資源描述：
《最新第5章消費者的情緒情感過程教學講義PPT.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第5章消費者的情緒情感過程消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程第5章消費者的情緒情感過程5.1情緒情感概述5.2消費者的情緒情感消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程學習目標通過本章學習達到以下目標：知識目標:了解情緒情感的內(nèi)容和特點；理解情緒情感的意義和效能；認識和了解情緒情感的理論。技能目標:學會分析消費者的情緒情感的類型；具有能根據(jù)消費者的外部情緒情感表現(xiàn)來分析其內(nèi)在心理特點的技巧。能力目標:具有熟練分析消費者情緒情感特點的能力、在產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品定位中運用情緒情感的有關理論的能力。消費者行為學教學課
2、件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程【小思考5-1】情緒通常是由環(huán)境中的事件引發(fā)的，如憤怒、愉快等往往是對一系列外在事件的反應。那么，“內(nèi)在過程”可不可以引發(fā)人的情緒反應?舉例說明。答:可以。比如運動員或演員經(jīng)常使用“意象”這樣的內(nèi)在過程的方法使自己進入所期望的情緒狀態(tài)。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程3)情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系(1)引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同。情緒通常是指那種由機體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗。情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會需要相聯(lián)系，情感的基礎是和人與人之間的關系(即社會關系)相
3、聯(lián)系的需要，如對社會的貢獻、道德的需要、尊重的需要等。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程(2)情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別。情緒帶有很大的情景性、激動性和短暫性，它常常在活動中表現(xiàn)出來。一定的情景出現(xiàn)便引起一定的情緒，情景過去了，情緒也就消失了。情感則既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長期性。人與人之間在共同活動中產(chǎn)生的友好情感，不會因為活動的結(jié)束而消失，還會長期存在并可能得到發(fā)展。所以，情感是長期的、穩(wěn)定的。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程(3)情緒和情感發(fā)生早晚的差異。從發(fā)展的角度來看，情緒發(fā)生早，情感
4、產(chǎn)生晚。人出生時會有情緒反應，但沒有情感。情緒是人與動物所共有的，而情感是人所特有的，它是隨著人的年齡增長而逐漸發(fā)展起來的。例如，人剛生下來時，并沒有道德感、成就感和美感等，這些情感反應是隨著兒童的社會化過程而逐漸形成的。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程(4)情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。情緒長期積累，就會轉(zhuǎn)化為情感。而情感在一定條件下，也會以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來，表現(xiàn)為一種情緒。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程4)情緒、情感的特點情緒和情感有兩極性和擴散性兩種特性。(l)情緒、情感的兩極性。情
5、緒、情感的兩極性包括以下五個方面:一是肯定性和否定性的兩極對立。肯定性的情緒和情感有:高興、喜歡、偷快、熱愛、滿意等。否定性的情緒和情感有：厭惡、悲哀、憎恨、絕望、惱怒等。二是積極(增力的)和消極(減力的)的對立。積極的情緒如愉快、熱情等能夠能增強人的活動能力，促使人去積極地行動。消極的情緒如煩惱、不滿等能降低人的活動能力。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程三是緊張和輕松的對立。緊張和輕松一般與人所處的情境、面對的任務、對個人需要的影響等相聯(lián)系。當人所處的情境直接影響到個人重大需要的滿足，以及面臨重大任務需要完成時，人們的情緒就會緊張起
6、來；相反，則比較輕松。四是激動和平靜的對立。激動的情緒表現(xiàn)為強烈的、短暫的然而是爆發(fā)式的心理體驗，如激憤、狂喜、絕望。與激動的情緒相對立的是平靜的情緒。人們在大多數(shù)情況下是處在平靜的狀態(tài)之中的，在這種狀態(tài)下，人們能從事持久的智力活動。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程五是強與弱的兩極性。許多類別的情緒都有由強到弱的等級變化，如從微弱的不安到強烈的激動，從愉快到狂喜，從擔心到恐懼等。情緒的強度越大，人自身被情緒卷入的程度越大。情緒的強度決定于事件和活動對人的意義的大小，以及人的既定目的和動機是否能夠?qū)崿F(xiàn)。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)
7、濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程(2)情緒、情感的擴散性。情緒、情感的擴散性有兩種，一種是內(nèi)擴散，一種是外擴散。所謂內(nèi)擴散，是指情緒在主體自身的擴散，它表現(xiàn)為主體對某一對象產(chǎn)生的某種情緒體驗，影響主體對其他對象也產(chǎn)生同樣的情緒體驗。所謂外擴散，是指一個人的情緒影響到別人，使別人也產(chǎn)生相同的情緒的情況，通常也叫情緒的感染。一個人的情緒或心境，在與別人的交往過程中，通過言語、動作、表情影響到別人，引起情緒上的共鳴。消費者行為學教學課件河南農(nóng)業(yè)大學經(jīng)濟與管理學院第五章消費者的情緒情感過程5.1.2情緒、情感的分類根
