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《咨詢工具大全12-知識管理咨詢工具》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、圖12-1典型的知識管理框架圖12-2知識管理的關(guān)鍵成功因素321圖12-3知識管理在業(yè)務(wù)流程中的重要性圖12-4IEM業(yè)務(wù)流程模型的應(yīng)用領(lǐng)域321圖12-5IEM一般活動模型及IEM知識管理的活動模型圖12-6GPOWM實施模型321圖12-7公司知識管理的起點及其核心能力的定位圖12-8IEM知識管理一般活動模型321圖12-9對“應(yīng)用知識”中的需求角度進行GPOWM分析圖12-10對“產(chǎn)生知識”中的供給角度進行GPOWM分析321圖12-11與“知識領(lǐng)域”結(jié)合在一起的KM核心活動“儲存”的評估標(biāo)準(zhǔn)圖12-12知識管理構(gòu)建模塊的最佳實踐方法321圖12-13與業(yè)務(wù)流程相聯(lián)系的最佳知識管理
2、實踐方法圖12-14人員、流程與IT和諧同步圖12-15知識管理成熟度模型的八個關(guān)鍵領(lǐng)域321圖12-16KMMM五個成熟度級別個性化編碼①定位資源:市場的發(fā)展市場:適應(yīng)市場狀況核心能力解決方案的確定,產(chǎn)品的開發(fā)解決方案的實施,產(chǎn)品的銷售競爭優(yōu)勢靈活、持久的市場地位,隱性知識的使用例行程序和經(jīng)驗,取決于市場狀況的定位KM活動特制的分析和建議許多快速可靠的基于IT的調(diào)查①編碼:代表迅速、可靠、復(fù)用型且基于IT的方法表12-2KM方法與核心流程個性化編碼活動提供考慮具體技術(shù)和戰(zhàn)略情況的定制建議通過編碼知識的復(fù)用提供快速、可靠和高質(zhì)量的信息生知識使用個人專長的靈活、創(chuàng)造性的流程為范例建檔儲存知識
3、以筆記、會議紀(jì)要、項目報告為基礎(chǔ)進行泛泛的描述文檔的準(zhǔn)備和修改傳遞知識建立并維持個人接觸和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);打電話、非正式會議根據(jù)分類法進行評價和歸類,以便相互參考應(yīng)用知識修改特定經(jīng)驗以應(yīng)對最新挑戰(zhàn)對范例分析結(jié)果、演示、檢查表、調(diào)查問卷的復(fù)用/借鑒表12-3KM活動相關(guān)角色的參與個性化編碼活動提供考慮具體技術(shù)和戰(zhàn)略情況的定制建議通過編碼知識的復(fù)用提供快速、可靠和高質(zhì)量的信息生知識知識型貢獻者知識型貢獻者321儲存知識知識型貢獻者知識項目經(jīng)理、知識管理工作者傳遞知識知識型貢獻者,第一次接觸:知識管理工作者知識項目經(jīng)理、知識管理工作者應(yīng)用知識知識型貢獻者知識型貢獻者圖12-17媒介多樣化與溝通的復(fù)雜性
4、圖12-18GPOWM實施模型和角色定義步驟321圖12-19以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識結(jié)構(gòu)開發(fā)原則圖12-20典型的KM工具結(jié)構(gòu)模型圖12-21KM核心任務(wù)的相關(guān)分類工具321圖12-22KM效益樹圖12-23近年來組織對知識管理的關(guān)注圖12-24組織對知識管理的描述和定義321圖12-25知識管理價值圖12-26BP公司知識管理結(jié)構(gòu)模型表12-4安達信公司的十大經(jīng)驗(1)領(lǐng)導(dǎo)才能的重要性——愿景、價值觀、行為(2)在戰(zhàn)略方面要注意:“知識是用來干什么的”(3)強調(diào)使用者的需要:“它將如何改善使用者的日常工作”(4)要為內(nèi)容專家構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)(5)要為知識管理者構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)(6)需要一個共同的組織
5、結(jié)構(gòu)(如內(nèi)容劃分方案)(7)需要一個共同的內(nèi)容審批和發(fā)布模板(8)需要人力支持(如熱線電話)321(9)需要靈活的技術(shù)平臺和協(xié)議(10)強調(diào)效用,而無需完美圖12-27知識管理的五個關(guān)鍵領(lǐng)域圖12-28知識管理流程表12-5知識管理者的評價標(biāo)準(zhǔn)知識管理活動完成要求超標(biāo)準(zhǔn)完成獲取知識為項目組或部門進行案例總結(jié)在案例總結(jié)過程中確認(rèn)并收集有關(guān)行業(yè)和實踐的相關(guān)信息傳播知識定期為項目組或部門提供新內(nèi)容不斷努力提高生產(chǎn)率和質(zhì)量321表12-6知識管理角色角色描述任務(wù)知識管理委員會是一種戰(zhàn)略角色,要確認(rèn)、溝通并協(xié)調(diào)各種知識管理活動代表并支持全球所有項目與團隊的知識管理活動及創(chuàng)新。由知識管理委員會選拔人員,包
6、括所有知識管理者,由一名主席管理協(xié)調(diào)知識管理確定知識管理角色、流程、技術(shù)要求以及做全球知識管理預(yù)算向公司領(lǐng)導(dǎo)直接報告知識擁護者最高層管理者和專家代表項目和團隊提出知識管理要求為知識管理活動及進行全球協(xié)調(diào)提供支持為知識管理提供發(fā)展方向管理者是知識管理執(zhí)行者執(zhí)行項目和團隊的知識管理使項目組和團隊了解知識管理流程在項目組、團隊與全球知識管理小組(即知識管理委員會)之間建立聯(lián)系確保全球合作圖12-29知識管理象限321圖12-30知本管理結(jié)構(gòu)圖圖12-31支持知識交流的方法和工具321