物業(yè)服務(wù)的大規(guī)模外包定制應(yīng)用

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1、物業(yè)服務(wù)的大規(guī)模外包定制應(yīng)用　　一、服務(wù)行業(yè)大規(guī)模定制的可行性研究　　大規(guī)模定制（MassCustomization，MC）是一種集企業(yè)、客戶、供應(yīng)商、員工和環(huán)境于一體，在系統(tǒng)思想指導(dǎo)下，用整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，充分利用企業(yè)已有的各種資源，在標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法、信息技術(shù)和先進(jìn)制造技術(shù)的支持下，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。其核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本，大規(guī)模定制的最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！　‰S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們

2、對(duì)服務(wù)行業(yè)的多元化也提出了更高的要求。針對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)的需求也呈現(xiàn)了多樣化和定制化的趨勢(shì)，但此又與消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)費(fèi)用的持平或降低的要求相悖。于是筆者提出了將目前已經(jīng)趨于成熟的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式移植到服務(wù)行業(yè)的設(shè)想，具體實(shí)踐步驟如下：　　1．將特定服務(wù)行業(yè)中的服務(wù)類型細(xì)分化，模塊化?！　?．建立提供細(xì)分后的模塊服務(wù)的專業(yè)市場(chǎng)。　　3．保留該服務(wù)企業(yè)的核心管理模塊，其它模塊采用外包形式發(fā)包給專業(yè)類型市場(chǎng)。　　二、中國(guó)服務(wù)外包與物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展及現(xiàn)狀研究　　在世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的環(huán)境下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展并逐漸成為

3、了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。同時(shí)，我國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)的規(guī)模也逐漸擴(kuò)大，綜合競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)實(shí)力都明顯的提高，因此抓住機(jī)遇來(lái)加快發(fā)展該行業(yè)能有效發(fā)展我國(guó)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?！　∨c此同時(shí)，從無(wú)到有并逐漸發(fā)展壯大的中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)始終屬于一個(gè)微利行業(yè)，而且在今后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還將繼續(xù)維持此特性?！　〗?jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)通過(guò)不斷創(chuàng)新和延伸業(yè)務(wù)內(nèi)容及范圍才能找到物業(yè)服務(wù)行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要提供體力勞動(dòng)服務(wù)，還要可以提供腦力服務(wù)，這樣就催生了物業(yè)服務(wù)類型的多樣性和定制定特點(diǎn)。　　可是在充

4、分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，沒(méi)有一家企業(yè)能夠涵蓋所有的業(yè)務(wù)范圍，所以將其服務(wù)類別細(xì)分模塊發(fā)外包將是中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最佳優(yōu)化選擇。　　筆者憑借自己多年對(duì)大規(guī)模定制的研究和在物業(yè)行業(yè)任教的經(jīng)驗(yàn)，將兩者結(jié)合探索，在本文中提出一些建議，以便眾多的中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)在現(xiàn)今的發(fā)展現(xiàn)狀下，尋找一條最佳規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的解決方案?！　∪?、物業(yè)服務(wù)的大規(guī)模外包定制應(yīng)用　　基于以上研究，我們可以具有針對(duì)性地制定在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中的大規(guī)模外包定制應(yīng)用。本文篇幅有限，筆者就其應(yīng)用的主要核心闡述如下?！　?.服務(wù)層次細(xì)化　　我們將物業(yè)服務(wù)按照面向大規(guī)模定制

5、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分為三大層次產(chǎn)品層、模塊層、零部件層。其中第一步就是定義產(chǎn)品族，即劃分物業(yè)服務(wù)大類：　　1）基本服務(wù)①物業(yè)承接相關(guān)事宜；②客戶服務(wù)2）公共服務(wù)①安全管理；②環(huán)境管理；③房屋管理；④設(shè)施、設(shè)備管理3）便民服務(wù)①家政服務(wù)；②商務(wù)活動(dòng)；③禮儀服務(wù)；④文化娛樂(lè)服務(wù)；⑤老年服務(wù)接下來(lái)再將以上大類還需繼續(xù)細(xì)化完成模塊層結(jié)構(gòu)定義，在不斷細(xì)化的同時(shí)還要提煉合并相同的模塊，最后為細(xì)化后的服務(wù)模塊制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即零部件層的建立。部分劃分如圖1所示?！　?、服務(wù)市場(chǎng)建立　　完成服務(wù)產(chǎn)品級(jí)劃分后就需要建立一個(gè)專業(yè)豐富

6、的零部件供應(yīng)市場(chǎng)，即鼓勵(lì)市場(chǎng)上盡量創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化的專業(yè)服務(wù)公司。目前家政這一服務(wù)模式已經(jīng)擁有了較為充足的專業(yè)市場(chǎng)，公司可根據(jù)國(guó)家規(guī)定進(jìn)行了相應(yīng)的資質(zhì)劃分，能夠按照標(biāo)準(zhǔn)提供不同級(jí)別的家政服務(wù)。因此當(dāng)物業(yè)公司接受到業(yè)主對(duì)于家政服務(wù)的需求時(shí)就可以方便的將該需求發(fā)包，此時(shí)接包的家政服務(wù)公司就能定制提供相應(yīng)的服務(wù)?！緢D1】　　　　3、保留核心業(yè)務(wù)，完成大規(guī)模定制服務(wù)外包　　物業(yè)服務(wù)公司只需要保留其核心管理機(jī)構(gòu)就可以輕裝上陣，這樣做即精簡(jiǎn)了公司機(jī)構(gòu)，使其能更加專注的發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，又能縮小公司開支，同時(shí)還能使公司更加靈活的

7、管理多樣需求的物業(yè)。如此的物業(yè)服務(wù)公司將多樣定義標(biāo)準(zhǔn)的需求大規(guī)模定制外包給上文中提及的零部件市場(chǎng)便實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的大規(guī)模外包定制?！　∷摹⒖偨Y(jié)　　綜上所述，大規(guī)模定制借助服務(wù)外包這一先進(jìn)理念是可以從生產(chǎn)模式移植為服務(wù)模式并應(yīng)用于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的。如果這一應(yīng)用實(shí)踐得以成功，那么大規(guī)模定制服務(wù)外包就可以在整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)得以推廣，因此這一前瞻性的應(yīng)用研究無(wú)論是對(duì)于服務(wù)產(chǎn)業(yè)還是外包產(chǎn)業(yè)都具有舉足輕重的意義。