基于戰(zhàn)略的績效管理實(shí)務(wù)-王宏志-2007

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1、基于戰(zhàn)略的績效管理實(shí)務(wù)——BSC、GM-BPD、KPI、GM-PDCA、PDP應(yīng)用與實(shí)踐只有顛覆常規(guī)方法，才有可能脫穎而出。聲明：本課件僅供學(xué)員及合作機(jī)構(gòu)保留，禁止傳播，謝謝合作！獨(dú)立顧問&培訓(xùn)導(dǎo)師王宏志2007-01-07-廣州如何做一名成功的人力資源經(jīng)理？人力資源經(jīng)理個性特征與素質(zhì)人力資源經(jīng)理行為28周歲如何成為年薪達(dá)30萬的民營集團(tuán)人力資源總監(jiān)？核心綱要績效管理的定義和內(nèi)容BSCKPIGMBPDGMPDCA二級終端績效檢視法績效的考核與薪酬設(shè)計績效管理中的變革問題PDP（個人發(fā)展計劃）理論和理念方法與實(shí)踐正確性集中性顛覆性創(chuàng)

2、新性系統(tǒng)性易用性一、績效管理概述績效管理的定義績效管理關(guān)注什么？績效與信托責(zé)任績效管理的關(guān)鍵詞為什么績效考核得了個壞名聲?績效管理模型績效管理最核心的正確思維績效管理的定義績效管理是一種戰(zhàn)略的整合的方法，通過改善組織中工作的人的績效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個人的能力，向組織輸送持久的成功?？冃Ч芾硎且环N溝通商業(yè)計劃的方法，績效管理讓人們知道什么是自己最重要的工作，并去完成它們。21世紀(jì)的商業(yè)競爭就是能力的競爭，由個體的人所組成的系統(tǒng)能力的競爭。因此，績效管理應(yīng)該稱為“績效開發(fā)”，其目標(biāo)有二：一是提高績效水平；二是為了增加員工可以為公司提供的價

3、值而開發(fā)員工?？冃Ч芾黻P(guān)注什么？關(guān)注產(chǎn)出、成果、過程與投入關(guān)注實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成功前的規(guī)劃（對目標(biāo)期望和經(jīng)營計劃的界定）關(guān)注測量和評估（績效管理關(guān)注結(jié)果的測量以及評估指向，作為行動基礎(chǔ)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程?！叭绻悴荒軠y量它，你就不能管理它”。）關(guān)注持續(xù)性發(fā)展和改善（創(chuàng)造一種文化，每一個人從成功和失敗中學(xué)習(xí)）關(guān)注溝通（創(chuàng)造一種氛圍，持續(xù)對話，確定相互期望，并就組織的使命、價值、目標(biāo)共享信息）關(guān)注利益相關(guān)者關(guān)注倫理（尊重個人，相互尊重，程序公正，透明）績效與信托責(zé)任“中華民族是缺乏信托責(zé)任的民族”?？冃Ч芾淼钠髽I(yè)文化基礎(chǔ)：信托責(zé)任?？冃Ч芾淼?/p>

4、關(guān)鍵詞目標(biāo)計劃結(jié)果反饋考核激勵能力（發(fā)展）價值鏈環(huán)境一個有效組織的特征：確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行計劃。為什么績效考核得了個壞名聲?一直以來，在國內(nèi)績效考核都是由人事部門操作的自上而下的系統(tǒng)，孤立于經(jīng)營和員工從事的活動。它成為一個每年一次例行的活動，與管理者的日常活動沒太大關(guān)系。過分強(qiáng)調(diào)可量化的目標(biāo)，而損傷了重要的定性因素。精力花費(fèi)在了“填寫表格”這樣的系統(tǒng)開始的部分，之后的工作未能得到徹底執(zhí)行?？冃Э己似茐牧恕瓣P(guān)系”。績效管理方法必須依賴于組織的情境——文化、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、股東的觀念、所涉及的人的類型等。而不能盲目照搬，更不能求全

5、求快。績效管理模型共同使命和戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)和部門的計劃、目標(biāo)績效和發(fā)展協(xié)議績效和發(fā)展計劃行動-工作和發(fā)展持續(xù)的監(jiān)督和反饋正式的總結(jié)、反饋和共同評估績效標(biāo)準(zhǔn)績效測量能力要求能力表現(xiàn)評價財務(wù)報酬績效管理最核心的正確思維關(guān)注發(fā)展，而不是工資！績效目標(biāo)與人才識別二、平衡計分卡（BSC）與績效管理BSC的意義BSC模型（指標(biāo)）BSC模型（功能）BSC各個層面如何聯(lián)系？BSC如何描繪企業(yè)戰(zhàn)略？（戰(zhàn)略地圖的咨詢實(shí)例）什么是核心能力？BSC與管理系統(tǒng)的銜接建立戰(zhàn)略工作組群BSC的意義描述一個創(chuàng)造價值的框架（一方面追蹤財務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時監(jiān)視在提高和獲

6、得未來增長方面的能力）全面描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略是關(guān)于選擇的，選擇正確的競賽去贏！——MichaelPoter只有當(dāng)組織有一個明確的公司戰(zhàn)略，并確認(rèn)了其總體績效的組成元素（這些元素對實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢是必須的）時，績效管理才能是有效的！——MichaelPoterBalancedScorecard模型（指標(biāo)）戰(zhàn)略和目標(biāo)財務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤、成本、投資回報率、應(yīng)收帳款…客戶指標(biāo)：CSI、市場占有率、客戶忠誠度（重復(fù)購買率）、老客戶保有率、銷售增長率…革新與成長指標(biāo)：學(xué)分達(dá)標(biāo)率、員工滿意度、有價值案例提交量、人均產(chǎn)出…內(nèi)部流程指標(biāo)：制度/流程建設(shè)計

7、劃完成率、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、開發(fā)時間達(dá)標(biāo)率、內(nèi)部客戶滿意度…錯誤的使用：1.作為短期績效考核方法。2.刻板的平衡（與單純追求財務(wù)指標(biāo)相反的另一個極端，追求面面俱到）。3.完美模型無法執(zhí)行……BSC模型（功能）戰(zhàn)略和目標(biāo)財務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財務(wù)價值才是成功的？客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終的價值和愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注和對待客戶？顧客如何看待我們？革新與成長層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?nèi)绾螌Υ覀兊某蓡T，如何學(xué)習(xí)和提高？我們能持續(xù)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)造價值嗎？內(nèi)部流程層面為了滿足客戶，我們必須擅長什么，必須在哪些方面加強(qiáng)？BSC各個層面如何聯(lián)系？財務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財

8、務(wù)價值才是成功的？客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終的價值和愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注和對待客戶？革新與與成長層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?nèi)绾螌Υ覀兊某蓡T，如何學(xué)習(xí)和提高？內(nèi)部流程層面為了滿足客戶，我們必須擅長什么，必須建立什么樣的流程？滯后指標(biāo)，商業(yè)組織成功的最終定義。描