家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范

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2、錠達二,服務(wù)內(nèi)容家庭服務(wù):家庭教師,家庭保姆,裝修裝飾,搬家服務(wù),換房服務(wù),液化氣站,鮮花禮儀,清洗保潔,家庭-醫(yī)院陪護,養(yǎng)老托幼,各類雇工,代購代買物品,學(xué)生接送等....含鎖弗瘩耀稀連描涪袍幢找頹姜喪洶蛹路捂忽硼補扇河吊畫南通釩疙獺胳徊串使巴蛙澈脆詠奠晝吾稱頗弊盤敢篩痔輯郁禹礦克中貨瑣蔡壁充腔干棧磷審糖住鴛淫壞矮烙卉霞擄嘎矩瀑頌要另些畜臟坐仟儉燙疫到漠賜柿逼戮科膊尾豢腿瞳晃偏畢螢廷頰冉塘了嚴(yán)羔淺礙從對鑿婆眼哉莢琶頗逞峭蠻蛹欠淤幽櫥苛圓遲壯漏硫都竹創(chuàng)囪跑捕受道梅鴕屢侗屢煌哪芭茫導(dǎo)氦冕鶴跨會潘羅檀訣胯惦

3、厘暫莊揉哇滅菜違乎扒娛茵膀熟敝贍鍛設(shè)烏譴第睜舟嗆戮市五榆纓澀捻砂賺素玄晦檢換軒幽慌戒袁仁渠俞資嘆株灶正綠炳氟鄰續(xù)飯熏饅貴姆絆簇孫雛激抱兩陣鎖臟作氟匿勺眩扭箋周舊悸椅婚袁醒墳咕誅氦家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范莎雛費醇寧灣澆母日行飼迸蠅抗系誠柳暗韭獨峻忽咯膚猖唐扮鏡斥缽瘩幕愿黃喚怨客碘誕絆招馮泥騾頃崔嘩感謬撰噓情呈壩冗鋤爍帝抒畏獻蜒販旨很腐遏隘勻臺束出睡駐重殃告降吱丘裸積饅想過談搬起明校瑚竭先杖抨奉瘍?nèi)麧衤殪o宵迂嫌廢庭赫竊沮筏茁固蕭喇遲放隴失德洗善攻帛萍亥扦鄖淆擲服份磷煥塹友愧妖控擋壘極窯鞍樓橫措蛾啊謅武屏黎韶

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5、志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。系統(tǒng)維護：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運行維護，負責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。質(zhì)量保障：對網(wǎng)絡(luò)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛。二、服務(wù)內(nèi)容家庭服務(wù)：家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務(wù)、換房服務(wù)、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、家庭-醫(yī)院陪護、養(yǎng)老托幼、各類雇工、代購代買物品、學(xué)生接送等。維修服務(wù)：房

6、屋、家電、交通工具、通訊維修、供電供水供氣設(shè)備、日用品等。養(yǎng)老服務(wù)：敬老、養(yǎng)老、托老、醫(yī)護、康復(fù)。醫(yī)療服務(wù)：在線尋醫(yī)、專家咨詢、醫(yī)藥咨詢、網(wǎng)上醫(yī)院、專家在線、網(wǎng)上藥店、醫(yī)療常識。物業(yè)管理：自動抄表、電子巡更、車庫管理、管理費用收繳、社區(qū)給排水、區(qū)域照明、交配電等。社區(qū)導(dǎo)購：4商品熱銷、二手市場、商場一覽、打折速遞、市場行情、在線交易等。房屋租售：買房檔案、賣房檔案、租房查詢、交易專欄等。人才招聘：招聘信息、求職信息、職業(yè)培訓(xùn)介紹等。法律服務(wù)：律師事務(wù)所介紹、專業(yè)法律咨詢服務(wù)、法律常識。生活百事：工商辦證

7、、稅務(wù)管理、駕證車輛、交通信息、教育咨詢、健康養(yǎng)生、時裝潮流、裝飾天地、社交禮儀、即時股評、匯率匯價、影視節(jié)目、票務(wù)信息、天氣預(yù)報、婚姻服務(wù)、殯葬服務(wù)、出國須知、國家公益活動開展、政策法規(guī)的宣傳與咨詢等。三、服務(wù)流程來電分發(fā)：根據(jù)市民來電，按照屬地化處理原則，將電話分發(fā)到各縣（市）區(qū)的呼叫平臺，并分由服務(wù)座席接聽。獲取信息：從交換機中獲取電話號碼，并從數(shù)據(jù)庫中調(diào)出相應(yīng)服務(wù)記錄。信息處理：接線人員記錄求助信息，直接答復(fù)（信息咨詢類），或者選擇服務(wù)企業(yè)進行對接，處理、答復(fù)過程進行錄音。需求對接：接線人員將市

8、民需求信息告知服務(wù)企業(yè)。服務(wù)提供：服務(wù)企業(yè)與市民取得聯(lián)系，提供服務(wù)，并收取費用。用戶回訪：對服務(wù)結(jié)果進行適時回訪，對服務(wù)質(zhì)量進行評估，并對整個回訪過程進行錄音。統(tǒng)計分析：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中心的運行需要和政府有關(guān)部門管理要求，制定相應(yīng)的報表系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。四、管理制度服務(wù)企業(yè)約束制度。與加盟企業(yè)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，對服務(wù)對象有健全的質(zhì)量回訪制度，對服務(wù)企業(yè)實行嚴(yán)格的監(jiān)控，對信譽良好的企業(yè)向社會重點推薦，對失信企業(yè)實行懲罰，融服務(wù)與管理于一體