秩序維護(hù)工作手冊

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1、天津一鳴物業(yè)服務(wù)有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD秩序維護(hù)工作手冊天津一鳴物業(yè)服務(wù)有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD一、秩序維護(hù)管理工作規(guī)程1目的1范圍1職責(zé)1工作規(guī)程1相關(guān)文件7相關(guān)記錄7二、秩序維護(hù)服務(wù)禮儀規(guī)范8目的8范圍8職責(zé)9服務(wù)規(guī)范9三、巡邏崗工作規(guī)程15四、秩序維護(hù)內(nèi)務(wù)管理規(guī)定20總則20職責(zé)21內(nèi)部關(guān)系23禮節(jié)24儀容儀表25日常制度27中控值班28緊急出勤29裝備、器材日常管理29安全工作30五、秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程33目的33范圍33職責(zé)33檢查規(guī)程34六、小區(qū)門

2、崗工作規(guī)程39目的39范圍39職責(zé)39工作規(guī)程39相關(guān)文件41相關(guān)記錄41七、秩序維護(hù)崗位交接班工作規(guī)程43目的43范圍43職責(zé)43工作規(guī)程43天津一鳴物業(yè)服務(wù)有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD相關(guān)文件45相關(guān)記錄45八、重點(diǎn)要害部位安全管理規(guī)程47目的47范圍47職責(zé)47管理規(guī)程47相關(guān)記錄48九、常見異常情況的處理規(guī)程49目的49范圍50職責(zé)50工作規(guī)程50相關(guān)文件52相關(guān)記錄52十、大件物品放行操作規(guī)程53目的53范圍53職責(zé)53工作規(guī)程54相關(guān)文件55相關(guān)記錄55十一、對講機(jī)使用管理規(guī)程56目的56范圍56職責(zé)56

3、管理規(guī)程56相關(guān)文件57相關(guān)記錄57十二、秩序維護(hù)員軍體培訓(xùn)規(guī)程59目的59范圍59職責(zé)59工作規(guī)程59相關(guān)文件66相關(guān)記錄66天津一鳴物業(yè)服務(wù)有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD一、秩序維護(hù)管理工作規(guī)程目的通過建立本規(guī)程，對物業(yè)區(qū)域的秩序維護(hù)服務(wù)工作實(shí)施規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)的公共秩序，保障業(yè)戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為業(yè)戶提供安全的工作和生活環(huán)境。范圍適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)工作的控制。職責(zé)1.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心秩序維護(hù)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查；1.2秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)工作的計(jì)劃和組織實(shí)施；1.3秩序維護(hù)班

4、長負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作的安排、檢查、監(jiān)督和異常情況的報(bào)告與處理；1.4秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)巡邏、出入口控制等安全保衛(wèi)工作及所管轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。工作規(guī)程1.5服務(wù)中心秩序維護(hù)工作任務(wù)1.5.1貫徹執(zhí)行國家和本市相關(guān)的法律法規(guī)和條令、規(guī)定和物業(yè)秩序維護(hù)管理制度；1.5.2物業(yè)區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，提供業(yè)戶全年365天24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)；1.5.3宣傳治安、消防法律法規(guī)，傳達(dá)當(dāng)前社會治安和消防形勢，開展安全、消防知識和常識的宣傳教育，增強(qiáng)和提高全員（包括業(yè)戶和全體員工）的法制觀念和安全防范意識；1.5.494天津一鳴物業(yè)服務(wù)有限公司TIANJINYIMINGP

5、ROPERTYSERVICESLTD制定各項(xiàng)秩序維護(hù)制度和防范措施，規(guī)范和指導(dǎo)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，確保物業(yè)項(xiàng)目正常的工作和生活秩序；1.1.1執(zhí)行物業(yè)安全檢查與監(jiān)督，包括物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)固定崗位值勤、巡視檢查和重點(diǎn)要害部位的控制與管理；1.1.2節(jié)假日及大型活動前進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除治安、火險(xiǎn)隱患；1.1.3協(xié)助公安、消防機(jī)關(guān)開展工作，對公安、消防機(jī)關(guān)指出的治安、消防隱患和提出的整改建議立即整改并上報(bào)；1.1.4處置區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類治安、消防及其他緊急突發(fā)安全事件；1.1.5加強(qiáng)秩序維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，對全體秩序維護(hù)員進(jìn)行法制教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，全面提高全

6、體秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。1.2秩序維護(hù)工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃1.2.1秩序維護(hù)主管應(yīng)于每年12月份制定下一年《年度工作計(jì)劃》；1.2.2秩序維護(hù)年工作目標(biāo)應(yīng)包括：消防責(zé)任事故發(fā)生率為零，治安刑事責(zé)任案件發(fā)生率為零，交通責(zé)任事故發(fā)生率為零等，同時(shí)也可根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況增加新的工作目標(biāo)；1.2.3為確保秩序維護(hù)年工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，內(nèi)容包括物業(yè)封閉管理措施；人員、設(shè)備和物料的配置；秩序維護(hù)人員培訓(xùn)教育措施及計(jì)劃；以及緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃等；并對重點(diǎn)部位如設(shè)備機(jī)房、停車場、物業(yè)各出入口等制定相應(yīng)的安全防范措施；1.2.4秩序維護(hù)《年度工作

7、計(jì)劃》經(jīng)秩序維護(hù)部、服務(wù)中心經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為服務(wù)中心年度工作計(jì)劃的組成部分呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，并作為服務(wù)中心秩序維護(hù)工作實(shí)施的執(zhí)行依據(jù)。1.3秩序維護(hù)崗位設(shè)置及工作要求1.3.1秩序維護(hù)崗位設(shè)置⑴、秩序維護(hù)主管根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況，對所屬秩序維護(hù)班組配備相應(yīng)數(shù)量的秩序維護(hù)員，并進(jìn)行值勤排班及崗位分工，設(shè)定巡邏路線和巡邏記錄，明確重點(diǎn)安全防范部位，做到點(diǎn)面結(jié)合；94天津一鳴物業(yè)服務(wù)有限公司TIANJINYIMINGPROPERTYSERVICESLTD⑵、秩序維護(hù)崗位設(shè)置分為固定崗（小區(qū)門崗）和巡邏崗，固定崗和巡邏崗實(shí)行崗位輪換交接制，各崗位秩序維護(hù)員

8、應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好物業(yè)的秩