最新醫(yī)院禮儀培訓教學講義PPT課件.ppt

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1、醫(yī)院禮儀培訓一、情景設置情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。一、情景設置情景二：患者入院后主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與病人發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并獲得患者原諒。四、分組展示情景回顧情景一：患者，女性，60歲，在女兒的陪同下，因頭暈頭痛一周，前來醫(yī)院就診。經(jīng)門診醫(yī)生診斷為高血壓，需住院療養(yǎng)。請分角色進行入院患者的接待。接待患者禮儀介紹禮儀電話禮儀情景回顧情景二：患者入院后

2、主要應用藥物控制病情。實習護士在給病人發(fā)藥的過程中，由于沒有耐心解釋，與患者發(fā)生矛盾。護士長發(fā)現(xiàn)后對其進行教育，實習護士及時改正，并得到患者原諒。行為禮儀（蹲姿、端治療盤、持病歷夾）語言禮儀服飾禮儀（衣帽、飾品）臨床師生間禮儀情景回顧情景三：患者胸部手術后，因傷口疼痛拒絕咳嗽，作為她的責任護士應如何對其進行勸導。醫(yī)患交往禮儀語言禮儀（語氣、提問、鼓勵）五、情景感受六、教師總結行為禮儀語言禮儀交際禮儀服飾禮儀語言禮儀交際禮儀交際禮儀介紹的禮儀接待患者的禮儀臨床師生間的禮儀醫(yī)患交往禮儀電話禮儀交際禮儀使用文明用語和謙虛的態(tài)度堅持微笑服務有效的傾聽和

3、提問換位思考，穩(wěn)定患者情緒醫(yī)患交往禮儀專業(yè)道德愛心頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側不掩耳服飾禮儀內(nèi)衣不外露發(fā)夾固定切忌赤腳衣扣整齊戴正戴穩(wěn)襪口不外露清潔無污高低適中原則上工作場合不佩戴任何飾品淺色為宜樣式簡潔平整無折痕帽衣和褲鞋和襪飾品頭發(fā)：前不過眉，后不過肩，側不掩耳行為禮儀行走姿態(tài)坐姿行為禮儀站立姿態(tài)下蹲拾物持病歷夾端治療盤我們就像春天的滴滴細雨讓生命的原野再現(xiàn)新綠永遠的白衣、永遠的微笑、永遠的輕柔和永遠的春天！感謝您的聆聽Thankyouforyourtime!100天“超人養(yǎng)成計劃”我意識到只有自己才能對自己的人生負責，也意識到中考是我改變

4、人生的第一次關鍵事件。此時，我在年級700多人里排名將近600名，而要考上一中，至少要在年級前20名才有希望。擺在面前的除了一堆一堆欠下的學習債，更嚴重的是距離中考只有100天的時間！記得如此清楚，是因為我把幾乎嶄新的歷史書打開，把筆記本、記號筆依次排開，擼起袖子準備大干一場的時候，趙老師把100天的倒計時牌掛在了教室的正前方。100天，看著幾乎沒翻過的書、潦草寫過幾筆的練習冊、卷子上一把把刺眼的紅叉和幾乎墊底的成績排名單，到底有沒有可能創(chuàng)造奇跡？抬頭看著周圍同學埋頭苦讀的樣子，覺得此時此刻想什么都是多余，顧慮什么都是耽誤時間。你再也浪費不起多

5、一秒的時間了，你浪費不起！現(xiàn)在有一萬個人告訴你，你有希望考上好的高中，你需要做的就只剩下奮不顧身地努力。可現(xiàn)在有一萬個人站在你面前嘲笑著你的成績，告訴你這是白日做夢異想天開，這破爛成績還想考上好高中？那么你需要做的依然還是奮不顧身地努力，去證明到底這是幻想還是夢想。你曾夢想很多，也曾許諾，如果有機會成為這樣的人就一定會多么多么努力。那么擺在面前的這次考試，就是你實現(xiàn)夢想的第一次考驗。確定了自己如此渴望這次成功，還需要的就只有一個切實可行的方法和一副吃得了苦的鋼鐵身軀。確定了即將為這一次考試全力去拼之后，我并沒有立刻咬起牙關，懸梁刺股，而是仔細分

6、析自己的優(yōu)勢和劣勢，制訂一個100天的計劃，并起了個讓人振奮的名字——超人養(yǎng)成計劃！超人養(yǎng)成計劃主要分為幾個部分：（1）對自我當前狀態(tài)的細致分析；（2）為達到最終目標，各個階段需要實現(xiàn)的階段性目標；（3）以科目分類，需要完成的任務清單；（4）以時間分類，需要完成的任務清單；（5）每周/每日任務細化表。在訂下我的超人養(yǎng)成計劃之后，我把它拿給各科老師看，期待他們給我一些指點和幫助。這個過程中，我受到的譏諷和嘲笑遠比建議和意見多得多。其實完全可以理解，一個年級排名600多的學生突然跟你夸下?？谡f要100天考進前20，然后拿出一個幾近神話的所謂學習計劃

7、問你意見，任何一個擁有正常思維邏輯的人都會覺得簡直笑話——如果你能用100天從600名考到前20，那你讓那些平時一直刻苦努力的孩子情何以堪？歷史老師更是看著我62分的考試卷子說，如果你這次月考能按你說的考到85，那我就每周拿出一天晚自習給你額外補課。心中一旦有了目標，別人的任何嘲笑和貶低都仿佛如此無力，我聽到的、記住的也只有老師們對我的建議，即使里面夾雜著諷刺：“《綠色通道》代數(shù)那本你能做完肯定能上來，可人家××可不是上課睡著覺時做完的?！薄澳窃娫~古文肯定得背唄，你還能自己寫？看范文干啥？說了多少次看主題看邏輯結構就行，語言不是學來的、背來的、

8、抄來的，是在平時的閱讀中感受來的。”那段時間的經(jīng)歷，至今對我產(chǎn)生著巨大的激勵作用。每天6點鐘我準時起床，邊吃著早餐邊將當天的to-dolist做好，上