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《刷卡叫號取藥系統(tǒng)在我院門診藥房的應(yīng)用體會(huì)_257》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、刷卡叫號取藥系統(tǒng)在我院門診藥房的應(yīng)用體會(huì)廖靖萍，于西全，宋洪濤(南京軍區(qū)福州總醫(yī)院藥學(xué)科，福州350025)［摘要］目的：優(yōu)化門診發(fā)藥流程，提高調(diào)劑效率，營造溫馨、人性化的取藥環(huán)境，實(shí)現(xiàn)藥房的數(shù)字化管理，提升藥學(xué)服務(wù)的水平。方法：通過對比門診藥房前后兩種取藥模式，闡明現(xiàn)行刷卡叫號模式的優(yōu)勢，同時(shí)指出存在的問題。結(jié)果：門診藥房實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理后，通過數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化組合，不僅提高調(diào)劑的質(zhì)量和效率，也為患者營造了溫馨、人性化的取藥環(huán)境，還給藥師騰出更多的時(shí)間用于提供合理用藥指導(dǎo)及藥學(xué)信息咨詢服務(wù)等，促進(jìn)臨床合理用藥。結(jié)論：刷卡叫號取藥系統(tǒng)使醫(yī)
2、院門診現(xiàn)代化管理水平提高到一個(gè)新的層次，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，值得在各大醫(yī)院推廣。［關(guān)鍵詞］門診藥房，刷卡叫號取藥；數(shù)字化管理；藥學(xué)服務(wù)隨著醫(yī)院信息技術(shù)應(yīng)用水平的不斷提高與醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的逐步深入，數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)已成為國內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域信息化建設(shè)的趨勢。建立門診藥房快捷的管理、服務(wù)機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量，信息化發(fā)揮著重要的作用[1]。目前有些醫(yī)院門診藥房取藥流程采用的是預(yù)配侯取模式，而有些醫(yī)院采取了刷卡叫號取藥模式。有些醫(yī)院采取六西格瑪管理方法對取藥流程進(jìn)行重組以縮短患者在門診藥房的無效等候時(shí)間，降低患者的不滿意度。而我院門
3、診藥房主要通過數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化組合，在原來軍衛(wèi)1號系統(tǒng)分臺調(diào)劑、預(yù)配侯取模式的基礎(chǔ)下進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合液晶顯示屏，自動(dòng)刷卡機(jī)，語音叫號系統(tǒng)，采用了刷卡叫號取藥系統(tǒng)，不僅提高調(diào)劑效率和質(zhì)量，營造了人性化取藥環(huán)境，同時(shí)也讓藥師有更充裕的時(shí)間和精力體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)和關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)“以患者為中心、以合理用藥為核心”的藥學(xué)服務(wù)理念，進(jìn)一步提升了我院門診藥房的數(shù)字化管理水平。1傳統(tǒng)取藥模式（預(yù)配后取）流程醫(yī)生開具處方，打印處方箋交給患者，同時(shí)電子處方由醫(yī)生工作站按生成的時(shí)間先后自動(dòng)傳輸至門診藥房高速打印機(jī)，后臺藥師根據(jù)處方清單一一調(diào)配后將患者的名字上屏，
4、等待患者?；颊吒鶕?jù)電子顯示屏上的名字到相應(yīng)窗口取藥。前臺藥師發(fā)藥確認(rèn)，自動(dòng)保存藥品出庫信息，同時(shí)注銷顯示屏上該患者姓名。流程圖見圖1。紙質(zhì)處方電子處方患者打印清單后臺調(diào)配大屏顯示前臺發(fā)藥醫(yī)生開具處方大屏注銷圖1預(yù)配后取模式2傳統(tǒng)取藥模式的優(yōu)缺點(diǎn)“預(yù)配后取”取藥流程中，電子處方先于患者傳輸至門診藥房，藥師預(yù)先調(diào)配，患者可去做檢查項(xiàng)目等其他活動(dòng)，到了藥房便可直接取藥，無需等候，方便、快捷。分臺調(diào)劑，前臺藥師不直接取藥，后臺藥師不直接接觸患者，雙軌復(fù)核處方，保證了調(diào)劑的準(zhǔn)確性。開放式柜臺，打破傳統(tǒng)大玻璃窗封閉式的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了患者與藥師零
5、距離的交流。患者取藥時(shí)，能感受到藥師配方的全過程，可全方位地感受到藥師配方是否規(guī)范認(rèn)真、服務(wù)是否周到細(xì)致、解釋是否通俗易懂、態(tài)度是否和藹可親，患者的直接參與監(jiān)督增強(qiáng)了藥師配藥和服務(wù)過程的透明度，有利于提高配方質(zhì)量，提高工作效率。但此種模式在運(yùn)行過程中日益突顯其弊端。首先，藥師毫無針對性地調(diào)配所有清單，配好的藥品長時(shí)間堆積等候患者來取，形成了“藥等人”的現(xiàn)象；而此時(shí)需要立即取藥的患者卻得不到立即服務(wù)，造成超前于計(jì)劃服務(wù)的浪費(fèi)，耽誤時(shí)間，從而導(dǎo)致其他患者取藥時(shí)間的延長。其次，患者取藥沒有鎖定窗口，后臺藥師根據(jù)前臺窗口的擁擠程度選擇上屏的窗
6、口，患者往往需要觀察1-7號窗口的顯示屏，而由于眾多患者長時(shí)間未來取藥，造成顯示屏堆積，患者名字不斷滾動(dòng)，給其他患者觀察顯示屏帶來極大的不便。再者，電子處方直接從醫(yī)生工作站按處方開具的時(shí)間依次傳輸至高速打印機(jī)，同一患者多個(gè)科室或多張?zhí)幏綄⒖赡軙?huì)被分開傳輸至門診藥房高速打印機(jī)，患者需在不同的窗口才能完成取藥過程。3刷卡叫號模式流程3.1處方的生成我院結(jié)合“醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）”、“軍衛(wèi)一號”系統(tǒng)、“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了處方醫(yī)囑電子化?；颊邅碓壕驮\，首先預(yù)交一定金額的費(fèi)用，換購儲金卡及ID號，直接到醫(yī)生診室就診，醫(yī)生通過醫(yī)生工作站開具電
7、子處方，經(jīng)患者同意、計(jì)算機(jī)保存確認(rèn)后自動(dòng)扣除藥品費(fèi)，并打印處方箋，同時(shí)電子處方信息將自動(dòng)被傳輸至門診發(fā)藥系統(tǒng)的A庫中。3.2刷卡取號門診侯藥廳兩側(cè)各放置2臺自動(dòng)刷卡機(jī)，同時(shí)各設(shè)有1個(gè)立式的金屬材質(zhì)的“刷卡取藥”溫馨提示牌。藥房設(shè)立8個(gè)窗口，為方便患者取藥，同時(shí)兼顧特殊人群，免費(fèi)或部分免費(fèi)處方如二級以上保健、離休醫(yī)保、軍隊(duì)醫(yī)改設(shè)在1號窗口，麻醉精神藥品處方設(shè)在8號窗口，這些電子處方信息均可直接通過醫(yī)生工作站被自動(dòng)傳送至門診發(fā)藥系統(tǒng)的B庫中；2~7號窗口為隨機(jī)窗口，自費(fèi)、醫(yī)?；颊咴谒⒖C(jī)處刷卡，刷卡機(jī)的程序啟動(dòng)，隨機(jī)分配窗口號碼，患者持號
8、碼坐在相應(yīng)窗口候藥處等候取藥，同時(shí)將電子處方信息從A庫中提取并傳送至B庫。3.3分臺調(diào)劑，語音叫號門診藥房高速打印機(jī)與門診發(fā)藥系統(tǒng)的B庫對接，它通過讀取B庫的電子處方信息打印清單。后臺藥師根據(jù)處方清單調(diào)配藥品，并通過電腦
