餐廳服務(wù)與管理(范本)

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1、餐廳服務(wù)與管理餐廳服務(wù)與管理篇一：餐廳服務(wù)與管理2．另外，還要在餐廳方便處設(shè)置專用的電話服務(wù)，以便利客人。3．選擇恰當(dāng)?shù)牡胤桨仓檬浙y結(jié)帳處。第二節(jié)中餐廳服務(wù)中餐廳是專門(mén)為賓客提供中式菜肴、點(diǎn)心的場(chǎng)所，是我國(guó)餐飲企業(yè)最主要的餐廳種類(lèi)，也是弘揚(yáng)中華飲食文化的場(chǎng)所。一、中餐廳概述1．中餐廳環(huán)境中餐廳環(huán)境應(yīng)創(chuàng)造優(yōu)美、典雅、整齊、協(xié)調(diào)的藝術(shù)效果，以便給客人留下一個(gè)良好的第一印象，增加餐廳的形象吸引力，達(dá)到既增進(jìn)客人食欲，又滿足其精神需要的目的，從而提高飯店經(jīng)濟(jì)效益。中餐廳桌面應(yīng)使用鮮花，還應(yīng)有盆栽或盆景以美化環(huán)境，但要求無(wú)枯枝敗葉，修剪效果好；墻面應(yīng)有一定的字畫(huà)、條幅或其他墻飾（如

2、木雕）等藝術(shù)品，并達(dá)到正規(guī)、完整、無(wú)褪色剝落的維修保養(yǎng)要求。2．中餐廳布局餐廳布局的總體要求是寬敞整齊、美觀雅致，餐廳應(yīng)在飯店主體建筑物內(nèi)，或主體建筑物有封閉通道連接，同時(shí)，餐廳必須靠近廚房。餐廳應(yīng)有分區(qū)設(shè)計(jì)，各服務(wù)區(qū)域設(shè)置合理，總體布局較好。同時(shí)，餐廳應(yīng)配置專門(mén)的酒水臺(tái)（吧臺(tái)），以提供酒水服務(wù)。3．中餐廳家具餐廳家具一般包括餐桌（方桌、圓桌等）、座椅、工作臺(tái)、餐具柜、屏風(fēng)、花架等，必須根據(jù)中餐廳所供菜點(diǎn)風(fēng)味等設(shè)計(jì)配套，并與餐廳整體環(huán)境相映成趣，形成較為協(xié)調(diào)的風(fēng)格。中餐廳的家具造型應(yīng)科學(xué)，尺寸比例應(yīng)符合目標(biāo)客源市場(chǎng)的人體構(gòu)造特點(diǎn)，以增強(qiáng)客人的舒適感。另外，為方便帶兒童的客

3、人前來(lái)就餐，中餐廳還應(yīng)備有專為兒童設(shè)計(jì)的座椅。兒童座椅必須帶扶手和欄桿，其座高一般為65cm（普通座椅為45cm），而其座寬和座深則比普通座椅略小。4．中餐廳燈光中餐廳應(yīng)使用與餐廳室內(nèi)環(huán)境相協(xié)調(diào)的高級(jí)燈具，燈具造型要有一定特色，以便能創(chuàng)造較為金碧輝煌、熱烈興奮的氣氛，另外，餐廳應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈?？傊?，中餐廳應(yīng)營(yíng)造出怡人氣氛，裝飾布置與餐廳類(lèi)型及所供菜點(diǎn)相適應(yīng)，以給客人人帶來(lái)美感和舒適感。二、餐前準(zhǔn)備工作1.清潔、整理餐廳餐廳清潔衛(wèi)生是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和條件。搞好餐廳衛(wèi)生，既可美化環(huán)境，又可增強(qiáng)客人的就餐興趣。（1）定期做好空調(diào)風(fēng)機(jī)濾網(wǎng)的清洗、地毯的清洗、地板或花崗巖

4、（大理石）地面的打蠟等計(jì)劃衛(wèi)生工作。（2）利用餐廳的營(yíng)業(yè)間隙或晚間營(yíng)業(yè)結(jié)束后的時(shí)間進(jìn)行餐廳的日常除塵。一般應(yīng)遵循從上到下、從里到外、環(huán)形清掃的原則。（3）全面除塵后應(yīng)用吸塵器（地毯）或塵推（地板或花崗巖地面）除塵，并噴灑香水或空氣清潔劑，確保餐廳空氣的清新。（4）不同的部位應(yīng)使用不同的抹布除塵，一般是先濕擦，后干擦。整個(gè)餐廳的清潔衛(wèi)生工作應(yīng)在開(kāi)餐前一小時(shí)左右完成。（5）應(yīng)特別注意餐廳附近公共衛(wèi)生間的清掃。具體要求為地面潔凈，便器無(wú)污物、無(wú)堵塞，洗手池臺(tái)面干凈、鏡子光亮，衛(wèi)生用品供應(yīng)充足等。（6）搞好衣帽間的清潔衛(wèi)生。搞好餐廳清潔衛(wèi)生后，應(yīng)將餐桌椅和工作臺(tái)擺放整齊，橫豎成行

5、，以營(yíng)造整潔大方、舒適美觀的進(jìn)餐環(huán)境。2.準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)所需物品（1）準(zhǔn)備餐酒用品。主要有各種瓷器、玻璃器皿及布件等，應(yīng)根據(jù)餐位數(shù)的多少、客流量的大小、供餐形式等來(lái)確定。要求數(shù)量充足、質(zhì)量佳（無(wú)任何缺損）。（2）準(zhǔn)備服務(wù)用品。主要有各種托盤(pán)、開(kāi)瓶器具、菜單、酒水單、茶葉、開(kāi)水、牙簽、點(diǎn)菜單、筆、各種調(diào)味品等應(yīng)準(zhǔn)備齊全充足，并確保完好無(wú)損、潔凈衛(wèi)生。（3）準(zhǔn)備酒水。即酒水（飲料）單上的酒水必須品種齊、數(shù)量足。吧臺(tái)酒水員應(yīng)在開(kāi)餐前去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取酒水，并做好瓶（罐）身的清潔衛(wèi)生，按規(guī)定陳列擺放或放入冰箱冷藏待用。（4）收款準(zhǔn)備。在營(yíng)業(yè)前，收款員應(yīng)將收款用品準(zhǔn)備好，如帳單、帳夾、菜單價(jià)格表

6、等。同時(shí)備足零鈔分別放好。另外還應(yīng)了解新增菜肴的價(jià)格和某些菜肴的價(jià)格變動(dòng)情況等。（5）其他。如衣帽間服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流量及季節(jié)的變化準(zhǔn)備足夠的衣架、掛鉤、存衣牌等，以便提供優(yōu)質(zhì)的衣帽服務(wù)。3.擺臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)要求擺臺(tái)。4.掌握客源情況（1）了解客人的預(yù)訂情況，針對(duì)客人要求和人數(shù)安排餐桌。（2）掌握VIP情況，做好充分的準(zhǔn)備，以確保接待規(guī)格和服務(wù)的順利進(jìn)行。（3）了解客源增減變化規(guī)律和各種菜點(diǎn)的點(diǎn)菜頻率，以便有針對(duì)性地做好推銷(xiāo)工作，既可滿足客人需求，又可增加菜點(diǎn)銷(xiāo)售。5.了解菜單情況（1）了解餐廳當(dāng)日所供菜點(diǎn)的品種、數(shù)量、價(jià)格。（2）掌握所有菜點(diǎn)的構(gòu)成、制作方法、制作時(shí)間和風(fēng)味特點(diǎn)

7、。（3）熟悉新增時(shí)令菜或特色菜等。6.其他準(zhǔn)備工作（1）餐前檢查。（2）參加餐前例會(huì)。（3）上崗。三、中餐廳服務(wù)規(guī)程1.迎領(lǐng)服務(wù)（1）問(wèn)候客人。（2）接掛衣帽。（3）詢問(wèn)客人有無(wú)預(yù)訂。（4）引領(lǐng)客人入座。（5）交接與復(fù)位。（6）迎領(lǐng)服務(wù)注意事項(xiàng)。在迎領(lǐng)服務(wù)過(guò)程中，迎領(lǐng)服務(wù)員還應(yīng)注意下列事項(xiàng)：①遇VIP前來(lái)就餐時(shí)，餐廳經(jīng)理（主管）應(yīng)在餐廳門(mén)口迎候。②如迎領(lǐng)員迎領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳而造成門(mén)口無(wú)人時(shí)，餐廳領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)補(bǔ)位，以確保客人前來(lái)就餐時(shí)有人迎候。③如客人前來(lái)就餐而餐廳已滿座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人在休息處等候，并表示歉意。待餐廳有空位時(shí)應(yīng)立即安排