安徽地區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心

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1、安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營規(guī)則安徽省鴻業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理有限責(zé)任公司二〇一三年十一月54目錄一、安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)背景3二、安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心定位3三、安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心功能4（一）信息整合4（二）企業(yè)集聚5（三）公共服務(wù)5（四）行業(yè)監(jiān)管6（五）產(chǎn)業(yè)發(fā)展6四、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心管理規(guī)則和制度：7（一）企業(yè)加盟中心的準(zhǔn)入及退出規(guī)則（附件一）7（二）加盟企業(yè)的分類及暫停、清退服務(wù)規(guī)則（附件二）7（三）加盟企業(yè)評價體系（附件三）7（四）加盟企業(yè)信息審核與發(fā)布制度（附件四）7（五）服務(wù)爭議（投訴）的處理制度（附件五）7（六）安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi)部管理制度（附件六）7五、家政服務(wù)

2、網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)流程7六、家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營承諾1054安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)營規(guī)則一、安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)背景為深入貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2010〕43號）、商務(wù)部《關(guān)于“十二五”時期促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》（商服貿(mào)發(fā)〔2011〕455號）和商務(wù)部、財政部《關(guān)于組織申報家政服務(wù)業(yè)體系建設(shè)項目等有關(guān)問題的通知》（財辦建設(shè)〔2010〕62號）等文件精神和要求，推進(jìn)我省家政服務(wù)業(yè)體系建設(shè)，加快產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；⑵放苹途W(wǎng)絡(luò)化發(fā)展步伐，促進(jìn)我省家庭服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，滿足我省廣大城鄉(xiāng)居民家政服務(wù)需求，2013年4月，安徽省商務(wù)廳、財政廳本著公開、

3、公平、公正原則，經(jīng)企業(yè)自愿申報、相關(guān)市推薦、專家評審、社會公示等程序，最終確定由安徽鴻業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理有限責(zé)任公司嚴(yán)格按照國家商務(wù)部、財政部相關(guān)文件要求和《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)承建運(yùn)營安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心（安徽省商務(wù)廳、財政廳《關(guān)于確定省鴻業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理有限責(zé)任公司承建省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項目的通知》（皖商服字〔2013〕161號））二、安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心定位安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心由一個省級家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心（以下簡稱“省中心”）和16個市級（地級市）家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心（以下簡稱“市中心”）組成，覆蓋全省各個地市。中心采取政府引導(dǎo)、市場化運(yùn)營的管理模式，立足服務(wù)全省以滿足廣大

4、城鄉(xiāng)居民家政、健康、養(yǎng)老等生活服務(wù)54需求為前提，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量為根本，促進(jìn)全省家政服務(wù)體系健康、有序發(fā)展為目標(biāo)的建設(shè)理念。通過通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息通道（逐步實現(xiàn)手機(jī)客戶端和PC端數(shù)據(jù)互通、網(wǎng)上預(yù)訂、支付等功能），不斷擴(kuò)大信息覆蓋面和服務(wù)范圍，構(gòu)建為能有效實現(xiàn)供需對接、服務(wù)規(guī)范、放心安全的家政服務(wù)綜合交易平臺以及對企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量客觀公正的監(jiān)督評價平臺，推進(jìn)家政行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實，形成基于行業(yè)自律的市場準(zhǔn)入和退出機(jī)制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，保障居民便利、安全消費(fèi)。安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心架構(gòu)圖：三、安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心功能（一）信息整合54家政行業(yè)是與民生密切相關(guān)的

5、服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者的需求、習(xí)慣和服務(wù)層次不盡相同，而家政企業(yè)和家政服務(wù)人員所能提供的服務(wù)類別、服務(wù)范圍和服務(wù)技能也有差別。安徽省家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心首先是為家庭客戶、服務(wù)個體、服務(wù)企業(yè)、合作機(jī)構(gòu)、政府部門等提供一個在線的信息發(fā)布、交流、共享的公共服務(wù)平臺，建立便捷、安全、高效的家政服務(wù)信息對接平臺。網(wǎng)絡(luò)中心將成為家政服務(wù)體系的大腦中樞，其信息庫將實現(xiàn)客戶、企業(yè)、政府三者之間信息的資源共享。家政服務(wù)加盟企業(yè)以及普通的家政服務(wù)人員，可以方便地通過網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)或電話（通過座席記錄）將業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)技能信息等發(fā)布到家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，供消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)自主選擇或通過服務(wù)座席進(jìn)行企業(yè)推薦和需求

6、對接。（二）企業(yè)集聚家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心依托國家級、省級家政龍頭企業(yè)和運(yùn)用市場機(jī)制吸收優(yōu)質(zhì)企業(yè)加盟，整合全省優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)資源實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)積聚。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心還將依據(jù)政府相關(guān)政策結(jié)合自身實際，積極協(xié)助相關(guān)行業(yè)協(xié)會制定出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)和督促加盟家政企業(yè)共同推進(jìn)統(tǒng)一規(guī)范的人員培訓(xùn)、服務(wù)管理等標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升家政企業(yè)自我管控能力。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)持久、健康、規(guī)范化發(fā)展。（三）公共服務(wù)依托“安徽省級家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺”，面向社會引入54各類家政相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)及部門進(jìn)網(wǎng)，整合各類家政服務(wù)資源，同時，收錄各類、各級政府部門相關(guān)家政服務(wù)業(yè)的公共服務(wù)資源信息，及時向公眾發(fā)布國家、省市及行業(yè)

7、最新政策和家政服務(wù)市場供給和需求信息，通過平臺公共服務(wù)功能的收錄和互動，形成綜合便利的家政行業(yè)公共服務(wù)信息發(fā)布中心，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求，為廣大消費(fèi)者、企業(yè)、政府提供便捷、安全、放心、滿意服務(wù)。（四）行業(yè)監(jiān)管安徽省家政服務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是家政服務(wù)的信息交換平臺和供需銜接平臺，也是省市商務(wù)主管部門和行業(yè)的統(tǒng)一聯(lián)合監(jiān)管平臺。通過網(wǎng)絡(luò)中心，可以靈活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的監(jiān)管，提供多維度的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)家政服務(wù)人員、家政企業(yè)