民營醫(yī)院的營銷觀點(diǎn)

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1、民營醫(yī)院的營銷觀點(diǎn)至少可以幫助別人一點(diǎn)：乘恕本文標(biāo)簽：重要的醫(yī)療企劃做民營醫(yī)療企劃者必須靠不斷的學(xué)習(xí)，通過外界同行的思想交流，借鑒同行業(yè)好的營銷策略，提升自身的營銷思路，更好的為自身醫(yī)院塑造形象。這篇《年度營銷觀點(diǎn)》，與大家分析其觀點(diǎn)。觀點(diǎn)一：特色文化營銷，下一站醫(yī)院營銷決勝之道特色文化營銷作為最新營銷觀點(diǎn)，是有重大意義的。這意味著醫(yī)院營銷除了看得見的“產(chǎn)品營銷”之外，發(fā)展了新的革命性營銷思想。這對于以環(huán)境、專家、技術(shù)、設(shè)備等物質(zhì)元素為產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷模式來說，是一種飛躍，也是一種突破。再豪華的醫(yī)院環(huán)境，沒有充滿關(guān)愛和責(zé)任的氛圍，都是冷冰冰的外殼；再先

2、進(jìn)的、再昂貴的醫(yī)療設(shè)備，沒有具備高度責(zé)任感、高尚品德的人去操作和使用，無疑是勞民傷財?shù)臄[設(shè)；再醫(yī)術(shù)高明的醫(yī)生，沒有職業(yè)道德、人文精神的內(nèi)在素養(yǎng)，無疑是最冷酷的“兇手”……一個只有物質(zhì)文化的醫(yī)院是可怕的，一個以經(jīng)濟(jì)利益為經(jīng)營導(dǎo)向的醫(yī)院，從頭到腳，都會籠罩在坑蒙拐騙的氛圍中，這樣的醫(yī)院，無論什么樣的營銷，終歸都要失敗?？梢哉f，一切外在的、物質(zhì)的東西都可以模仿和復(fù)制，或者說，可以用錢購買來的優(yōu)勢，都不是核心優(yōu)勢。傳統(tǒng)的以醫(yī)院設(shè)備、環(huán)境、技術(shù)、專家為產(chǎn)品的醫(yī)院營銷，都是沒有生命力的。醫(yī)院，什么才是可持續(xù)的營銷法則？什么才是具有獨(dú)特核心競爭優(yōu)勢的營銷之道？標(biāo)準(zhǔn)

3、準(zhǔn)確答案就是——醫(yī)院的特色文化營銷，這就是未來5年打開醫(yī)院營銷局面的新的法門。什么是醫(yī)院特色文化營銷呢？首先讓我們粗略分解一下醫(yī)院文化的概念。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院特有的物質(zhì)財富和精神財富的總和。包括醫(yī)院硬文化（物質(zhì)層面）和醫(yī)院軟文化（精神層面）兩大方面。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物。醫(yī)院軟文化是指具有本醫(yī)院特色的、個性化的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式以及與醫(yī)院文化之相適應(yīng)的制度、機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。狹義的醫(yī)院文化指醫(yī)院軟文化。本人理解的醫(yī)院文化很簡單，全力以赴履行治病

4、救人的責(zé)任，以此為最終服務(wù)目標(biāo)而產(chǎn)生的“潛規(guī)則”，就是醫(yī)院文化。每個醫(yī)院都有不同的文化，具有獨(dú)特色彩和風(fēng)格的“醫(yī)療服務(wù)潛規(guī)則”，就是醫(yī)院的特色文化。仔細(xì)研究各行業(yè)最具影響力的品牌，我們發(fā)現(xiàn)所有成功的企業(yè)，產(chǎn)品銷售的成功法則都不是產(chǎn)品本身，而是附著在產(chǎn)品之上無形的文化。醫(yī)院本身就是服務(wù)行業(yè)，有形的東西本來就很少，服務(wù)主體是人與人的對接，而不是產(chǎn)品與人對接。因此，文化營銷在醫(yī)院營銷中就顯得尤其重要，當(dāng)硬性的產(chǎn)品營銷窮途末路之時，軟性的文化營銷（特色文化營銷）必將成為下一站醫(yī)院營銷的主流趨勢，這一趨勢不是遙不可及，當(dāng)下很多公立醫(yī)院和民營醫(yī)院已經(jīng)開始行動。以

5、往，我們銷專家、銷設(shè)備、銷技術(shù)、銷療法、銷效果、銷環(huán)境、銷大樓、銷低價……所有的差異化營銷都在物質(zhì)層面、有形的層面找差別，而物質(zhì)文化所能滿足的范圍相當(dāng)有限，因此形成整個行業(yè)少數(shù)人創(chuàng)新，多數(shù)人跟風(fēng)的營銷風(fēng)氣。那么，醫(yī)院營銷到底“銷”什么才能創(chuàng)造真正的差異化營銷呢？當(dāng)然是具有醫(yī)院特色的文化營銷。營銷醫(yī)院最好的切入點(diǎn)就是營銷文化，營銷文化就是營銷患者的印象，患者憑印象選擇醫(yī)院，患者對醫(yī)院的印象好不好，就看醫(yī)院的文化對患者的影響大不大。醫(yī)院的特色文化是給患者最佳印象的記憶點(diǎn)，因此，要讓患者對醫(yī)院有最佳印象，就要向患者不斷營銷你的醫(yī)院獨(dú)有的特色文化。用錢能買到

6、的都不算是優(yōu)勢，都不算是差異化，只有精神層面的文化才能創(chuàng)造真正的差異化。觀點(diǎn)二：最有保障的醫(yī)院投資就是對社會有交代，最有效果的醫(yī)院營銷就是對患者敢承諾。第二個觀點(diǎn)很多人都感受到了，但是很多人都沒發(fā)現(xiàn)其中的奧妙?？赐赀@幾段文字，你可能說都是廢話，是你早就知道的。但是知道不等于悟到，個中妙用，想必有真正的投資大家和營銷大師看后會心一笑。營銷是從投資開始的，正確的投資策略決定成功的營銷。最有保障的醫(yī)院投資就是對社會有交代，最有效果的醫(yī)院營銷就是對患者敢承諾?？偠灾?，醫(yī)院提供的產(chǎn)品，核心價值就是要為患者解決問題，除此之外，一切都是扯淡。在醫(yī)療行業(yè)，所謂的服

7、務(wù)價值，就是醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)要滿足或者超越患者的期望，做到這一點(diǎn)很難，但不是沒有實(shí)現(xiàn)的可能?；颊哌x擇醫(yī)院的核心需求是什么？當(dāng)然是要解決病痛，醫(yī)院首先要滿足的是這一個主要需求，然后在此基礎(chǔ)上完善附加服務(wù)，才能真正創(chuàng)造患者滿意。目前，公立醫(yī)院能夠在核心需求上基本滿足患者的期望，但是在附加服務(wù)方面做得很差；民營醫(yī)院剛好相反，在附加服務(wù)方面有了很大的提升，但是在患者的核心需求方面，限于人才和技術(shù)，往往做得不夠。任何產(chǎn)品，能夠滿足顧客的核心需求是營銷的基礎(chǔ)，醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品就是為患者解決疾病的能力，有這個能力，就容易贏得口碑；沒有這個能力，再好的營銷都是騙術(shù)，

8、最終的結(jié)果是附加服務(wù)越好，患者滿意度越差。為什么做肝病科的民營醫(yī)院都很難成功？因?yàn)楦尾√貏e是肝病中占大多數(shù)的