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1、外呼營銷培訓手冊目錄................................................1第一章、電話營銷的概念..............................3什么是電話營銷...................................3電話營銷的市場背景...............................3電話營銷給企業(yè)帶來的益處.........................3第二章、電話營銷的特征..............................6聲音的重要性..
2、...................................6引起客戶的興趣...................................6注重溝通的過程...................................7電話營銷的態(tài)度...................................8第三章、電話營銷的目標確定.........................9目標確定的重要性...................................9主要目標.....................
3、......................9次要目標...........................................10目的和目標的區(qū)別...................................10第四章、電話營銷的事前規(guī)劃和準備...................11了解目標客戶的真正需求.............................11自我資料的完善.....................................13不但知己，還要知彼......................
4、...........13其他準備事項.......................................14第五章、電話營銷基本訓練...........................15開場白.............................................15有效詢問...........................................17推銷介紹產(chǎn)品服務的功能及利益點.....................18正式成交...............................
5、............18異議處理...........................................19有效結束電話.......................................19第六章、外呼人員心態(tài)調整..........................21克服外呼時的恐懼心理...............................21學會接受客戶的拒絕.................................23第七章、In-bound中的電話營銷..................
6、...25In-bound和out-bound的營銷區(qū)別....................25In-bound和營銷的關系..............................25營銷在In-bound中的運用............................26第一章、電話營銷的概念什么是電話營銷電話營銷（Telemarketing）是一個較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出
7、幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。電話營銷的市場背景現(xiàn)在一般城市家庭中已經(jīng)應有盡有，商場中的商品更是玲瑯滿目。越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而并不僅僅關注商品的基本功能。比如該商品能否做到“服務好”、“安心、安全”、“節(jié)約時間”、“節(jié)約費用”等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品?！ ×硗怆S著信息化的發(fā)展，在電視
8、、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)便可以得到
