加速發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)策略

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1、加速發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)策略加速發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)策略　　研究報告表明，對于一家商業(yè)銀行而言，只擁有活期存款賬戶的客戶，50％會在1～2年內(nèi)離開；只擁有定期存款賬戶的客戶，30％會離開；而同時擁有定期、活期、網(wǎng)上銀行賬戶的客戶，最終選擇離開的比率只有1％～2％。數(shù)據(jù)顯示出電子銀行業(yè)務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中的重要作用。因此，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展刻不容緩?！　∫?、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，重視業(yè)務(wù)發(fā)展　　提高經(jīng)營管理人員對電子銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識。各級經(jīng)營管理者要把電子銀行業(yè)務(wù)作為加強(qiáng)客戶服務(wù)手段、豐富產(chǎn)品功能、拓展市場的有力武器，充分利用電子銀行業(yè)務(wù)，建立多元化的業(yè)務(wù)分銷渠道，主動將非現(xiàn)金類金融產(chǎn)品向電子渠道轉(zhuǎn)移，突

2、破時間和空間限制，增加新的效益增長空間。　　改進(jìn)經(jīng)營績效考核體系。在銀行的經(jīng)營績效考核辦法中，加大電子銀行業(yè)務(wù)的考核權(quán)重，或者出臺電子銀行業(yè)務(wù)單項(xiàng)排名考核辦法，并與經(jīng)營管理者收入掛鉤；同時，銀行和各業(yè)務(wù)部門也要將電于銀行作為一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，與每一個營銷部門、每一個營銷人員的績效掛鉤?！　〖訌?qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。完善電子銀行業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，同時加強(qiáng)客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)教育，提高整體服務(wù)水平?！　《?、塑造特色品牌，建立營銷機(jī)制　　建立營銷通道。建立良好的產(chǎn)品營銷通道，維持其暢通，是順利營銷電子銀行產(chǎn)品的保障。目前，網(wǎng)上銀行主要的營銷通道有媒體廣告宣傳、客戶經(jīng)理、電

3、話營銷、信函直銷、宣傳折頁等，無論是那一種方式，都必須真正實(shí)現(xiàn)與客戶的密切溝通，使客戶獲得良好的體驗(yàn)。要通過強(qiáng)化營銷宣傳，形成電子銀行產(chǎn)品廣告系列，不斷擴(kuò)大電子銀行產(chǎn)品的市場知名度和影響力，努力形成品牌產(chǎn)品。因此，成功的營銷通道是交互式的，不僅傳遞產(chǎn)品信息，更可以反饋客戶的愿望與要求。　　建立專業(yè)營銷隊(duì)伍，豐富營銷手段。針對銀行目前業(yè)務(wù)發(fā)展快、人手緊張的問題，要從構(gòu)建業(yè)務(wù)支持體系入手，整合人力資源，充實(shí)電子銀行從業(yè)人員隊(duì)伍，成立業(yè)務(wù)技術(shù)支持中心，及時解決客戶在使用電子銀行時碰到的困難和問題，提高使用效果。同時要加強(qiáng)對相關(guān)臨柜人員、客戶經(jīng)理以及管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行“務(wù)實(shí)體驗(yàn)”，分支行

4、要開展網(wǎng)上銀行現(xiàn)場演示，組織員工進(jìn)行實(shí)際操作，現(xiàn)場解決操作過程中碰到的疑難問題，讓電子銀行業(yè)務(wù)知識首先在內(nèi)部員工中得到普及，使每位受訓(xùn)者成為新業(yè)務(wù)的行家里手和義務(wù)營銷員，努力營造全員營銷的氛圍?！　?gòu)建電子銀行“大營銷”體系。組建由公司信貸、個人金融、電子銀行、銀行卡、國際業(yè)務(wù)、會計(jì)結(jié)算和科技等部門組成的金融產(chǎn)品營銷小組，將電子銀行業(yè)務(wù)嵌入大營銷體系，與其他金融業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁營銷。對新開戶企業(yè)捆綁營銷網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上對賬等產(chǎn)品；對新開戶個人捆綁營銷網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等產(chǎn)品，促使電子銀行業(yè)務(wù)在新開戶企業(yè)和個人客戶中“扎根”擴(kuò)展。在今后的電子銀行發(fā)展過程中，交叉銷售仍然是一種有效的營銷模式，

5、需要大力推廣?！　∩钊胪七M(jìn)重點(diǎn)市場和重點(diǎn)項(xiàng)目營銷。選擇優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位和專業(yè)市場上門營銷，組織精干小分隊(duì)深入優(yōu)質(zhì)企業(yè)、事業(yè)單位和轄區(qū)購銷兩旺的專業(yè)市場設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn)，開展電子銀行業(yè)務(wù)宣傳營銷活動，并利用上門服務(wù)的方式，發(fā)揮“移動柜臺”的作用，積極拓展客戶，實(shí)現(xiàn)電子銀行客戶規(guī)模的有效擴(kuò)展。將一些大的企業(yè)和項(xiàng)目納入電子銀行管理，及時跟進(jìn)新的商戶、項(xiàng)目進(jìn)駐，確保電子產(chǎn)品占有率。進(jìn)一步開展電子銀行進(jìn)學(xué)?；顒?，搶抓未來用戶群體?！　∪?、完善售后服務(wù)，強(qiáng)化市場培育　　抓好服務(wù)環(huán)節(jié)。通過抓好電子銀行售后服務(wù)人員、技術(shù)支持中心人員及客戶服務(wù)中心人員這三個環(huán)節(jié)，落實(shí)并規(guī)范電子銀行售后服務(wù)工作，形成有效的服務(wù)規(guī)范和

6、服務(wù)控制流程。售后服務(wù)人員主要做好所轄客戶的日常維護(hù)工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；電子銀行技術(shù)支持中心人員主要做好全市大客戶的售后服務(wù)工作以及提供各支行技術(shù)支持；客戶服務(wù)中心人員直接受理客戶通過電話進(jìn)行的電子銀行業(yè)務(wù)咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質(zhì)客戶、睡眠戶回訪等售后服務(wù)事項(xiàng)，并通過主動電話外撥對電子銀行客戶進(jìn)行回訪?！　√岣摺皠討袈省薄拘选八邞簟?、激活“不動戶”是拓展電子銀行業(yè)務(wù)的一項(xiàng)重要工作，要通過完善考核辦法，激發(fā)基層行激活“睡眠戶”的積極性和主動性，有效提高“動戶率”，提升電子銀行發(fā)展質(zhì)量?！　∽⒅刈龊每蛻襞嘤?xùn)工作。要加強(qiáng)對客戶的培訓(xùn)，讓客戶盡快熟悉并掌握網(wǎng)上銀行

7、功能，充分發(fā)揮理財平臺作用，結(jié)合基金、外匯、黃金、國債等理財產(chǎn)品的銷售，讓客戶主動選擇使用網(wǎng)銀辦理日常業(yè)務(wù)，提升客戶貢獻(xiàn)度。