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《最新案場禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(1)教學(xué)講義PPT課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、案場禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)(1)前言‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4第一篇案場通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥‥5第二篇禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥‥20第三篇水吧崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥40第四篇樣板房崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥48第五篇保潔崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)‥‥‥‥‥‥55結(jié)束語‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥60目錄案場服務(wù)作為物業(yè)管理的早期介入，引入了星級酒店的服務(wù)模式，在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的酒店式服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)品的尊貴生活潛質(zhì)，從而為房產(chǎn)品的銷售起到積極的推進(jìn)作用。為了進(jìn)一步統(tǒng)一銷售案場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，案場服務(wù)部拍攝并整理了禮賓、吧員、樣板房管家的站姿、走姿、迎候和車輛指
2、揮等禮儀標(biāo)準(zhǔn)，供各區(qū)域及分子公司參考。前言禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：直立式1．頭部:下頜微收，雙目平視前方。2．頸部：脖頸挺直，頭向上頂。3．胸背部:脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。4．手臂:兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。5．臀部:腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。6．腿部:兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。7．肩膀:兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。8．腳部:兩腳跟相靠，腳尖展開45°～60°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。禮賓標(biāo)準(zhǔn)站姿：分腿站立式兩腳左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行。2.雙手交叉于后背，通常男子采用此種站姿，
3、女子不宜采用。（二）女士站姿1.站立分為雙腿直立V字式和雙腳前后丁字式雙腿直立V字式（腳跟并攏、雙膝緊靠）雙腳前后丁字式（前腳腳跟緊靠后腳腳心彎曲部分）女士標(biāo)準(zhǔn)站姿1．頭部：抬頭若懸，勿往前或下垂。下巴與地成平行線，不宜高揚(yáng)下顎或過分收下顎。2.脖子：脖子應(yīng)伸直，與身體形成一直線。3．肩膀：兩肩宜平衡、勿高聳，肩應(yīng)自然并稍微往后。4．胸部：胸直挺，不宜勉強(qiáng)高聳。5．腹部：應(yīng)收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿態(tài)。6．腰部：保持腰部挺直，才能顯得有精神。7．臀部：收縮臀部的肌肉并往前提，使臀部有結(jié)實(shí)感。8.手位:手臂放松，左手握右手自然交叉于腹前。雙腳呈垂直方向接觸,其中一腳跟靠在另一
4、腳窩處,兩腳尖對兩斜角,如一“丁”字。雙腳前后丁字式雙腳成V字型，即腳跟并攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開，距離約為兩拳。雙腳直立V角式二、走姿(一)男式標(biāo)準(zhǔn)走姿抬頭挺胸，平視前方。步履輕盈、不拖鞋跟，腳尖向前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。走路時，腰用力撐住全身，兩手兩腿均勻擺動。男士行走時掌心向內(nèi)、以身體為中心前后擺動，步幅以一腳半為宜。注意不要左右晃動肩膀。步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。兩人成行三人成列(二)女士標(biāo)準(zhǔn)走姿女士行進(jìn)線路,盡量為一直線，步幅恰當(dāng),以一腳為宜，雙臂自然擺動，目光平視前方。女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊(yùn)蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。第二篇禮賓崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)
5、1.禮賓崗位形象展示2.客戶車輛停放指揮，客戶迎送、引導(dǎo)服務(wù)3.客戶上下車禮儀服務(wù)一、禮賓崗位描述二、形象崗禮賓規(guī)范1.值勤期間確保姿態(tài)端正，不伸懶腰、背手、叉腰、將手放于胸前或插入口袋。2.保持飽滿的精神面貌，客戶車輛經(jīng)過時，行禮致意。3.和客戶交流時要注視對方，不得出現(xiàn)指手劃腳或?qū)⑸眢w轉(zhuǎn)向其他方向等不禮貌現(xiàn)象。1.前行動作雙手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。前手臂朝內(nèi)三次動作（配合口令）。此動作亦適用于倒車。三、車輛指引2.推行動作身體立正姿勢.雙手前平舉，手掌向外，做推行動作重復(fù)三次。一般用于車前示意倒車。3.車前左分車左手前平舉，手掌向外。右手臂向右打開，手掌向外，重復(fù)三次。
6、右轉(zhuǎn)動作，手勢相反。4.車后左分車右手前平舉，前手臂上舉，手掌向內(nèi)。右手前手臂朝內(nèi)三次動作。左手平舉向外打開，手掌向外。重復(fù)三次動作。倒車右轉(zhuǎn)動作，手勢相反。5.停車動作●身體保持立正姿勢，左手平舉，手掌向前。●示意停車。1.客戶車輛停穩(wěn)后，禮賓人員迅速走向車輛，站立于車輛左前方，微笑等候客人下車。四、開門護(hù)頂2.左腳向前邁一步，右手開啟車門，左手擋住門框的上方，為客戶開門。3.開門護(hù)頂?shù)耐瑫r，提醒客戶不要碰頭，并微笑歡迎客戶參觀?！窨蛻粝萝嚭筇嵝芽蛻魩Ш秒S身物品。●若同時有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時兼顧其他人。4.如遇雨天或晴熱天氣，需主動為客戶撐傘，并送至案場或樣板房
7、。1.禮賓應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿在銷售中心門廳值守，姿態(tài)端正、精神飽滿。關(guān)注四周，面帶微笑，隨時做好接待客戶的準(zhǔn)備。五、門崗禮賓2.客戶到達(dá)案場門口，禮賓人員以標(biāo)準(zhǔn)手勢，指引客戶進(jìn)入案場。右臂微微屈肘,小臂打開置身體右前方，五指自然并攏，手腕高度與腰帶平高，掌心朝上呈45度，請客戶入內(nèi)?？蛻綦x開時動作相反。1.電瓶車駕駛禮賓始終保持衣著整潔、精神飽滿.見到客戶時應(yīng)面帶微笑，主動問候，并以標(biāo)準(zhǔn)手勢指引客戶上車。六、電瓶車駕駛2.客戶入坐后，禮賓人員提醒客戶坐好，并注意安全，然后啟
