基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)務(wù)王宏志

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1、基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)務(wù)——BSC、GM-BPD、KPI、GM-PDCA、PDP應(yīng)用與實(shí)踐只有顛覆常規(guī)方法，才有可能脫穎而出。聲明：本課件僅供學(xué)員及合作機(jī)構(gòu)保留，禁止傳播，謝謝合作！獨(dú)立顧問(wèn)&培訓(xùn)導(dǎo)師王宏志2007-01-07-廣州如何做一名成功的人力資源經(jīng)理？人力資源經(jīng)理個(gè)性特征與素質(zhì)人力資源經(jīng)理行為28周歲如何成為年薪達(dá)30萬(wàn)的民營(yíng)集團(tuán)人力資源總監(jiān)？核心綱要績(jī)效管理的定義和內(nèi)容BSCKPIGMBPDGMPDCA二級(jí)終端績(jī)效檢視法績(jī)效的考核與薪酬設(shè)計(jì)績(jī)效管理中的變革問(wèn)題PDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）理論和理念方法與實(shí)踐正確性集中性顛覆性創(chuàng)新性系統(tǒng)性易用性一

2、、績(jī)效管理概述績(jī)效管理的定義績(jī)效管理關(guān)注什么？績(jī)效與信托責(zé)任績(jī)效管理的關(guān)鍵詞為什么績(jī)效考核得了個(gè)壞名聲?績(jī)效管理模型績(jī)效管理最核心的正確思維績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一種戰(zhàn)略的整合的方法，通過(guò)改善組織中工作的人的績(jī)效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的能力，向組織輸送持久的成功?？?jī)效管理是一種溝通商業(yè)計(jì)劃的方法，績(jī)效管理讓人們知道什么是自己最重要的工作，并去完成它們。21世紀(jì)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是能力的競(jìng)爭(zhēng)，由個(gè)體的人所組成的系統(tǒng)能力的競(jìng)爭(zhēng)。因此，績(jī)效管理應(yīng)該稱為“績(jī)效開發(fā)”，其目標(biāo)有二：一是提高績(jī)效水平；二是為了增加員工可以為公司提供的價(jià)值而開發(fā)員工?？?jī)效管理關(guān)注什么？關(guān)注

3、產(chǎn)出、成果、過(guò)程與投入關(guān)注實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成功前的規(guī)劃（對(duì)目標(biāo)期望和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的界定）關(guān)注測(cè)量和評(píng)估（績(jī)效管理關(guān)注結(jié)果的測(cè)量以及評(píng)估指向，作為行動(dòng)基礎(chǔ)的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程?！叭绻悴荒軠y(cè)量它，你就不能管理它”。）關(guān)注持續(xù)性發(fā)展和改善（創(chuàng)造一種文化，每一個(gè)人從成功和失敗中學(xué)習(xí)）關(guān)注溝通（創(chuàng)造一種氛圍，持續(xù)對(duì)話，確定相互期望，并就組織的使命、價(jià)值、目標(biāo)共享信息）關(guān)注利益相關(guān)者關(guān)注倫理（尊重個(gè)人，相互尊重，程序公正，透明）績(jī)效與信托責(zé)任“中華民族是缺乏信托責(zé)任的民族”?？?jī)效管理的企業(yè)文化基礎(chǔ)：信托責(zé)任?？?jī)效管理的關(guān)鍵詞目標(biāo)計(jì)劃結(jié)果反饋考核激勵(lì)能力（發(fā)展）價(jià)值鏈環(huán)境一

4、個(gè)有效組織的特征：確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)行計(jì)劃。為什么績(jī)效考核得了個(gè)壞名聲?一直以來(lái)，在國(guó)內(nèi)績(jī)效考核都是由人事部門操作的自上而下的系統(tǒng)，孤立于經(jīng)營(yíng)和員工從事的活動(dòng)。它成為一個(gè)每年一次例行的活動(dòng)，與管理者的日?；顒?dòng)沒(méi)太大關(guān)系。過(guò)分強(qiáng)調(diào)可量化的目標(biāo)，而損傷了重要的定性因素。精力花費(fèi)在了“填寫表格”這樣的系統(tǒng)開始的部分，之后的工作未能得到徹底執(zhí)行?？?jī)效考核破壞了“關(guān)系”?？?jī)效管理方法必須依賴于組織的情境——文化、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、股東的觀念、所涉及的人的類型等。而不能盲目照搬，更不能求全求快?？?jī)效管理模型共同使命和戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)和部門的計(jì)劃、目標(biāo)績(jī)效和發(fā)展協(xié)議

5、績(jī)效和發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)-工作和發(fā)展持續(xù)的監(jiān)督和反饋正式的總結(jié)、反饋和共同評(píng)估績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效測(cè)量能力要求能力表現(xiàn)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)報(bào)酬績(jī)效管理最核心的正確思維關(guān)注發(fā)展，而不是工資！績(jī)效目標(biāo)與人才識(shí)別二、平衡計(jì)分卡（BSC）與績(jī)效管理BSC的意義BSC模型（指標(biāo)）BSC模型（功能）BSC各個(gè)層面如何聯(lián)系？BSC如何描繪企業(yè)戰(zhàn)略？（戰(zhàn)略地圖的咨詢實(shí)例）什么是核心能力？BSC與管理系統(tǒng)的銜接建立戰(zhàn)略工作組群BSC的意義描述一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的框架（一方面追蹤財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)監(jiān)視在提高和獲得未來(lái)增長(zhǎng)方面的能力）全面描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略是關(guān)于選擇的，選擇正確的競(jìng)賽去贏！——Michael

6、Poter只有當(dāng)組織有一個(gè)明確的公司戰(zhàn)略，并確認(rèn)了其總體績(jī)效的組成元素（這些元素對(duì)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是必須的）時(shí)，績(jī)效管理才能是有效的！——MichaelPoterBalancedScorecard模型（指標(biāo)）戰(zhàn)略和目標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)：銷售額、利潤(rùn)、成本、投資回報(bào)率、應(yīng)收帳款…客戶指標(biāo)：CSI、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度（重復(fù)購(gòu)買率）、老客戶保有率、銷售增長(zhǎng)率…革新與成長(zhǎng)指標(biāo)：學(xué)分達(dá)標(biāo)率、員工滿意度、有價(jià)值案例提交量、人均產(chǎn)出…內(nèi)部流程指標(biāo)：制度/流程建設(shè)計(jì)劃完成率、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、開發(fā)時(shí)間達(dá)標(biāo)率、內(nèi)部客戶滿意度…錯(cuò)誤的使用：1.作為短期績(jī)效考核方法。2.刻板的平衡（

7、與單純追求財(cái)務(wù)指標(biāo)相反的另一個(gè)極端，追求面面俱到）。3.完美模型無(wú)法執(zhí)行……BSC模型（功能）戰(zhàn)略和目標(biāo)財(cái)務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財(cái)務(wù)價(jià)值才是成功的？客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終的價(jià)值和愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注和對(duì)待客戶？顧客如何看待我們？革新與成長(zhǎng)層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?nèi)绾螌?duì)待我們的成員，如何學(xué)習(xí)和提高？我們能持續(xù)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)造價(jià)值嗎？?jī)?nèi)部流程層面為了滿足客戶，我們必須擅長(zhǎng)什么，必須在哪些方面加強(qiáng)？BSC各個(gè)層面如何聯(lián)系？財(cái)務(wù)層面創(chuàng)造怎樣的財(cái)務(wù)價(jià)值才是成功的？客戶層面為了實(shí)現(xiàn)最終的價(jià)值和愿景，我們?nèi)绾侮P(guān)注和對(duì)待客戶？革新與與成長(zhǎng)層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們?nèi)绾螌?duì)待我們的成

8、員，如何學(xué)習(xí)和提高？?jī)?nèi)部流程層面為了滿足客戶，我們必須擅長(zhǎng)什么，必須建立什么樣的流程？滯后指標(biāo)，商業(yè)組織成功的最終定義。描