咨詢工具大全4-業(yè)務(wù)流程咨詢工具

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1、圖4-1 BPR項目實施路徑圖6464圖4-2 BPR項目實施體系圖64表4-1 階段成果一覽表活動名稱階段成果項目總體規(guī)劃SOA項目啟動業(yè)務(wù)流程描述和診斷分析調(diào)研問答卷業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀描述診斷報告IT規(guī)劃IT規(guī)劃設(shè)計報告目標(biāo)流程設(shè)計目標(biāo)流程優(yōu)化設(shè)計報告配套方案設(shè)計管理模式設(shè)計組織職能調(diào)整方案崗位/部門職責(zé)設(shè)計初稿崗位績效指標(biāo)設(shè)計初稿KPI指標(biāo)設(shè)計初稿管理制度設(shè)計初稿新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換崗位/部門職責(zé)設(shè)計最終稿崗位績效指標(biāo)設(shè)計最終稿KPI指標(biāo)設(shè)計最終稿管理制度設(shè)計最終稿管理方法論應(yīng)用系統(tǒng)績效監(jiān)控設(shè)計及持續(xù)改進(jìn)計劃應(yīng)用

2、系統(tǒng)績效監(jiān)控設(shè)計持續(xù)改進(jìn)計劃項目總結(jié)與評價/持續(xù)改進(jìn)項目總結(jié)與評價64圖4-3 BPR項目總體規(guī)劃階段內(nèi)容明細(xì)圖表4-2 BPR項目總體規(guī)劃階段主要活動一覽表序號活動內(nèi)容任務(wù)明細(xì)職責(zé)分工1組建項目組 項目交接,售前資料轉(zhuǎn)移 了解可用顧問資源,組建項目組 項目經(jīng)理對項目初步情況做簡單介紹 項目組成員明確分工 提交顧問項目組成員名單及簡歷 提交工作環(huán)境報告,工作環(huán)境落實 售前顧問:售前資料轉(zhuǎn)移售前情況介紹 顧問方項目經(jīng)理:了解項目合同內(nèi)容和售前資料項目初步介紹組建項目組明確項目組成員分工文檔資料的提交64 顧

3、問項目組成員:了解分工情況2資料收集與分析 售前資料分析,了解企業(yè)背景情況、組織架構(gòu)、企業(yè)特點和企業(yè)文化 收集并分析行業(yè)資料,了解整個行業(yè)大環(huán)境,確認(rèn)行業(yè)標(biāo)桿 結(jié)合項目合同,制定實施策略方案(如選擇怎樣的實施路徑、階段劃分、實施時間總量和大體投入人力) 行業(yè)及BPR專家對戰(zhàn)略方案審核并提出建議 制訂定訪談會計劃,擬訂訪談大綱(確定訪談環(huán)境、人員、問題大綱及初步所要收集的資料) 訪談與企業(yè)資料的收集與消化。明確企業(yè)目標(biāo)、總體需求,了解企業(yè)主要流程、人員素質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施(IS),看清企業(yè)優(yōu)勢與劣勢、所面臨的最大

4、問題和可獲得的機(jī)會 顧問方項目經(jīng)理:進(jìn)行項目組成員分工對工作進(jìn)行指點資料分析制定策略方案制定訪談計劃參與訪談 顧問項目組成員:資料分析參與策略方案擬訂訪談大綱進(jìn)行訪談,了解高層領(lǐng)導(dǎo)人的思路和企業(yè)總體需求 行業(yè)與BPR專家:參與策略方案制定企業(yè)方中、高層領(lǐng)導(dǎo)人接受訪談,企業(yè)相關(guān)資料的提供3項目總體方案制定 預(yù)估流程改進(jìn)規(guī)模與改進(jìn)重點 進(jìn)行項目初步預(yù)算 進(jìn)行項目計劃編制 編制項目SOA 同時輔助企業(yè)明確企業(yè)方項目組成員構(gòu)成,明確項目經(jīng)理與流程負(fù)責(zé)人顧問方項目經(jīng)理和項目組成員:預(yù)估流程改進(jìn)規(guī)模與改進(jìn)重點 顧問方

5、項目經(jīng)理:項目預(yù)算項目計劃編制編制SOA輔助企業(yè)明確企業(yè)方項目組構(gòu)成 企業(yè)方高層管理者:明確企業(yè)方項目組構(gòu)成組建企業(yè)方項目組4項目SOA確認(rèn) 向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人匯報項目總體計劃 提交項目計劃、SOA報告,進(jìn)行商討,確認(rèn)總體方案 顧問方項目經(jīng)理:匯報總體計劃提交計劃與SOA報告 顧問項目組成員:參與計劃匯報會645后續(xù)工作準(zhǔn)備 必要的工作準(zhǔn)備,開始指定第一階段、第一周的工作計劃 表4-3 工具一覽表工具名稱工具使用MicrosoftWord一般項目文檔Project項目總體計劃PowerPoint工作匯報內(nèi)容

6、表4-4 形成文檔一覽表活動名稱中間文檔正式提交文檔組建項目組顧問簡歷顧問項目組成員名單及簡歷、工作環(huán)境報告資料收集與分析戰(zhàn)略方案、訪談計劃、訪談大綱、訪談記錄項目總體方案制定項目SOA項目SOA確認(rèn)項目計劃、項目SOA報告后續(xù)工作準(zhǔn)備階段計劃、周計劃64圖4-4 業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析階段內(nèi)容明細(xì)圖64圖4-5 企業(yè)診斷階段步驟示意圖注:1.橫軸只是表示前后或并行關(guān)系的時間軸,不表示精確的時間?!   ?.虛線表示是穿插在過程中的間斷的活動,可按情況靈活安排時間。表4-5 業(yè)務(wù)流程描述與診斷分析階斷活動

7、一覽表序號活動內(nèi)容任務(wù)明細(xì)職責(zé)分工1階段計劃 制訂定企業(yè)診斷階段計劃、工作安排 與企業(yè)方項目經(jīng)理進(jìn)行討論,確認(rèn)階段計劃 顧問方項目經(jīng)理: 制訂定并提交階段計劃和周計劃、周小結(jié),進(jìn)行階段控制 企業(yè)方項目經(jīng)理: 計劃討論與確認(rèn),考慮計劃所涉及資源安排的可行性,進(jìn)行階段控制642業(yè)務(wù)調(diào)研 總體介紹會 整理總體介紹會紀(jì)要 問卷調(diào)研: 參考內(nèi)部調(diào)研問卷,根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行內(nèi)容修改 問卷下發(fā) 由企業(yè)方各業(yè)務(wù)部門人員進(jìn)行問卷填寫,由顧問方進(jìn)行指導(dǎo) 問卷及相關(guān)表單回收 消化問卷內(nèi)容,在頭腦中形成業(yè)務(wù)流程的初步框架,并歸集問

8、卷中體現(xiàn)的問題點 顧問方項目組: 參與總體介紹會,了解企業(yè)整體運營狀況 企業(yè)方項目經(jīng)理: 組織會議 企業(yè)方項目組成員: 參與會議,了解會議內(nèi)容,向顧問方提供補(bǔ)充信息 企業(yè)方部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干: 介紹部門業(yè)務(wù)的整體運作情況 顧問小組成員: 根據(jù)企業(yè)情況,制作調(diào)研問卷 向企業(yè)方項目組成員解釋問卷內(nèi)容,注意細(xì)則 間接指導(dǎo)客戶填寫問卷,進(jìn)行疑難解答 消化問卷內(nèi)容,了解現(xiàn)狀和可能存在的問題 逐步形成對存在問題的解決思路 企業(yè)方項目組成員

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