杭州市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

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1、杭州市“智慧旅游”發(fā)展現(xiàn)狀分析杭州市于2013年正式啟動(dòng)“智慧旅游”建設(shè)，當(dāng)前各類試點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行情況良好，但仍需進(jìn)行深入的研究和探索。本文闡述了我市“智慧旅游”的發(fā)展背景和現(xiàn)狀，并針對(duì)當(dāng)前存在的主要問題提出加快發(fā)展“智慧旅游”的對(duì)策建議。一、“智慧旅游”的發(fā)展背景“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的旅游形態(tài)。它將服務(wù)對(duì)象由城市居民向外來游客的內(nèi)涵式延伸，也是數(shù)字旅游發(fā)展的高級(jí)階段。早在2012年

2、，我國(guó)就確定了包括北京、南京、武漢等在內(nèi)等18個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)城市，2013年又公布了包括了杭州、天津、廣州等15個(gè)城市在內(nèi)的“第二批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”名單。全國(guó)33個(gè)試點(diǎn)城市在發(fā)展過程中，重點(diǎn)結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，引導(dǎo)旅游目的地建設(shè)，聚焦智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷三大方面，紛紛加強(qiáng)了整合旅游資源，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以信息化帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，逐步提升了旅行社、旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游酒店等旅游企業(yè)的現(xiàn)代科技管理水平。二、我市“智慧旅游”的發(fā)展現(xiàn)狀在”智慧旅游”12建設(shè)的推進(jìn)過程中，我市始終堅(jiān)持以游客的需求為出發(fā)點(diǎn)，在總結(jié)前期旅游信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，按照“需求引領(lǐng)、政府

3、主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場(chǎng)引導(dǎo)”的工作方針，以旅游產(chǎn)業(yè)智慧化為主線，在新一代信息技術(shù)的支撐下，推進(jìn)了一批“智慧旅游”創(chuàng)新項(xiàng)目的落地，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（一）推進(jìn)“智慧旅游”基礎(chǔ)建設(shè)1.建立“智慧旅游”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《“智慧杭州”建設(shè)總體規(guī)劃（2014-2020）》的有關(guān)要求，我市依托在杭高校等優(yōu)勢(shì)資源，從“智慧旅游”各類應(yīng)用主體的實(shí)際出發(fā)，以完善面向公眾的旅游公共服務(wù)功能、提升涉旅企業(yè)服務(wù)能力、提高旅游行政管理部門的服務(wù)水平和行業(yè)管理水平為出發(fā)點(diǎn)，編制了《杭州市“智慧旅游”系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)（2013-2017年）》和相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃，明確了

4、杭州“智慧旅游”建設(shè)的總體目標(biāo)和主要任務(wù)。同時(shí)，以《杭州市“智慧旅游”系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)（2013-2017年）》為指導(dǎo)，編制了《杭州市智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》、《杭州市智慧酒店建設(shè)規(guī)范》、《杭州市智慧旅行社建設(shè)規(guī)范》和《杭州市智慧鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范》，為指導(dǎo)全市旅游企業(yè)建設(shè)“智慧旅游”提供了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.打造“智慧旅游”基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在推進(jìn)智慧城市“i-hangzhou”無線覆蓋工程的基礎(chǔ)上,積極引導(dǎo)酒店、景區(qū)等旅游企業(yè)開通wifi無線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了杭州5A級(jí)景區(qū)（西湖、西溪、千島湖）、高星級(jí)酒店（如黃龍飯店、開元名都等）無線全覆蓋，為游客提供免費(fèi)的無線上網(wǎng)服務(wù)。3.建設(shè)“智慧旅游”云數(shù)據(jù)中心。12啟動(dòng)旅游

5、云數(shù)據(jù)中心建設(shè)，對(duì)接政務(wù)云平臺(tái)，構(gòu)建安全可靠、高效實(shí)用、完全開放的杭州“智慧旅游”云數(shù)據(jù)中心，初步實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)信息資源的有效整合。（二）推進(jìn)“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)1.建成一批“智慧旅游”服務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目。依托大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，我市重點(diǎn)開發(fā)了移動(dòng)終端、智能卡服務(wù)信息交互，實(shí)現(xiàn)全過程、互動(dòng)式的旅游體驗(yàn)。主要包括以下三大類項(xiàng)目：——建設(shè)杭州旅游網(wǎng)站群。利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建以旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、旅游英文網(wǎng)、旅游繁體網(wǎng)、旅游日文網(wǎng)、旅游德文網(wǎng)、旅游韓文網(wǎng)為一體的杭州旅游網(wǎng)站群。同時(shí)，我市深入挖掘杭州特色民宿資源，引入社會(huì)資本參與杭州民宿網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，為游客提供杭州

6、民宿信息查詢、預(yù)定等個(gè)性化服務(wù)，網(wǎng)站已于2015年8月正式上線運(yùn)營(yíng)?！邪l(fā)推廣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用。我市充分發(fā)揮原有旅游信息化建設(shè)項(xiàng)目的綜合效用，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在杭州旅游公共服務(wù)、管理、營(yíng)銷上的應(yīng)用。在全國(guó)率先推出了杭州旅游手機(jī)APP（中、英版）、杭州會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游APP、特色潛力行業(yè)APP、旅游執(zhí)法APP等手機(jī)應(yīng)用，適配不同智能終端。其中，杭州旅游手機(jī)APP下載量近30萬。同時(shí)，我市還推出了基于HTML5的杭州旅游手機(jī)網(wǎng)站、基于微信服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)式旅游門戶和基于百度開放平臺(tái)的旅游應(yīng)用服務(wù)等對(duì)外交流平臺(tái)。——推出旅游消費(fèi)卡和“旅游護(hù)照”。12我市著力整合了全市旅游景區(qū)、酒店、旅游特產(chǎn)、餐飲娛

7、樂等旅游資源，發(fā)行了10萬張“杭州通”旅游消費(fèi)卡。同時(shí)，聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)共同推出了“杭州旅游護(hù)照”項(xiàng)目，它包含線上服務(wù)窗和線下快捷支付兩大板塊，濃縮了最新最全的杭州旅游信息、商戶優(yōu)惠折扣，具備杭州旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、旅游商戶信息展示互動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布以及高德導(dǎo)航、快的打車等多種功能。2.建成一批“智慧旅游”管理應(yīng)用項(xiàng)目。通過新一代信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從