提升企業(yè)知識管理能力的知識審計初探

《提升企業(yè)知識管理能力的知識審計初探》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、提升企業(yè)知識管理能力的知識審計初探索柏民作者簡介：索柏民(1971-),男,遼寧盤錦人,沈陽師范大學(xué)管理學(xué)副教授,大連理工大學(xué)科學(xué)學(xué)與科技管理專業(yè)博士研究生,主要從事知識管理研究。（大連理工大學(xué)21世紀(jì)發(fā)展研究中心遼寧大連116024）摘要：知識審計作為企業(yè)知識管理的第一步工作，正在引起知識管理界的廣泛關(guān)注。文章首先分析“環(huán)境-流程-能力”的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，重新設(shè)計了知識審計的模型框架，然后將知識審計與知識管理能力結(jié)合起來，確定了面向知識審計的知識管理能力的評價指標(biāo)體系，從提升知識管理能力的角度賦予了知識審計以新的意義。關(guān)鍵詞：知識管理，知識管理

2、能力，知識審計1引言：知識審計的興起目前，許多企業(yè)知識管理項目的實施效果不理想，這可以通過知識審計的研究成果[1]找到答案，由于這些企業(yè)在實施知識管理之前，既沒有弄清自身現(xiàn)有知識和潛在知識狀況，也不完全清楚知識的需求和其知識管理能力。正是基于這一認(rèn)識，許多學(xué)者把知識審計作為企業(yè)知識管理的首要環(huán)節(jié)，并開始從知識審計的視角來探討知識管理。Wiig（1993）[2]認(rèn)為，企業(yè)通過知識審計可以確認(rèn)信息的過載或匱乏，組織的信息意識狀況，把握自身相關(guān)信息的能力高低。Chiesa等人（1996）[3]曾提出“技術(shù)審計”的概念，把技術(shù)創(chuàng)新審計分為過程審計和能力審計

3、兩個層次。Skyrme（1998）[4]主張知識審計就是識別組織核心的信息和知識需求，分析知識差距和知識流動等，并判斷它們對經(jīng)營目標(biāo)的影響。Liebowitz（1999）[5]也指出，知識管理方法論的一個關(guān)鍵部分是實施知識審計。AnnHylton（2002）[6]則著重強調(diào)，知識審計是對公司知識資源系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評估，針對公司的知識狀況，提出診斷性和預(yù)測性的報告。因此，知識審計通常被看作是企業(yè)知識管理的第一步[7]，企業(yè)只有了解自身的知識基礎(chǔ)與需求，并構(gòu)建知識能力，才能制定合理而有效的知識管理戰(zhàn)略。因此，知識審計是對組織當(dāng)前的知識管理成效、知

4、識環(huán)境以及隱性知識和顯性知識利用的評估，是系統(tǒng)化的分析、度量和評估企業(yè)知識資產(chǎn)的過程。本文從知識審計與知識管理系統(tǒng)的一致性出發(fā)，重新確立了“環(huán)境-流程-能力”三位一體的企業(yè)知識管理系統(tǒng)，以此為依據(jù)確定了知識審計的框架和內(nèi)容，并從面向知識審計的角度，設(shè)計了企業(yè)知識管理能力指標(biāo)體系，并結(jié)合企業(yè)管理實踐探索了知識審計在有效提升企業(yè)知識管理能力方面的作用。2企業(yè)知識審計的框架設(shè)計知識審計是面向企業(yè)知識管理活動的整體，針對知識管理的系統(tǒng)構(gòu)成，開展的知識管理導(dǎo)入、知識管理過程和知識管理能力的全方位的調(diào)查。2.1“環(huán)境-流程-能力”的企業(yè)知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理

5、系統(tǒng)，是知識審計的主要對象，也是知識審計框架設(shè)計的主要依據(jù)。6企業(yè)知識管理首先要為適應(yīng)戰(zhàn)略環(huán)境的挑戰(zhàn)而營造一種外部和內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)為一體的知識環(huán)境；其次要在企業(yè)知識活動的基礎(chǔ)上進行業(yè)務(wù)流程的再造，將業(yè)務(wù)流程再造為知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用過程基礎(chǔ)上的知識流程，以作為企業(yè)知識管理的核心；第三要使知識流程有效地運作并轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識能力。因此，這是一個知識“環(huán)境-流程-能力”一體化的企業(yè)知識管理系統(tǒng)。知識管理是在全球化與知識化背景下產(chǎn)生的，企業(yè)一方面從側(cè)重自身經(jīng)營管理向面對環(huán)境挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，另一方面從建立面向任務(wù)的信息管理向知識管理轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)知識管理

6、是與戰(zhàn)略管理相適應(yīng)的，它本質(zhì)上是把企業(yè)全部經(jīng)營戰(zhàn)略活動建立在知識基礎(chǔ)上的管理形態(tài)。這樣，企業(yè)在實施知識管理時為適應(yīng)復(fù)雜多變的戰(zhàn)略環(huán)境的挑戰(zhàn)，需要把企業(yè)外部的產(chǎn)供銷、產(chǎn)學(xué)研等形成的知識網(wǎng)絡(luò)，和企業(yè)內(nèi)部各部門形成的知識網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一起來，努力營造一種有利于共享的知識環(huán)境。在該環(huán)境中，企業(yè)員工能夠自愿地交流與共享知識，開發(fā)與利用企業(yè)知識資源進行創(chuàng)新。這種環(huán)境的營造包括硬環(huán)境營造和軟環(huán)境營造兩個方面[7]。硬環(huán)境營造包括建立知識型企業(yè)的組織機構(gòu)，完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，建立起鼓勵員工參與知識交流與共享機制和鼓勵員工創(chuàng)新的各項企業(yè)規(guī)章制度等。軟環(huán)境營造是要創(chuàng)造

7、出一種鼓勵學(xué)習(xí)、鼓勵知識交流與共享、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。軟環(huán)境營造尤其對員工創(chuàng)造潛力的發(fā)揮有著不可低估的作用。企業(yè)知識流程是企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架中的核心。企業(yè)知識流程是在業(yè)務(wù)流程再造基礎(chǔ)上，由知識的創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新、價值和重用等環(huán)節(jié)構(gòu)成的知識流動的軌跡和循環(huán)往復(fù)的環(huán)形系統(tǒng)。這是將業(yè)務(wù)流程再造為知識生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用過程基礎(chǔ)上的知識流程。它不是閉合的過程，而是借助良好的知識環(huán)境，通過企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)不斷地吸收和更新知識資源，并在企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)又實現(xiàn)著知識的更新、傳播和應(yīng)用。顯然，這個知識流程是以業(yè)務(wù)流程為依托的

8、，即嵌入業(yè)務(wù)流程之中。但知識流程各環(huán)節(jié)并不是同業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)一一對應(yīng)的，或者說業(yè)務(wù)流程每個環(huán)節(jié)不僅僅是知識的應(yīng)用，而且還包