質(zhì)量管理oe意識(shí)培訓(xùn) - 趙曉敏

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1、客戶要求&全面質(zhì)量引言在當(dāng)今的汽車工業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗在很大程度上取決于零件供應(yīng)廠商的情況。所有優(yōu)秀的廠商都具有一些共同的制勝要素。如何成為一名優(yōu)秀的供應(yīng)商?首先，我們要知道客戶的要求是什么？如何使自己具備優(yōu)秀供應(yīng)商的制勝要素？簡(jiǎn)介全面質(zhì)量的定義從質(zhì)量控制到全面質(zhì)量全面質(zhì)量的原理和方法三個(gè)階梯圖的簡(jiǎn)介實(shí)施:階梯圖階梯圖1:第一次就做好階梯圖2:持續(xù)改進(jìn)階梯圖3:PDCA方法指標(biāo)總結(jié)日程安排第一部分：客戶的期待第二部分：如何具備制勝要素----全面質(zhì)量世界標(biāo)準(zhǔn)的成本優(yōu)秀的服務(wù)技術(shù)+獨(dú)有的創(chuàng)新能力國(guó)際化零缺陷!OEM客戶的期待整體成本最低+有競(jìng)爭(zhēng)

2、力的價(jià)格+高質(zhì)量的產(chǎn)品+具有開(kāi)發(fā)能力+掌握技術(shù)+對(duì)客戶要求的快速反應(yīng)+生產(chǎn)能力+管理保證+財(cái)務(wù)狀況良好+……….=整體成本最低+準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)量交貨沒(méi)有降低成本...市場(chǎng)演變Evolutionduprixd’achat銷售價(jià)格演變毛利時(shí)間成本采購(gòu)價(jià)格演變采購(gòu)價(jià)格演變銷售價(jià)格演變毛利時(shí)間成本利潤(rùn)的演變持續(xù)降低成本...OEM的策略是在全世界精心挑選的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期有效的合作關(guān)系客戶的采購(gòu)策略?這項(xiàng)策略的目的是?客戶的采購(gòu)策略高速增長(zhǎng)和收益完全滿足...…客戶需求!必須做到高速增長(zhǎng)和收益本地化的優(yōu)勢(shì)快速反應(yīng)本地需求省去運(yùn)輸省去中轉(zhuǎn)時(shí)間省去具有風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜

3、進(jìn)口程序避免遠(yuǎn)距離管理供貨商避免了匯率風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)量=采購(gòu)能力更少的供應(yīng)商=更多的時(shí)間和供應(yīng)商共同工作標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)解決方案=降低成本和縮短開(kāi)發(fā)周期全球化的供應(yīng)商有能力在全球供應(yīng)全球化的優(yōu)勢(shì)全球化全球采購(gòu)和全球化消除本地供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和低成本國(guó)家再供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)全球化全球化全球化全球化三種策略結(jié)合國(guó)際化的供應(yīng)商供應(yīng)商國(guó)際協(xié)作在低成本國(guó)家開(kāi)發(fā)資源，逐步向工業(yè)國(guó)出口本地供應(yīng)全球化低成本國(guó)家再供應(yīng)目標(biāo):零缺陷一直積極致力于降低成本成本和質(zhì)量透明加強(qiáng)創(chuàng)新能力致力于不斷改進(jìn)跟隨客戶的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移OEM對(duì)供應(yīng)商的期待參與OEM新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)增長(zhǎng)其生產(chǎn)份額和銷售額不斷改進(jìn)得到OE

4、M的優(yōu)先支持供應(yīng)商對(duì)OEM的期待1一般條件財(cái)務(wù)狀況良好公司規(guī)模相互依存OEM挑選供應(yīng)商原則戰(zhàn)略和管理2發(fā)展34生產(chǎn)質(zhì)量TS169496競(jìng)爭(zhēng)力75物流OEM挑選供應(yīng)商原則QCD指標(biāo)降低成本C=成本指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)交貨率物流事故（停線）D=物流指標(biāo)Q=產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)PPM項(xiàng)目管理節(jié)點(diǎn)無(wú)延誤質(zhì)量事故使供應(yīng)商進(jìn)步:方法和工具?用什么方法和工具使供應(yīng)商進(jìn)步?簡(jiǎn)介全面質(zhì)量的定義從質(zhì)量控制到全面質(zhì)量全面質(zhì)量的原理和方法三個(gè)階梯圖的簡(jiǎn)介實(shí)施:階梯圖階梯圖1:第一次就做好階梯圖2:持續(xù)改進(jìn)階梯圖3:PDCA方法指標(biāo)總結(jié)日程安排第一部分：客戶的期待第二部分：如何具備制勝

5、要素----全面質(zhì)量日程安排簡(jiǎn)介全面質(zhì)量的定義從質(zhì)量控制到全面質(zhì)量全面質(zhì)量的原理和方法三個(gè)階梯圖的簡(jiǎn)介質(zhì)量是?定義構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的整體特征，它使該企業(yè)有能力滿足各種提出的和未提出的需求100%終檢<4050質(zhì)量控制（QC)60統(tǒng)計(jì)控制SPC70質(zhì)量保證TQA80年份全面質(zhì)量管理TQM90零缺陷.現(xiàn)在開(kāi)始!質(zhì)量管理的演變公司全員參與，從而做到改進(jìn):全面質(zhì)量戰(zhàn)略性選擇和目標(biāo)的質(zhì)量,實(shí)施運(yùn)行的質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量(與周圍的環(huán)境)其目的是以最少的成本滿足客戶要求；令客戶滿意它是企業(yè)效益的保證全面質(zhì)量是建立在共同語(yǔ)言，方法，工具上的一種文化.全面質(zhì)量質(zhì)

6、量QQC成本CD期限D(zhuǎn)...滿足客戶需求!每個(gè)零部件企業(yè)都應(yīng)該迅速向世界級(jí)水準(zhǔn)靠攏質(zhì)量:質(zhì)量和水準(zhǔn)世界級(jí)水準(zhǔn)由標(biāo)準(zhǔn)benchmarking來(lái)定義!什么是世界級(jí)水準(zhǔn)?產(chǎn)品和工序的標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量和水準(zhǔn)每個(gè)零部件企業(yè)都應(yīng)該迅速向世界級(jí)水準(zhǔn)靠攏.不穩(wěn)定需要鞏固改進(jìn)企業(yè)目標(biāo)不足不足不可實(shí)施的體系非標(biāo)準(zhǔn)不足危險(xiǎn)水準(zhǔn)質(zhì)量體系世界水準(zhǔn)全面質(zhì)量就是建立在嚴(yán)格完整的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之上全面質(zhì)量核心:參與者:全體員工及其供應(yīng)商原則:第一次就做好方法:系統(tǒng)實(shí)施PDCA來(lái)達(dá)到不斷改進(jìn)全面質(zhì)量的戰(zhàn)略存在理由:滿足客戶全面質(zhì)量階段圖第一次就做好上游的質(zhì)量問(wèn)題將加劇下游的質(zhì)量

7、損失第一次就做好質(zhì)量問(wèn)題是要付出昂貴的代價(jià)問(wèn)題損失質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題損失質(zhì)量問(wèn)題€問(wèn)題損失質(zhì)量問(wèn)題第一次做好不斷改進(jìn)全面質(zhì)量階段圖不斷改進(jìn)時(shí)間性能全面質(zhì)量階段圖第一次做好不斷改進(jìn)實(shí)施PDCA日程安排簡(jiǎn)介全面質(zhì)量的定義從質(zhì)量控制到全面質(zhì)量全面質(zhì)量的原理和方法三個(gè)階段圖的簡(jiǎn)介實(shí)施:路標(biāo)圖階段圖1:第一次就做好第一次就做好理解客戶需求系統(tǒng)分析風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格遵守零缺陷原則所有工序能力都達(dá)到要求實(shí)施過(guò)程都是按有利于發(fā)現(xiàn)缺陷而組織管理的所有的個(gè)人和集體都非常重視質(zhì)量問(wèn)題很好運(yùn)用質(zhì)量工具理解客戶需求客戶的要求技術(shù)任務(wù)書(shū)中的要求設(shè)計(jì)者的理解實(shí)際完成調(diào)試修改后真正需要的

8、考慮到物流條件以及其他限制條件將客戶的需求如是傳遞給供應(yīng)商，并確保供應(yīng)商也很好的理解收集完善客戶需求，并尋找解決辦法及時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題反應(yīng).很好的理解客戶需求理解客戶需求第一次就做