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《超市客戶滿意度的開題報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告學(xué)生姓名：學(xué)號：專業(yè)：市場營銷設(shè)計(論文)題目：南通大潤發(fā)超市的客戶滿意度研究指導(dǎo)教師:2011年12月3日開題報告填寫要求1．開題報告（含“文獻綜述”）作為畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯委員會對學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。此報告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計（論文）工作前期內(nèi)完成，經(jīng)指導(dǎo)教師簽署意見及所在專業(yè)審查后生效；2．開題報告內(nèi)容必須用黑墨水筆工整書寫或按教務(wù)處統(tǒng)一設(shè)計的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式（可從教務(wù)處網(wǎng)頁上下載）打印，禁止打印在其它紙上后剪貼，完成后應(yīng)及時交給指導(dǎo)教師簽署意見；3．“文獻綜述”應(yīng)按論文的格式
2、成文，并直接書寫（或打?。┰诒鹃_題報告第一欄目內(nèi)，學(xué)生寫文獻綜述的參考文獻應(yīng)不少于15篇（不包括辭典、手冊）；4．有關(guān)年月日等日期的填寫，應(yīng)當(dāng)按照國標(biāo)GB/T7408—2005《數(shù)據(jù)元和交換格式、信息交換、日期和時間表示法》規(guī)定的要求，一律用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫。如“2007年3月15日”或“2007-03-15”。畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告1．結(jié)合畢業(yè)設(shè)計（論文）課題情況，根據(jù)所查閱的文獻資料，每人撰寫2000字左右的文獻綜述：文獻綜述隨著改革開放的到來，我國經(jīng)濟得到了迅速的發(fā)展，以前的便利店變成了超市。超市在我們經(jīng)濟生活中扮演著日益重要的角
3、色，尤其是大型超市。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們在超市的消費已不再簡單滿足于品種豐富的廉價商品,而轉(zhuǎn)為追求更注重具有個性化和人情味的產(chǎn)品與服務(wù)。在這種情況下,各類超市必須側(cè)重于了解和研究顧客需求,努力提高顧客滿意度,形成一種不斷進行顧客關(guān)系創(chuàng)新的企業(yè)新機制,并配合各自的營銷策略形成獨特的競爭優(yōu)勢,以提升自己的核心競爭力。一般而言,顧客進行日常采購時會更加偏愛那些大型連鎖超市,大型連鎖超市更具有價格、品種齊全、購物環(huán)境等優(yōu)勢。在超市業(yè)中，美國沃爾瑪可謂是該行業(yè)的翹楚。自20世紀(jì)90年代來，各國企業(yè)紛紛進入對顧客滿意的研究與嘗試
4、，而美國顧客滿意度研究處于世界領(lǐng)先水平，由此可見，沃爾瑪?shù)娘w速發(fā)展與它努力提升顧客滿意度是分不開的。以“新鮮、便宜、舒適、便利”為經(jīng)營理念的大潤發(fā)超市，要向沃爾瑪學(xué)習(xí)一樣，長期關(guān)注顧客滿意，發(fā)現(xiàn)營運中的不足，并改進營銷策略，進而提升顧客的滿意度，達到企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。據(jù)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意被定義為：“顧客對某一事項在滿足其要求和期望的程度的意見”，其中的“要求”既“包含明示的必須履行的需求或期望”，也包括了“隱含的或必須履行的需求或期望”，并且“某一事項是指，在彼此需求和期望及有關(guān)各方對
5、某次溝通的基礎(chǔ)上的特定時間的特定事件”。顧客滿意度是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足其要求的程度，是顧客滿意的量度。不同的文獻在闡述超市顧客滿意對企業(yè)意義和作用、顧客滿意的分析對企業(yè)營銷策略的影響、顧客滿意對顧客忠誠的影響等內(nèi)容時，都各有特色。在《顧客滿意度決定競爭力》中談及，隨著市場競爭的愈演愈烈，顧客對企業(yè)的看法已成為左右企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。在汽車業(yè)界，廠商正通過提升滿意度降低客戶流失率，提升他們的忠誠度，來謀求企業(yè)利潤。并且廠商有這樣一個認識：流失一個老顧客需要10個新顧客彌補。如今，佛山車商在競爭中不僅要看價格，還在售前服務(wù)、
6、汽車質(zhì)量、誠信經(jīng)營、售后服務(wù)、品牌戰(zhàn)略等方面給予加強，佛山車市在競爭中逐漸走向成熟。此外，差異化服務(wù)競爭也是汽車市場的新要求。隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，廠家從注重技術(shù)、生產(chǎn)、分銷、定價、產(chǎn)品滿意度到現(xiàn)在的服務(wù)滿意度，客戶滿意度越來越受重視。這使得經(jīng)銷商不得不以客戶需求和期望為中心，開展新的業(yè)務(wù)，來最終獲取客戶的忠誠。也就是說，汽車營銷力的競爭說到底就是客戶滿意度的競爭。2004年之后，佛山汽車行業(yè)的競爭開始進入理性競爭時代，了解到一個有實力、好口碑且不斷創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)銷商其創(chuàng)造利潤、贏得市場、保持良性持續(xù)增長的機會遠勝于只會打價格戰(zhàn)的商家。目前
7、，佛山地區(qū)的消費者已經(jīng)出現(xiàn)二次購買、甚至第三次購買汽車的情況，這種發(fā)展趨勢在未來幾年的時間里將會越來越強。這時候，汽車廠商的品牌信譽以及汽車經(jīng)銷商給予顧客的滿意度顯得尤為重要。在《顧客滿意：既是起點又是終點》一文中提到隨著國外實力強大的企業(yè)大舉進入我國，競爭不斷升級，中國企業(yè)已經(jīng)意識到了產(chǎn)品質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系，意識到了顧客滿意對企業(yè)生存與發(fā)展的重要性。從企業(yè)角度講，顧客滿意是成功地理解某一顧客或某部分顧客的偏好即多元化的需求，并著手為滿足顧客需要而做出相應(yīng)努力的結(jié)果。另外，隨著我國經(jīng)濟由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，市場競爭已直接成為
8、全面爭奪顧客、滿足顧客的競爭。一個企業(yè)能否贏得更多的顧客，在于企業(yè)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是不是能讓顧客滿意。因此，顧客滿意又是質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，同時也是企業(yè)生存和發(fā)展的先決條件。此外，國外企業(yè)界也有這樣一句流
