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《深化優(yōu)質護理、改善護理服務》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、深化優(yōu)質護理、改善護理服務 為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，我院積極響應，采取先試點后推廣的形式。XX年5月11日，率先在泌尿外科啟動“優(yōu)質護理服務示范病房”。然后分五批推廣，至XX年12月底，全院示范病房開展率達100%，包括急診、門診、手術室等。在優(yōu)質護理服務病房的開展中，我們不斷轉變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為立足點，“?？谱o理”為著力點，落實崗位管理與績效考核，提供“滿意服務”。通過創(chuàng)建“優(yōu)質護理示范病房”，從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，責任護士為患者提供專業(yè)化的護理照顧，做到患者滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意
2、、社會滿意。具體措施如下：
一、加強領導，開展宣傳
1、制定創(chuàng)建工作方案，成立以院長為組長的領導小組。
2、護理部分五批推動“優(yōu)質護理服務病房”創(chuàng)建，分別召開了護士動員大會，提高認識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動中。
3、護理部不定期深入科室與護士座談，將衛(wèi)生部關于開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的精神進行解讀，并就如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行專題討論。最后采取每周兩天“基礎護理日”落實基礎護理，建立“一科一品”強化?？谱o理，建立“健康教育路徑”提高健康教育效果。
4、組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優(yōu)質護理服務工作
3、。
5、“5.12”護士節(jié)評選“最美護士”、“愛心天使”等活動，并通過電臺、報社、電視臺進行報導和宣傳，達到樹立典型，激勵先進的目的。
二、確立示范病房
1、通過各科申報，結合科室特點，分五批推進示范病房活動：
XX年5月11日第一批泌尿外科；XX年8月1日第二批普外二科、心血管內科；XX年12月24日第三批骨二科、ICU；XX年6月22日第四批普外一科、腫瘤血液科、骨一科、神經內科、消化內科、呼吸內科、內分泌；XX年12月29日第五批新生兒、普兒科、五官科、產科、婦科、感染科、、心胸外科、康復科、放療科、供應室、急診科、手術室、門診部。
2、試點病房結合科室工作特點，
4、制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。
3、定期考核、動態(tài)管理，樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。
三、突出重點，拓展內涵
1、明確工作職責，實施責任護理。提出“我的護士，我的病人”的服務理念，實行責任護士包干制，每個病房張貼責任護士牌，每次交班護士向患者介紹自己，讓患者有歸屬感，提高了患者的滿意度。
2、改革排班模式，實行APN彈性排班。減少交接班環(huán)節(jié)，讓責任護士為患者提供更優(yōu)質的護理。
3、簡化護理文書，縮短書寫時間。
4、將分級護理服務內涵、服務項目公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。
5、開展延伸服務，出院后電話隨訪率達90%以上。
6、每季度召開護患
5、溝通會、護士座談會，聽取各方面意見，提高患者滿意度。
7、每月進行患者滿意度調查，每年兩次醫(yī)、護滿意度調查。
8、優(yōu)化門診流程，打造特色服務。將有一定工作經驗的50周歲以上護士安排在門診進行咨詢、分診、健康教育、出院回訪等工作，提升了門診服務質量和患者滿意度。每季度針對慢病患者開展“健康教育大講堂”，普及疾病相關知識，達到健康促進的目的。
四、協(xié)調職能部門，實施垂直管理
1、護理部積極協(xié)調后保部、醫(yī)學工程部、藥劑科、信息科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務示范病房”提供有力保障
2、成立配送中心，將時間還給護士，將護士還給病人。
五、探索崗位管理，實施績效考核，提
6、升護士競爭力
XX年我院開始探索崗位管理，前期在ICU進行試點。在總結經驗的基礎上XX年在部分科室實行崗位競聘，實行全院護士分層級管理；XX年全院開展崗位競聘工作，極大的調動了護士工作的積極性。通過分層級管理，使護士護理患者能級對應，達到人盡其才，才盡其用的作用。
1、建立崗位管理制度，規(guī)范崗位名稱、明晰工作職責；建立崗位說明書，確定崗位準入標準。
2、進行全院護理崗位梳理：確定為護理管理崗位、臨床護士崗位、非臨床護理崗位三類。
3、崗位分級：制定了分層級管理方案，根據護士的職稱、年資、學歷、能力分為N1-N5五個層級。每個層級有準入標準、工作職責、考核標準、晉級標準。
7、
4、完善績效考核制度
醫(yī)院每月給予一定的優(yōu)質護理獎勵基金，護理部在前期調研的基礎上，根據科室的工作量、工作難度、風險系數將臨床科室分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類。每月對每類質量排名第一的科室進行2000~500元的獎勵，再根據科室質量得分情況分檔獎勵，每月患者滿意度排名前三的分別予1000~600元的獎勵。
科室結合護士層級、能力、工作質量、工作量、患者滿意度等進行二級分配?？剖铱冃И効傤~的10%為護理人員工作質量績效，剩余部分分為60%層級績效，
