深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)

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1、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)　　為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)，采取先試點(diǎn)后推廣的形式。XX年5月11日，率先在泌尿外科啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。然后分五批推廣，至XX年12月底，全院示范病房開展率達(dá)100%，包括急診、門診、手術(shù)室等。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的開展中，我們不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，“?？谱o(hù)理”為著力點(diǎn)，落實(shí)崗位管理與績效考核，提供“滿意服務(wù)”。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，責(zé)任護(hù)士為患者提供專業(yè)化的護(hù)理照顧，做到患者滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意

2、、社會滿意。具體措施如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳 　　1、制定創(chuàng)建工作方案，成立以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。 　　2、護(hù)理部分五批推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”創(chuàng)建，分別召開了護(hù)士動(dòng)員大會，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。 　　3、護(hù)理部不定期深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，并就如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論。最后采取每周兩天“基礎(chǔ)護(hù)理日”落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建立“一科一品”強(qiáng)化專科護(hù)理，建立“健康教育路徑”提高健康教育效果。 　　4、組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

3、。 　　5、“5.12”護(hù)士節(jié)評選“最美護(hù)士”、“愛心天使”等活動(dòng)，并通過電臺、報(bào)社、電視臺進(jìn)行報(bào)導(dǎo)和宣傳，達(dá)到樹立典型，激勵(lì)先進(jìn)的目的。 二、確立示范病房 　　1、通過各科申報(bào)，結(jié)合科室特點(diǎn)，分五批推進(jìn)示范病房活動(dòng)： 　　XX年5月11日第一批泌尿外科；XX年8月1日第二批普外二科、心血管內(nèi)科；XX年12月24日第三批骨二科、ICU；XX年6月22日第四批普外一科、腫瘤血液科、骨一科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌；XX年12月29日第五批新生兒、普兒科、五官科、產(chǎn)科、婦科、感染科、、心胸外科、康復(fù)科、放療科、供應(yīng)室、急診科、手術(shù)室、門診部。 　　2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，

4、制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。 　　3、定期考核、動(dòng)態(tài)管理，樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。 三、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵 　　1、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。提出“我的護(hù)士，我的病人”的服務(wù)理念，實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，每個(gè)病房張貼責(zé)任護(hù)士牌，每次交班護(hù)士向患者介紹自己，讓患者有歸屬感，提高了患者的滿意度。 　　2、改革排班模式，實(shí)行APN彈性排班。減少交接班環(huán)節(jié)，讓責(zé)任護(hù)士為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。 3、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。 　　4、將分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。 　　5、開展延伸服務(wù)，出院后電話隨訪率達(dá)90%以上。 　　6、每季度召開護(hù)患

5、溝通會、護(hù)士座談會，聽取各方面意見，提高患者滿意度。 　　7、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，每年兩次醫(yī)、護(hù)滿意度調(diào)查。 　　8、優(yōu)化門診流程，打造特色服務(wù)。將有一定工作經(jīng)驗(yàn)的50周歲以上護(hù)士安排在門診進(jìn)行咨詢、分診、健康教育、出院回訪等工作，提升了門診服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。每季度針對慢病患者開展“健康教育大講堂”，普及疾病相關(guān)知識，達(dá)到健康促進(jìn)的目的。 四、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理 　　1、護(hù)理部積極協(xié)調(diào)后保部、醫(yī)學(xué)工程部、藥劑科、信息科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”提供有力保障 　　2、成立配送中心，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。 　　五、探索崗位管理，實(shí)施績效考核，提

6、升護(hù)士競爭力 　　XX年我院開始探索崗位管理，前期在ICU進(jìn)行試點(diǎn)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上XX年在部分科室實(shí)行崗位競聘，實(shí)行全院護(hù)士分層級管理；XX年全院開展崗位競聘工作，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的積極性。通過分層級管理，使護(hù)士護(hù)理患者能級對應(yīng)，達(dá)到人盡其才，才盡其用的作用。 　　1、建立崗位管理制度，規(guī)范崗位名稱、明晰工作職責(zé)；建立崗位說明書，確定崗位準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。 　　2、進(jìn)行全院護(hù)理崗位梳理：確定為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)士崗位、非臨床護(hù)理崗位三類。 　　3、崗位分級：制定了分層級管理方案，根據(jù)護(hù)士的職稱、年資、學(xué)歷、能力分為N1-N5五個(gè)層級。每個(gè)層級有準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、晉級標(biāo)準(zhǔn)。

7、 4、完善績效考核制度 　　醫(yī)院每月給予一定的優(yōu)質(zhì)護(hù)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，護(hù)理部在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)科室的工作量、工作難度、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)將臨床科室分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類。每月對每類質(zhì)量排名第一的科室進(jìn)行2000~500元的獎(jiǎng)勵(lì)，再根據(jù)科室質(zhì)量得分情況分檔獎(jiǎng)勵(lì)，每月患者滿意度排名前三的分別予1000~600元的獎(jiǎng)勵(lì)。 　　科室結(jié)合護(hù)士層級、能力、工作質(zhì)量、工作量、患者滿意度等進(jìn)行二級分配?？剖铱冃И?jiǎng)總額的10%為護(hù)理人員工作質(zhì)量績效，剩余部分分為60%層級績效，