民營(yíng)醫(yī)院管理營(yíng)銷

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1、民營(yíng)醫(yī)院管理營(yíng)銷（-）醫(yī)院定位、方向、策略1、發(fā)展定位第一，定位于本企業(yè)職工。利用過(guò)去的感情基礎(chǔ)，繼續(xù)占領(lǐng)這塊現(xiàn)成的市場(chǎng)。第二，定位于醫(yī)院周圍5萬(wàn)居民。要定位于為周圍近5萬(wàn)居民提供基本的醫(yī)療服務(wù)，因?yàn)?0%的居民需要基本的醫(yī)療服務(wù)，可以（只需要）處理一些常見病、診斷明確的慢性病，只有10%的居民需要高精尖的技術(shù)服務(wù)，這一部分居民即使職工醫(yī)院有高精尖的技術(shù)服務(wù)，他們也不會(huì)來(lái)或不敢來(lái)，即使有大醫(yī)院的專家坐診，也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務(wù)做成精品，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。2、發(fā)展方向一級(jí)醫(yī)院的發(fā)

2、展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，立足于社區(qū)、家庭，為周圍的全體居民提供集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的基本衛(wèi)生服務(wù)?；纠砟钍牵号c社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)老百姓的健康代理人；主動(dòng)為社區(qū)居民提供服務(wù)，對(duì)社區(qū)居民的健康進(jìn)行全面全程全人化的管理；與社區(qū)居民保持連續(xù)的關(guān)系，服務(wù)一次交一輩子朋友，服務(wù)一輩子（一次等于一輩子）；來(lái)一個(gè)感動(dòng)一個(gè)，感動(dòng)一個(gè)等于感動(dòng)十個(gè)（一個(gè)等于十個(gè))。3、發(fā)展策略任何醫(yī)院都可以采取這幾種最基本的發(fā)展策略：突岀優(yōu)勢(shì)、發(fā)展特色、突破瓶頸、修煉絕招。突岀優(yōu)勢(shì)——重點(diǎn)突岀4個(gè)優(yōu)勢(shì)：熟悉、距離、服務(wù)、價(jià)格。發(fā)展特色——

3、突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色。服務(wù)項(xiàng)目包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、心理咨詢、上門服務(wù)、家庭保健、體檢、健康管理、專家會(huì)診、醫(yī)院轉(zhuǎn)診等。服務(wù)特色體現(xiàn)以人為本、以患者為屮心、以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以預(yù)防為導(dǎo)向、全面維護(hù)社區(qū)居民的健康。服務(wù)承諾：把服務(wù)送到家，把實(shí)惠讓到家，把健康保到家，提供一站式服務(wù)——首診首問(wèn)負(fù)責(zé)到底的服務(wù)，朋友式服務(wù)，全面全程全人化服務(wù)。突破瓶頸——突破觀念上的“瓶頸覽觀念一變、市場(chǎng)一片，發(fā)展遇到瓶頸制約時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)自我檢省，發(fā)展觀念是否落伍了，團(tuán)隊(duì)是不是不與時(shí)俱進(jìn)了，與周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距是否變大了。修煉絕招——把簡(jiǎn)單的招式練到極

4、致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問(wèn)題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。(-)日常管理處理核心問(wèn)題1、控制成本:最大的成本來(lái)自沒有競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境和缺乏合作精神,也來(lái)口資源閑置和管理不善，而不是來(lái)口病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本。花在病人身上的服務(wù)成本太低，會(huì)直接導(dǎo)致失去市場(chǎng)。2、做好營(yíng)銷：沒有不好的市場(chǎng)，只有不好的眼光；沒有不好的醫(yī)院，只有不好的營(yíng)銷；沒有不好的營(yíng)銷，只有不好的理念。外部營(yíng)銷——與有關(guān)的單位建立固定的聯(lián)系，定期舉辦婦女保健講

5、座，做職工體檢和婦女病普查，為周圍的老年人體檢；與托、幼、學(xué)校建立固定聯(lián)系，開展兒童體檢、生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)價(jià)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、智力開發(fā)、學(xué)習(xí)問(wèn)題咨詢等服務(wù)；與婦聯(lián)、計(jì)生委等部門聯(lián)合，做一些保障婦女兒童健康的社會(huì)宣傳和活動(dòng)，擴(kuò)大知名度；內(nèi)部營(yíng)銷——做好一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷，進(jìn)行全過(guò)程管理，開展“售后”服務(wù)。要樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí),知道跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)什么，怎么競(jìng)爭(zhēng)。三級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在三級(jí)學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)定位在二級(jí)學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競(jìng)爭(zhēng)的耍素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級(jí)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)

6、定位在一級(jí)學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競(jìng)爭(zhēng)的要素是方便、及時(shí)、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。價(jià)格營(yíng)銷一一降低價(jià)格和費(fèi)用，在可能的范圍內(nèi)降低藥價(jià)和檢查費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加附加價(jià)值，如送體檢卡、做一些健康促進(jìn)活動(dòng)等。市場(chǎng)營(yíng)銷一一民營(yíng)醫(yī)院雜志、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)宣傳欄、等各類營(yíng)銷模式，與各大專業(yè)廣告媒體合作，開展各類營(yíng)銷活動(dòng)；策劃大型會(huì)議營(yíng)銷。（三）醫(yī)院整體環(huán)境建設(shè)1、客觀環(huán)境的改造:向企業(yè)申請(qǐng)，在改制前對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行改造，包括醫(yī)院的門面、內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施。進(jìn)行視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，樹立品牌意識(shí)，改變醫(yī)院的裝修理念。一般醫(yī)院的裝修都采用冷色調(diào)，如白色

7、、銀灰色、藍(lán)色等。為了體現(xiàn)家庭化服務(wù)的概念，本院的裝修采用暖色調(diào)，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調(diào)。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺(tái)面，一律改成完全開放、處式服務(wù)。2、服務(wù)流程的改造：進(jìn)行服務(wù)流程再造，能簡(jiǎn)化的就簡(jiǎn)化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對(duì)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和滿意度評(píng)價(jià)。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進(jìn)行隨訪，看一個(gè)病人交一個(gè)朋友，跟病人保持一輩了的聯(lián)系。開展服務(wù)流程管理，及