安徽省家政服務網絡中心

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1、安徽省家政服務網絡中心運營規(guī)則安徽省鴻業(yè)網絡運營管理有限責任公司二〇一三年十一月54目錄一、安徽省家政服務網絡中心建設背景3二、安徽省家政服務網絡中心定位3三、安徽省家政服務網絡中心功能4（一）信息整合4（二）企業(yè)集聚5（三）公共服務5（四）行業(yè)監(jiān)管6（五）產業(yè)發(fā)展6四、家政服務網絡中心管理規(guī)則和制度：7（一）企業(yè)加盟中心的準入及退出規(guī)則（附件一）7（二）加盟企業(yè)的分類及暫停、清退服務規(guī)則（附件二）7（三）加盟企業(yè)評價體系（附件三）7（四）加盟企業(yè)信息審核與發(fā)布制度（附件四）7（五）服務爭議（投訴）的處理制度

2、（附件五）7（六）安徽省家政服務網絡中心內部管理制度（附件六）7五、家政服務網絡中心服務流程7六、家政服務網絡中心運營承諾1054安徽省家政服務網絡中心運營規(guī)則一、安徽省家政服務網絡中心建設背景為深入貫徹落實國務院《關于發(fā)展家庭服務業(yè)的指導意見》（國辦發(fā)〔2010〕43號）、商務部《關于“十二五”時期促進家庭服務業(yè)發(fā)展的指導意見》（商服貿發(fā)〔2011〕455號）和商務部、財政部《關于組織申報家政服務業(yè)體系建設項目等有關問題的通知》（財辦建設〔2010〕62號）等文件精神和要求，推進我省家政服務業(yè)體系建設，加快

3、產業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化和網絡化發(fā)展步伐，促進我省家庭服務業(yè)健康有序發(fā)展，滿足我省廣大城鄉(xiāng)居民家政服務需求，2013年4月，安徽省商務廳、財政廳本著公開、公平、公正原則，經企業(yè)自愿申報、相關市推薦、專家評審、社會公示等程序，最終確定由安徽鴻業(yè)網絡運營管理有限責任公司嚴格按照國家商務部、財政部相關文件要求和《家政服務網絡中心建設規(guī)范》標準承建運營安徽省家政服務網絡中心（安徽省商務廳、財政廳《關于確定省鴻業(yè)網絡運營管理有限責任公司承建省家政服務網絡中心項目的通知》（皖商服字〔2013〕161號））二、安徽省家政服務

4、網絡中心定位安徽省家政服務網絡中心由一個省級家政服務網絡中心（以下簡稱“省中心”）和16個市級（地級市）家政服務網絡中心（以下簡稱“市中心”）組成，覆蓋全省各個地市。中心采取政府引導、市場化運營的管理模式，立足服務全省以滿足廣大城鄉(xiāng)居民家政、健康、養(yǎng)老等生活服務54需求為前提，提升行業(yè)服務質量為根本，促進全省家政服務體系健康、有序發(fā)展為目標的建設理念。通過通信、互聯(lián)網等信息通道（逐步實現(xiàn)手機客戶端和PC端數(shù)據(jù)互通、網上預訂、支付等功能），不斷擴大信息覆蓋面和服務范圍，構建為能有效實現(xiàn)供需對接、服務規(guī)范、放心安

5、全的家政服務綜合交易平臺以及對企業(yè)資質、服務質量客觀公正的監(jiān)督評價平臺，推進家政行業(yè)相關標準的貫徹落實，形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務業(yè)發(fā)展水平和服務質量，保障居民便利、安全消費。安徽省家政服務網絡中心架構圖：三、安徽省家政服務網絡中心功能（一）信息整合54家政行業(yè)是與民生密切相關的服務行業(yè)，消費者的需求、習慣和服務層次不盡相同，而家政企業(yè)和家政服務人員所能提供的服務類別、服務范圍和服務技能也有差別。安徽省家政服務網絡中心首先是為家庭客戶、服務個體、服務企業(yè)、合作機構、政府部門等提供一個在

6、線的信息發(fā)布、交流、共享的公共服務平臺，建立便捷、安全、高效的家政服務信息對接平臺。網絡中心將成為家政服務體系的大腦中樞，其信息庫將實現(xiàn)客戶、企業(yè)、政府三者之間信息的資源共享。家政服務加盟企業(yè)以及普通的家政服務人員，可以方便地通過網絡自助服務或電話（通過座席記錄）將業(yè)務內容、服務范圍、服務技能信息等發(fā)布到家政服務網絡平臺，供消費者利用網絡自主選擇或通過服務座席進行企業(yè)推薦和需求對接。（二）企業(yè)集聚家政服務網絡中心依托國家級、省級家政龍頭企業(yè)和運用市場機制吸收優(yōu)質企業(yè)加盟，整合全省優(yōu)質家政服務資源實現(xiàn)優(yōu)質服務企

7、業(yè)的網絡積聚。家政服務網絡中心還將依據(jù)政府相關政策結合自身實際，積極協(xié)助相關行業(yè)協(xié)會制定出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)范和標準，引導和督促加盟家政企業(yè)共同推進統(tǒng)一規(guī)范的人員培訓、服務管理等標準建設，提升家政企業(yè)自我管控能力。促進家政服務業(yè)持久、健康、規(guī)范化發(fā)展。（三）公共服務依托“安徽省級家政服務網絡平臺”，面向社會引入54各類家政相關服務機構及部門進網，整合各類家政服務資源，同時，收錄各類、各級政府部門相關家政服務業(yè)的公共服務資源信息，及時向公眾發(fā)布國家、省市及行業(yè)最新政策和家政服務市場供給和需求信息，通過平臺公共服務功能

8、的收錄和互動，形成綜合便利的家政行業(yè)公共服務信息發(fā)布中心，滿足不同群體的多元化服務需求，為廣大消費者、企業(yè)、政府提供便捷、安全、放心、滿意服務。（四）行業(yè)監(jiān)管安徽省家政服務服務網絡中心是家政服務的信息交換平臺和供需銜接平臺，也是省市商務主管部門和行業(yè)的統(tǒng)一聯(lián)合監(jiān)管平臺。通過網絡中心，可以靈活的對平臺的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進行有效的監(jiān)管，提供多維度的統(tǒng)計分析，實現(xiàn)家政服務人員、家政企業(yè)