提升企業(yè)知識(shí)管理能力的知識(shí)審計(jì)初探

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1、提升企業(yè)知識(shí)管理能力的知識(shí)審計(jì)初探索柏民作者簡介：索柏民(1971-),男,遼寧盤錦人,沈陽師范大學(xué)管理學(xué)副教授,大連理工大學(xué)科學(xué)學(xué)與科技管理專業(yè)博士研究生,主要從事知識(shí)管理研究。（大連理工大學(xué)21世紀(jì)發(fā)展研究中心遼寧大連116024）摘要：知識(shí)審計(jì)作為企業(yè)知識(shí)管理的第一步工作，正在引起知識(shí)管理界的廣泛關(guān)注。文章首先分析“環(huán)境-流程-能力”的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，重新設(shè)計(jì)了知識(shí)審計(jì)的模型框架，然后將知識(shí)審計(jì)與知識(shí)管理能力結(jié)合起來，確定了面向知識(shí)審計(jì)的知識(shí)管理能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從提升知識(shí)管理能力的角度賦予了知識(shí)審計(jì)以新的意

2、義。關(guān)鍵詞：知識(shí)管理，知識(shí)管理能力，知識(shí)審計(jì)1引言：知識(shí)審計(jì)的興起目前，許多企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施效果不理想，這可以通過知識(shí)審計(jì)的研究成果[1]找到答案，由于這些企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理之前，既沒有弄清自身現(xiàn)有知識(shí)和潛在知識(shí)狀況，也不完全清楚知識(shí)的需求和其知識(shí)管理能力。正是基于這一認(rèn)識(shí)，許多學(xué)者把知識(shí)審計(jì)作為企業(yè)知識(shí)管理的首要環(huán)節(jié)，并開始從知識(shí)審計(jì)的視角來探討知識(shí)管理。Wiig（1993）[2]認(rèn)為，企業(yè)通過知識(shí)審計(jì)可以確認(rèn)信息的過載或匱乏，組織的信息意識(shí)狀況，把握自身相關(guān)信息的能力高低。Chiesa等人（1996）[3]曾

3、提出“技術(shù)審計(jì)”的概念，把技術(shù)創(chuàng)新審計(jì)分為過程審計(jì)和能力審計(jì)兩個(gè)層次。Skyrme（1998）[4]主張知識(shí)審計(jì)就是識(shí)別組織核心的信息和知識(shí)需求，分析知識(shí)差距和知識(shí)流動(dòng)等，并判斷它們對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的影響。Liebowitz（1999）[5]也指出，知識(shí)管理方法論的一個(gè)關(guān)鍵部分是實(shí)施知識(shí)審計(jì)。AnnHylton（2002）[6]則著重強(qiáng)調(diào)，知識(shí)審計(jì)是對(duì)公司知識(shí)資源系統(tǒng)的、科學(xué)的考察和評(píng)估，針對(duì)公司的知識(shí)狀況，提出診斷性和預(yù)測(cè)性的報(bào)告。因此，知識(shí)審計(jì)通常被看作是企業(yè)知識(shí)管理的第一步[7]，企業(yè)只有了解自身的知識(shí)基礎(chǔ)與需求，并構(gòu)

4、建知識(shí)能力，才能制定合理而有效的知識(shí)管理戰(zhàn)略。因此，知識(shí)審計(jì)是對(duì)組織當(dāng)前的知識(shí)管理成效、知識(shí)環(huán)境以及隱性知識(shí)和顯性知識(shí)利用的評(píng)估，是系統(tǒng)化的分析、度量和評(píng)估企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的過程。本文從知識(shí)審計(jì)與知識(shí)管理系統(tǒng)的一致性出發(fā)，重新確立了“環(huán)境-流程-能力”三位一體的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，以此為依據(jù)確定了知識(shí)審計(jì)的框架和內(nèi)容，并從面向知識(shí)審計(jì)的角度，設(shè)計(jì)了企業(yè)知識(shí)管理能力指標(biāo)體系，并結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐探索了知識(shí)審計(jì)在有效提升企業(yè)知識(shí)管理能力方面的作用。2企業(yè)知識(shí)審計(jì)的框架設(shè)計(jì)知識(shí)審計(jì)是面向企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的整體，針對(duì)知識(shí)管理的系統(tǒng)構(gòu)成

5、，開展的知識(shí)管理導(dǎo)入、知識(shí)管理過程和知識(shí)管理能力的全方位的調(diào)查。2.1“環(huán)境-流程-能力”的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，是知識(shí)審計(jì)的主要對(duì)象，也是知識(shí)審計(jì)框架設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorex

6、aminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans5企業(yè)知識(shí)管理首先要為適應(yīng)戰(zhàn)略環(huán)境的挑戰(zhàn)而營造一種外部和內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)為一體的知識(shí)環(huán)境；其次要在企業(yè)知識(shí)活動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，將業(yè)務(wù)流程再造為知識(shí)生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用過程基礎(chǔ)上的知識(shí)流程，以作為企業(yè)知識(shí)管理的核心；第三要使知識(shí)流程有效地運(yùn)作并轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)能力。因此，這是一個(gè)知識(shí)“環(huán)境-流程-能力”一體化的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理是在全球化與知識(shí)化背景下產(chǎn)生的，企業(yè)一方面從側(cè)重自身經(jīng)營管理向面

7、對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變，另一方面從建立面向任務(wù)的信息管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變。因此，企業(yè)知識(shí)管理是與戰(zhàn)略管理相適應(yīng)的，它本質(zhì)上是把企業(yè)全部經(jīng)營戰(zhàn)略活動(dòng)建立在知識(shí)基礎(chǔ)上的管理形態(tài)。這樣，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)為適應(yīng)復(fù)雜多變的戰(zhàn)略環(huán)境的挑戰(zhàn)，需要把企業(yè)外部的產(chǎn)供銷、產(chǎn)學(xué)研等形成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，和企業(yè)內(nèi)部各部門形成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一起來，努力營造一種有利于共享的知識(shí)環(huán)境。在該環(huán)境中，企業(yè)員工能夠自愿地交流與共享知識(shí)，開發(fā)與利用企業(yè)知識(shí)資源進(jìn)行創(chuàng)新。這種環(huán)境的營造包括硬環(huán)境營造和軟環(huán)境營造兩個(gè)方面[7]。硬環(huán)境營造包括建立知識(shí)型企業(yè)的組織機(jī)

8、構(gòu)，完善企業(yè)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，建立起鼓勵(lì)員工參與知識(shí)交流與共享機(jī)制和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的各項(xiàng)企業(yè)規(guī)章制度等。軟環(huán)境營造是要?jiǎng)?chuàng)造出一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。軟環(huán)境營造尤其對(duì)員工創(chuàng)造潛力的發(fā)揮有著不可低估的作用。企業(yè)知識(shí)流程是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架中的核心。企業(yè)知識(shí)流程是在業(yè)務(wù)流程再造基礎(chǔ)上，由知識(shí)的創(chuàng)造、分