǎo)農(nóng)民正確使用產(chǎn)品；產(chǎn)品使用效果跟蹤，及時(shí)處理農(nóng)民在使用中遇到的問(wèn)題；對(duì)使用效果特別好，具有示范效應(yīng)的個(gè)案進(jìn)行總結(jié)整理，用于以后的產(chǎn)品推廣中。五、做好農(nóng)化服務(wù)工作對(duì)農(nóng)化服務(wù)人員的要求1、

4、提高服務(wù)意識(shí)，在工作中盡心盡意，盡力而為，力求完美；爭(zhēng)取滿意。2、練好基本功，為客戶提供專家級(jí)服務(wù)。包括專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，營(yíng)銷理論，銷售技巧，基本禮儀等。3、做好前期市場(chǎng)調(diào)研，做到有的放矢，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。4、洞悉客戶的心理，為其提供滿意服務(wù)。5、進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供超值服務(wù)，只有提供客戶需要的超預(yù)期的服務(wù)才能在客戶的心理產(chǎn)生震動(dòng)，使其記住你。6、記住服務(wù)永遠(yuǎn)要抓住細(xì)節(jié)。7、服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象是經(jīng)銷商，要聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商對(duì)農(nóng)民進(jìn)行服務(wù)。8、在對(duì)農(nóng)民進(jìn)行農(nóng)技講座時(shí)，盡量采取委婉的方式談產(chǎn)品，或者不談，讓農(nóng)民自己主動(dòng)來(lái)了解產(chǎn)品。六、服務(wù)的硬件建設(shè)1、服務(wù)體系：公司+代理商+鄉(xiāng)

5、鎮(zhèn)終端+專家團(tuán)隊(duì)。2、免費(fèi)客服電話、農(nóng)化服務(wù)報(bào)、儀器設(shè)備。七、常見(jiàn)的問(wèn)題1、農(nóng)戶不愿參加示范。2、客戶不愿意配合做市場(chǎng)。3、示范效果不好或不理想。4、市場(chǎng)監(jiān)督部門查處產(chǎn)品有問(wèn)題。5、發(fā)現(xiàn)串貨問(wèn)題。6、農(nóng)民提出咨詢當(dāng)場(chǎng)解答不了。八、示范種植(一)、示范示范再示范點(diǎn)多、面廣、品種多、時(shí)間連續(xù)。（二）、隨機(jī)區(qū)組試驗(yàn)：重復(fù)、隨機(jī)、局部控制。

6、（三）設(shè)立科技示范村、科技示范戶、科技示范田的基本要求1、示范村要找比較先進(jìn)的村，肯接受新技術(shù)，而且耕地面積還要盡量大一些。2、示范戶要找人品好，有點(diǎn)農(nóng)業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)的種植大戶，科技帶頭人，或者在村民中有威信、有影響的村支書當(dāng)科技示范戶。3、示范

7、田最好在該村農(nóng)作物的集中連片種植區(qū)，選擇交通便利、有對(duì)比性、有代表性的面積1畝以上的田塊2～5塊。4、與示范戶協(xié)商，允許將其示范結(jié)果和個(gè)人資料用于門店展示和資料宣傳。