秩序維護(hù)工作手冊(cè)

《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。

1、工作手冊(cè)（秩序維護(hù)）編制：審核：批準(zhǔn)：實(shí)施日期：版本：受控狀態(tài)：修訂狀態(tài)：受控號(hào)：57序號(hào)文件名稱編碼頁(yè)碼一秩序維護(hù)部人員崗位職責(zé)二秩序維護(hù)部人員行為規(guī)范三秩序維護(hù)部各崗位工作流程目錄57前言為加強(qiáng)公司秩序維護(hù)部工作正規(guī)化管理，使秩序維護(hù)部工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《秩序維護(hù)工作手冊(cè)》，各項(xiàng)目部員工應(yīng)根據(jù)本崗位工作分工，加強(qiáng)對(duì)本手冊(cè)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，并嚴(yán)格實(shí)施。本手冊(cè)連同《公司管理規(guī)定》、公司文件及相關(guān)管理制度，具有同等的效力，各項(xiàng)目部應(yīng)按照本手冊(cè)對(duì)所屬員工加以管理和考核，違反本手冊(cè)將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。本手冊(cè)從下發(fā)之日起執(zhí)行。簽發(fā)人：年月日57《秩序維

2、護(hù)部工作手冊(cè)》一、秩序維護(hù)部人員崗位職責(zé)（一）秩序維護(hù)部經(jīng)理職責(zé)1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下計(jì)劃安排本部門(mén)工作，協(xié)助副總經(jīng)理工作，指導(dǎo)項(xiàng)目部抓好落實(shí)。2、對(duì)各秩序維護(hù)部日常工作進(jìn)行檢查、督促、考核，做好檢查、考核記錄。3、檢查監(jiān)督各秩序維護(hù)部做好消防工作并做好巡視記錄。4、負(fù)責(zé)處理秩序維護(hù)工作中遇到的疑難問(wèn)題，對(duì)自身無(wú)力解決的問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、督促所屬人員遵守秩序維護(hù)工作手冊(cè)規(guī)定，盡量避免甲方投訴，提升公司效益。6、加強(qiáng)秩序維護(hù)人員的培養(yǎng)、幫帶，做好骨干配備工作。7、與所屬員工經(jīng)常進(jìn)行思想溝通，及時(shí)反饋員工思想狀況，做好思想政治工作。8、審定所屬人員考勤，幫助、協(xié)調(diào)解決員工實(shí)際困難和問(wèn)題。9、

3、完成公司交辦的其他工作。（二）秩序維護(hù)主管職責(zé)1、在秩序維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)下，制定周、月工作計(jì)劃，帶領(lǐng)所屬人員抓好落實(shí)。2、熟悉崗位職責(zé)、工作流程、秩序維護(hù)重點(diǎn)部位和各類情況處置方法。3、妥善協(xié)調(diào)處理醫(yī)患糾紛，堅(jiān)持依法、有理、有利原則，防止事態(tài)擴(kuò)大。574、組織秩序維護(hù)員的形體訓(xùn)練和消防技能培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。5、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部的人事行政管理，做好考勤登記。6、與員工進(jìn)行有效溝通，做好思想工作，保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。7、經(jīng)常巡視所屬區(qū)域消防通道、地下車庫(kù)、醫(yī)院設(shè)備重地、重要科室、病房區(qū)域隱蔽場(chǎng)所,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。8、及時(shí)收集和匯報(bào)科室及病患者的意見(jiàn)與建議。9、熟悉消防預(yù)案，組織參與服務(wù)單位

4、組織的各類消防演練。10、完成上級(jí)交辦的其它事項(xiàng)。（三）秩序維護(hù)班長(zhǎng)職責(zé)1、服從主管安排，聽(tīng)從主管指揮，堅(jiān)決完成任務(wù)。2、以身作則、身先士卒，給秩序維護(hù)員做出榜樣。3、關(guān)心班員，愛(ài)護(hù)集體，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高素質(zhì)。4、積極向主管匯報(bào)班內(nèi)情況,做好秩序維護(hù)員管理教育工作。5、堅(jiān)持公平公正,合情合理，不拉幫結(jié)派,不搞你親我疏。6、掌握秩序維護(hù)員思想情況，適時(shí)進(jìn)行有效溝通，有針對(duì)性地做好思想工作。7、及時(shí)收集匯報(bào)科室和患者意見(jiàn)、建議，不斷改進(jìn)工作方法。8、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（四）秩序維護(hù)員職責(zé)1、門(mén)崗。①熟悉服務(wù)區(qū)域的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴(yán)可親的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；

5、57③負(fù)責(zé)做好大宗物品出入服務(wù)區(qū)的管理工作，制止閑雜人員隨意進(jìn)入服務(wù)區(qū)域；④負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的出入管理和收費(fèi)工作。⑤熟悉秩序維護(hù)設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；⑥對(duì)損害服務(wù)區(qū)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。⑦做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。2、巡邏崗。①嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24小時(shí)巡視巡邏制度；②熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解服務(wù)區(qū)域內(nèi)尼地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；③熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；④巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和保管情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)；⑤加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的管理，維持車輛停放秩序

6、；⑥積極參加崗位業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。3、消防員（秩序維護(hù)員兼）崗位職責(zé)。①切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；②57積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；③物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；④發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；⑤加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控

7、制和管理。4、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)。①嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班秩序維護(hù)員處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向班長(zhǎng)、主管報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢；②熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查、做好使用、維護(hù)記錄；③出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持及時(shí)跟蹤監(jiān)控、詳細(xì)確認(rèn)、及時(shí)匯報(bào)，并做好情況記錄；④保持機(jī)房干凈、整潔，按規(guī)定進(jìn)行交接并做好值班記錄。5、車