承德工行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略

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1、承德工行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略第3章承德工行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析3.1工商銀行電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀3.1.1中國工商銀行股份有限公司的基本概況現(xiàn)階段，我國最大規(guī)模的商業(yè)銀行就是中國工商銀行，其在1984年的1月1日正式成立，在世界500強(qiáng)中資銀行中名列榜首。2005年10月28日，中國工商銀行更名為“中國工商銀行股份有限公司"，2006年10月27日，工商銀行成功在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所同日掛牌上市。2010年末,總資產(chǎn)134，586.22億元左右,總市值14，344.70億元左右，居全球上市銀行之首。通過近2.1萬家境

2、內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)和遍布全球的1400家代理行，向超過310萬戶法人客戶和1．9億多個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。中國工商銀行全部的品牌優(yōu)勢(shì)都完整的被中國工商銀行股份有限公司繼承了，其在中國具備了雄厚的品牌價(jià)值、強(qiáng)大的創(chuàng)新能力、多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)、有力的市場(chǎng)地位等等。3.1.2工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀自上個(gè)世紀(jì)的九十年代的后期起，工商銀行就開始發(fā)展自身的電子銀行業(yè)務(wù)。中國工商銀行在1997年的12月成功建立了WWW.icbc.com.cn，并于1999年的8月8日開設(shè)了電話銀行（95588）服務(wù)；其企業(yè)網(wǎng)上銀行

3、與個(gè)人網(wǎng)上銀行先后開通于2000年的2月、8月。到2000年的時(shí)候，工行已完成了對(duì)手機(jī)銀行、ATM、企業(yè)銀行、自助終端、電話銀行及網(wǎng)上銀行等多渠道為一體的電子銀行服務(wù)體系。經(jīng)過十余年跨越式的發(fā)展,工行電子銀行業(yè)務(wù)取得了顯著成績(jī),電子銀行交易額由2000年起步時(shí)的1.9萬億,增長(zhǎng)到2012年的332.6萬億元,增長(zhǎng)了175倍;電子銀行業(yè)務(wù)收入由零增長(zhǎng)到2012年的127.4億元,業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度不斷提升;電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)占比由2000年的3.0%增長(zhǎng)到2012年底的75.1%,提高了72.1個(gè)百分點(diǎn),電子銀行已成為全行辦理交易型業(yè)務(wù)的主

4、渠道;網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶由2000年的20.1萬戶,增長(zhǎng)到2012年的15195萬戶,網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶由2000年的1000戶,增長(zhǎng)到2012年的322.3萬戶;電話銀行個(gè)人客戶由2001年的647.1萬戶,增長(zhǎng)到2012年的7228.6萬戶,電話銀行企業(yè)客戶由2001年的42.8萬戶,增長(zhǎng)到2012年的117.2萬戶。工行電子銀行在《環(huán)球金融》（美國）中持續(xù)9年被評(píng)為“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”,連續(xù)三年榮獲“中國最佳網(wǎng)上銀行”、“網(wǎng)上銀行最佳用戶感受獎(jiǎng)”第一名、“中國最佳呼叫中心”等國內(nèi)外大獎(jiǎng)。企業(yè)網(wǎng)上銀行相繼提供了B2B的在線支

5、付、網(wǎng)上結(jié)算支付的代理、網(wǎng)上收費(fèi)站、貴賓室、集團(tuán)理財(cái)、財(cái)務(wù)室、網(wǎng)上結(jié)算、票據(jù)管理、委托貸款、專業(yè)版銀企互聯(lián)、通用繳費(fèi)、網(wǎng)上銀財(cái)通、企業(yè)定期存款、企業(yè)在線財(cái)務(wù)軟件、電子商業(yè)匯票、供應(yīng)鏈金融平臺(tái)、網(wǎng)貸通等新功能及重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品,除了極大的滿足了集中結(jié)算支付、管理企業(yè)資金的需要之外,同時(shí)還使企業(yè)操作的強(qiáng)度得到了極大的降低,在產(chǎn)品的創(chuàng)新上謀得了國內(nèi)同業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。就個(gè)人網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)上看，首先，客戶與業(yè)界最關(guān)心的、在世界范圍內(nèi)備受關(guān)注的安全問題得到了成功的解決,其個(gè)人網(wǎng)上銀行的安全系統(tǒng)是和微軟公司一起設(shè)計(jì)的,在開發(fā)時(shí)除了充分利用了現(xiàn)階段通

6、用于個(gè)人網(wǎng)上銀行的密碼技術(shù)之外,還采納了智能芯片(USBKey)的硬件加密技術(shù),如此一來，與企業(yè)網(wǎng)上銀行一樣，個(gè)人網(wǎng)上銀行具備了同等級(jí)別的安全機(jī)制;其次，具有極其強(qiáng)大的功能,就個(gè)人客戶而言，其現(xiàn)金之外的全部的銀行業(yè)務(wù)都得到了覆蓋,其功能總共涉及到十二類58項(xiàng);第三，具有顯著的個(gè)性化特點(diǎn),工行充分考慮到個(gè)人客戶所存在的需求差異問題,其是我國首個(gè)提供個(gè)性化、分層次的網(wǎng)上銀行服務(wù)的銀行,其創(chuàng)新性的提出了“網(wǎng)上銀行貴賓服務(wù)”的新理念，為那些優(yōu)質(zhì)客戶提供形式多樣的特色服務(wù)，比方說：專業(yè)的理財(cái)服務(wù)、業(yè)務(wù)優(yōu)惠服務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬服務(wù)等等。電話銀行開

7、通了多種不同的服務(wù)項(xiàng)目，比方說：付款繳費(fèi)、買賣外匯、銀證通、銀證的轉(zhuǎn)賬、賬戶的轉(zhuǎn)賬與查詢等等；施行了電話銀行一體化的建設(shè)工程,實(shí)現(xiàn)了工行電話銀行的根本轉(zhuǎn)型，其已不再是過去那種單純的呼叫中心，而是逐漸的發(fā)展為具有強(qiáng)大的外撥處理功能的、配備了多種接入模式的、具備多種交易功能的全新的呼叫中心，電話銀行的集約化經(jīng)營水平也得到了根本提升;電子銀行中心(合肥)和電子銀行中心(石家莊)正式開業(yè)運(yùn)營。成功推出了短信銀行,有效分流了電話銀行坐席的業(yè)務(wù)量,拓寬了95588服務(wù)渠道。手機(jī)銀行(WAP),具有11大項(xiàng)共60余項(xiàng)子功能,可實(shí)現(xiàn)賬戶管理、轉(zhuǎn)

8、賬匯款、代理繳費(fèi)、投資理財(cái)和消費(fèi)支付、貸款、分期付款等業(yè)務(wù)的辦理。針對(duì)智能手機(jī)的使用，相繼推出了Iphone、Android、Windowsphone等客戶端手機(jī)銀行，滿足了不同客戶群體的多種需求。不斷加快前瞻性研究成果應(yīng)用,建設(shè)推廣新興渠道,即將推出數(shù)字電視銀