中油哈爾濱銷售分公司新加油ic卡系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略

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1、中油哈爾濱銷售分公司新加油IC卡系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略第2章中國石油舊加油IC卡和哈爾濱銷售分公司營銷管理的現(xiàn)狀分析中國石油加油IC卡系統(tǒng)是中國石油股份有限公司為應(yīng)對經(jīng)濟全球化所帶來的挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)中國石油成品油零售系統(tǒng)計算機自動化的目標(biāo)，利用先進的計算機通訊技術(shù)，以IC卡電子貨幣為工具，實現(xiàn)對原始成品油零售系統(tǒng)的改造。從而初步提高了加油站經(jīng)營管理的科技含量與服務(wù)水平，使中國石油在成品油市場競爭中處于有利地位。2.1中國石油舊加油IC卡中國石油天然氣股份有限公司哈爾濱銷售分公司自從2001年推出加油IC卡以來，已經(jīng)歷了十一個年頭，由于其使用的安全、快捷和時尚等特點，現(xiàn)在已經(jīng)

2、成為廣大用油客戶最熟悉的加油方式。中國石油加油IC卡系統(tǒng)項目自2000年開始實施建設(shè)，截止到目前，已在全國31個省份與直轄市建設(shè)完成并投入運行?？ㄆN類包括：個人司機卡（適用于個人和車輛不集中管理的單位用戶）、單位司機卡（由管理卡和附屬司機卡組成，適用于車輛集中管理的單位用戶。管理卡用于管理，為所屬司機卡分配圈存金額、辦卡、換卡、開票、查詢、掛失等業(yè)務(wù)；所屬司機卡只用于加油業(yè)務(wù)）。自2000年到2009年年末，累計發(fā)放IC卡16.2萬張。累計充值372031.4萬元，持卡消費量占油品零售總量的32.4%，不僅有效地提高了中國石油企業(yè)的品牌形象，還成為市場營銷的有

3、力籌碼和動力。中國石油哈爾濱銷售分公司在加油IC卡便利使用的同時，在2004年舉辦IC卡幸運搖獎活動、2005、2006年舉辦刮獎?chuàng)u獎積分活動，創(chuàng)造了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，得到了廣大消費者的認(rèn)可。加油IC卡同以往的支付手段相比，有更強的私密性、準(zhǔn)確性、靈活性，其具體表現(xiàn)如下：私密性，它是一種CPU卡，即卡內(nèi)本身有一個微型計算機處理模塊，使各種高科技盜用帳號和盜用資金不能實現(xiàn)，卡片密碼輸入三次錯誤卡片會自動鎖住，需到指定網(wǎng)點出具持卡者身份證件方可解鎖，保證了客戶的權(quán)益不受損害。準(zhǔn)確性，中國石油加油IC卡系統(tǒng)制定了用于傳輸?shù)摹懊荑€”。“密鑰”是一系列隨機生成的數(shù)

4、字和符號。數(shù)據(jù)生成、傳輸時數(shù)據(jù)在中間密鑰在頭尾，采用密鑰相互驗證，從而保證數(shù)據(jù)的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。靈活性，卡片業(yè)務(wù)對外可以分為：開戶、儲值、掛失、補卡、清戶、解鎖、修改密碼、修改信息、換卡、到期續(xù)辦、開具發(fā)票、打印對帳單。從而保證廣大客戶的各種消10費權(quán)益。但是，目前國內(nèi)加油IC卡市場競爭激烈，完善加油IC卡的營銷管理方案，進一步提升加油IC卡的營銷管理水平是一個十分緊要而現(xiàn)實的任務(wù)。2.2中國石油哈爾濱銷售分公司的營銷管理現(xiàn)狀2.2.1產(chǎn)品管理的現(xiàn)狀中國石油加油IC卡是中國石油哈爾濱銷售分公司向社會發(fā)行用以替代現(xiàn)金、油票和加油券，具有加油、開戶、儲值、掛失、補卡

5、、清戶、更改用戶信息、查詢等功能的加油支付工具。用油客戶可以在任何一個中國石油的發(fā)卡儲值網(wǎng)點辦理加油IC卡相關(guān)業(yè)務(wù)，并持卡在中國石油任意一個授權(quán)入網(wǎng)的加油站加油。加油IC卡由哈爾濱銷售分公司信息中心統(tǒng)一購進、管理、發(fā)放，其中分為加油IC卡購進管理、卡片存儲管理、發(fā)卡儲值點領(lǐng)卡管理、加油IC卡業(yè)務(wù)跟蹤管理、客戶服務(wù)管理等流程。1、加油IC卡購進管理。加油IC卡由中國石油哈爾濱銷售分公司從中國石油股份公司指定供應(yīng)商統(tǒng)一購進，與供應(yīng)商簽定長期供應(yīng)合同，哈爾濱銷售分公司出據(jù)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的IC卡采購申領(lǐng)單，傳真給供應(yīng)商，雙方各留一份保存。加油IC卡卡片的運送采取航空郵寄

6、的方式，并將發(fā)票一同寄出，由信息中心經(jīng)報銷手續(xù)向供應(yīng)商支付卡片款項。2、加油IC卡卡片存儲管理。郵購回的加油IC卡由哈爾濱銷售分公司信息中心入庫存儲，由專人建立庫存保管帳，認(rèn)真核對卡片數(shù)量后進行嚴(yán)格的保管和記錄，定期進行核查。3、發(fā)卡儲值點領(lǐng)卡管理。發(fā)卡儲值點在月末向信息中心上報下一個月的加油IC卡領(lǐng)卡計劃數(shù)量，經(jīng)相關(guān)管理人員核查上月庫存卡數(shù)批準(zhǔn)后，一個月分四次（每周一次）填寫加油IC卡申領(lǐng)單領(lǐng)取加油IC卡，并認(rèn)真填寫加油站內(nèi)部加油IC卡管理帳，做到卡片出入有帳，并定期核查。4、加油IC卡業(yè)務(wù)跟蹤管理。加油IC卡由發(fā)卡儲值網(wǎng)點售出后，會由信息中心的專人負(fù)責(zé)定期抽

7、查加油站的卡片發(fā)放情況、工作質(zhì)量等細(xì)節(jié)，做到細(xì)致監(jiān)控，將失誤控制到最低。5、客戶服務(wù)管理。哈爾濱銷售分公司設(shè)置了加油IC卡客戶服務(wù)熱線，由專人24小時無休息日接聽客戶電話，解答各種用卡、用油產(chǎn)生的疑問，接受用油客戶對加油站及各部門服務(wù)人員的投訴，并及時解決，只有聽到客戶滿意的答復(fù)且主動撤銷投訴才算完成自己的工作。112.2.2價格管理的現(xiàn)狀中國石油舊加油IC卡的價格管理采用全國統(tǒng)一的管理方式：用油客戶購買加油IC卡需要開戶時，應(yīng)交納加油IC卡的卡片押金每張20元和開戶金額，開戶金額最少200元，用油客戶在加油IC卡清戶時卡片押金將會被退還。同時，哈爾濱銷售分公司

8、同工商銀行制定合作，用卡