長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)《店面管理》

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1、長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)共八冊(cè)·第四冊(cè)店面管理目錄前言1一、店面總體環(huán)境21.1.外部環(huán)境21.2.停車區(qū)2二、展廳銷售區(qū)22.1.內(nèi)部總體環(huán)境22.2.展廳內(nèi)的裝飾物32.3.銷售接待區(qū)32.4.新車展示區(qū)32.5.客戶洽談區(qū)42.6.新車交車區(qū)4三、展廳周邊管理43.1.兒童游戲區(qū)43.2.精品銷售區(qū)53.3.辦公區(qū)53.4.衛(wèi)生間53.5.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)5四、燈光照明系統(tǒng)6五、室內(nèi)植物及室外綠化6六、附件7附件1：展車檢查表7附件2：辦公區(qū)檢查表8附件3：客戶洗手間檢查表8附件4：客戶洗手間清掃記錄卡9附件5：展廳環(huán)境設(shè)施檢查表11長(zhǎng)安汽車

2、經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)目錄前言一、店面環(huán)境總體1.1外部環(huán)境1.2停車區(qū)二、展廳銷售區(qū)2.1內(nèi)部總體環(huán)境2.2展廳內(nèi)的裝飾物2.3銷售接待區(qū)2.4新車展示區(qū)2.5客戶洽談區(qū)2.6新車交車區(qū)三、展廳周邊管理3.1兒童游戲區(qū)3.2精品銷售區(qū)3.3辦公區(qū)3.4衛(wèi)生間3.5標(biāo)識(shí)系統(tǒng)四、燈光照明系統(tǒng)五、室內(nèi)植物及室外綠化六、附件前言一.店面建設(shè)是長(zhǎng)安汽車展示品牌形象的窗口，是向客戶提供長(zhǎng)安汽車超值服務(wù)的平臺(tái)，良好的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境，不但能夠讓客戶享受輕松看車、選車、購(gòu)車的美好過(guò)程，而且能夠從視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)各方面給客戶以全新的感受，進(jìn)而超越客戶期望值

3、，為創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶打下基礎(chǔ)。二.基于上述因素，長(zhǎng)安汽車特制作“店面管理”標(biāo)準(zhǔn)，以協(xié)助經(jīng)銷商強(qiáng)化店面管理，達(dá)到如下目的：t更好地展現(xiàn)長(zhǎng)安汽車品牌、經(jīng)銷商的形象與實(shí)力，給客戶帶來(lái)信心。t給員工提供良好的工作環(huán)境，給客戶提供良好的購(gòu)車環(huán)境。t激發(fā)客戶購(gòu)車熱情，提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。t提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。t更加合理、有效地運(yùn)用公司資產(chǎn)，創(chuàng)造最大收益。三.本手冊(cè)適用長(zhǎng)安汽車C級(jí)以上（含）銷售形象店。四.本手冊(cè)為試運(yùn)行版本，發(fā)行后立即落實(shí)執(zhí)行！店面管理·第15頁(yè)長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)目錄前言一、店面環(huán)境總體1.1外部環(huán)境1.2停車區(qū)二、展廳銷售區(qū)2.

4、1內(nèi)部總體環(huán)境2.2展廳內(nèi)的裝飾物2.3銷售接待區(qū)2.4新車展示區(qū)2.5客戶洽談區(qū)2.6新車交車區(qū)三、展廳周邊管理3.1兒童游戲區(qū)3.2精品銷售區(qū)3.3辦公區(qū)3.4衛(wèi)生間3.5標(biāo)識(shí)系統(tǒng)四、燈光照明系統(tǒng)五、室內(nèi)植物及室外綠化六、附件一、店面總體環(huán)境1.1.外部環(huán)境t展廳前無(wú)遮擋物，燈箱設(shè)在醒目位置。t場(chǎng)區(qū)內(nèi)設(shè)有明顯的區(qū)域指路牌，道路合理通暢。t旗桿不應(yīng)遮擋展廳正立面，旗幟干凈、規(guī)范。t產(chǎn)品品牌旗幟按長(zhǎng)安汽車市場(chǎng)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，應(yīng)設(shè)在展廳正面的一側(cè)，不應(yīng)遮擋展廳入口。t展廳正門及幕墻應(yīng)每天清潔以保持明亮，遮陽(yáng)板整齊、無(wú)銹蝕，標(biāo)識(shí)齊全。t外墻顏色應(yīng)統(tǒng)一，禁

5、止用長(zhǎng)安汽車顏色體系之外的顏色。1.2.停車區(qū)t場(chǎng)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)應(yīng)劃分為客戶停車場(chǎng)、內(nèi)部車停車場(chǎng)、待修車輛停車場(chǎng)、竣工車輛停車場(chǎng)及庫(kù)存車停車場(chǎng)。t各區(qū)域有明顯標(biāo)志和停車線。t客戶停車區(qū)要有專人負(fù)責(zé)管理，協(xié)調(diào)、指示客戶車輛入位，防止出現(xiàn)碰撞和刮蹭。二、展廳銷售區(qū)2.1.內(nèi)部總體環(huán)境t展廳內(nèi)區(qū)域布置應(yīng)界限清晰，不能互相交叉，例如：不能將備件精品銷售區(qū)放置在車輛展示區(qū)內(nèi)。t柱廊是長(zhǎng)安汽車展廳的主要部分，表面不能有污漬、脫皮、褪色等現(xiàn)象。燈具如有損壞，應(yīng)立即維修。t展廳墻面標(biāo)牌等應(yīng)采用長(zhǎng)安汽車形象店建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)顏色涂料及材料。墻面應(yīng)干凈，無(wú)污漬，無(wú)脫皮等現(xiàn)象。店

6、面管理·第15頁(yè)長(zhǎng)安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)t家具布置及數(shù)量應(yīng)符合家具系統(tǒng)/展廳布置手冊(cè)，并確保其完好無(wú)損，一旦損壞應(yīng)馬上更新。目錄前言一、店面環(huán)境總體1.1外部環(huán)境1.2停車區(qū)二、展廳銷售區(qū)2.1內(nèi)部總體環(huán)境2.2展廳內(nèi)的裝飾物2.3銷售接待區(qū)2.4新車展示區(qū)2.5客戶洽談區(qū)2.6新車交車區(qū)三、展廳周邊管理3.1兒童游戲區(qū)3.2精品銷售區(qū)3.3辦公區(qū)3.4衛(wèi)生間3.5標(biāo)識(shí)系統(tǒng)四、燈光照明系統(tǒng)五、室內(nèi)植物及室外綠化六、附件t為增強(qiáng)展廳的開(kāi)放性，辦公區(qū)朝向展廳一面應(yīng)采用落地的玻璃隔斷，辦公區(qū)內(nèi)布置應(yīng)簡(jiǎn)潔實(shí)用。2.2.展廳內(nèi)的裝飾物t展廳內(nèi)掛旗應(yīng)4

7、5度懸掛，不能遮擋柱廊，內(nèi)容應(yīng)與展示車輛相符合。t展廳內(nèi)的宣傳畫(huà)主要布置在新車交車間，客戶休息室，樓梯間，洽談室等客戶經(jīng)常光顧的區(qū)域，畫(huà)面內(nèi)容應(yīng)與汽車產(chǎn)品有關(guān)，畫(huà)面大小，畫(huà)框形式應(yīng)力求統(tǒng)一。t已經(jīng)污損或者過(guò)期的促銷廣告必須立即從展廳撤除。t資料架上資料應(yīng)擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充和更新，確保每種資料的數(shù)量不得少于10份。t色板架上的色板顏色應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確地展示車輛顏色。色板應(yīng)經(jīng)常用潔凈的干布清潔。t資料架、色板架、海報(bào)架底座應(yīng)調(diào)試平穩(wěn)，表面無(wú)灰塵。t為了增加展廳的活力，展廳內(nèi)應(yīng)增添活力化元素，這些元素應(yīng)簡(jiǎn)潔、明快，能體現(xiàn)汽車文化，并隨季節(jié)、節(jié)日的變化而更新。

8、2.3.銷售接待區(qū)t在展廳進(jìn)門的一側(cè)設(shè)置銷售接待前臺(tái)，以方便客戶咨詢。t在銷售前臺(tái)上應(yīng)擺放前臺(tái)標(biāo)識(shí)牌。t前臺(tái)接待員穿著制服，展示給客戶非