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《礦區(qū)物業(yè)創(chuàng)新實施“管家式”服務(wù)的幾點思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
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2、礦區(qū)物業(yè)創(chuàng)新實施“管家式”服務(wù)的幾點思考[鍵入文字][鍵入文字][鍵入文字]精選公文范文管理資料礦區(qū)物業(yè)創(chuàng)新實施“管家式”服務(wù)的幾點思考[鍵入文字][鍵入文字][鍵入文字]精選公文范文管理資料 一、探索推行“管家式服務(wù)”模式實踐活動 以礦區(qū)事業(yè)部建設(shè)“美麗礦區(qū)”的總體部署及工作要求為指導(dǎo)，以著力提升礦區(qū)服務(wù)水平、人力資源管理水平和環(huán)境建設(shè)水平為重點，按照優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、搭建綜合性服務(wù)平臺、打造立體化服務(wù)體系的工作方向，不斷創(chuàng)新理念、突出特色、持續(xù)完善，提高廣大礦區(qū)居民的幸福指數(shù)和服務(wù)滿意度?！?/p>
3、 1、試點活動。將原有的機(jī)關(guān)+區(qū)隊機(jī)構(gòu)調(diào)整設(shè)置為“一辦、一中心”.“一辦”即綜合辦公室，下設(shè)三個業(yè)務(wù)崗位，分別是黨群組織宣傳崗，人事教育工團(tuán)崗，經(jīng)營核算結(jié)算崗?！耙恢行摹奔次飿I(yè)服務(wù)中心，下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心主任崗，物業(yè)服務(wù)中心副主任兼礦建計劃崗，安全體系管理兼材料崗，服務(wù)大廳值班管家，小區(qū)責(zé)任管家，小區(qū)區(qū)域管家?！ ?、基本內(nèi)容?！肮芗沂椒?wù)”以“親”字為基礎(chǔ)，建設(shè)溫馨、和諧家園；以“情”字為基礎(chǔ)，建設(shè)舒心、愉悅的小區(qū)特色服務(wù)（區(qū)域）；以“實”字為基礎(chǔ)，建設(shè)零利潤責(zé)任、義務(wù)、公益為載體的服務(wù)；以“愛
4、”字為基礎(chǔ)，關(guān)愛小區(qū)居民群眾，關(guān)心工作生活情況；以“管理型+服務(wù)型”為基礎(chǔ)，建立親情建家式服務(wù)保障體系等是“親情管家式”物業(yè)服務(wù)?！ ?、日常物業(yè)服務(wù)工作的運行流程?！ 《?、實施推行“管家式服務(wù)”模式新內(nèi)涵 建設(shè)美麗礦區(qū)，著力提升礦區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平，是建設(shè)西部大慶、創(chuàng)新社會管理，給予礦區(qū)物業(yè)服務(wù)者的一個新課題。深入推行“管家式”服務(wù)，是撬動機(jī)構(gòu)改制，深化扁平化管理，調(diào)動員工積極性，帶動服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，助推服務(wù)水平穩(wěn)步提升的需要和必然。以此達(dá)到以便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)為隴東礦區(qū)職工家屬營造
5、溫馨居住環(huán)境?！ 。ㄒ唬┕芗沂椒?wù)模式的內(nèi)涵和特點?！ ?、“管家式服務(wù)”的涵義?！ 肮芗沂椒?wù)”是指按照一定的管理幅度，把社區(qū)劃分為若干具有一定范圍的管理服務(wù)單元，在劃分的區(qū)域內(nèi)，由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并符合崗位要求的員工全面負(fù)責(zé)住戶物業(yè)服務(wù)需求的受理、傳遞、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、督辦、落實和回訪，為居民提供一攬子物業(yè)服務(wù)。從事“管家式服務(wù)”的員工統(tǒng)一稱之為“管家”. 2、“管家式服務(wù)”的主要特點?！ 肮芗沂椒?wù)”相比一般意義上的物業(yè)服務(wù)，其主特點是： ?。?）從管家式服務(wù)的角度出發(fā)，其服務(wù)的對象是分管區(qū)
6、域內(nèi)的所有住戶，服務(wù)內(nèi)容是分管區(qū)域內(nèi)所有住戶的所有物業(yè)服務(wù)需求，相互關(guān)系表現(xiàn)為“一對多”;（2）從分管區(qū)域內(nèi)某一戶居民的角度出發(fā)，該戶居民的所有物業(yè)服務(wù)需求都可通過管家得到實現(xiàn)，相互關(guān)系表現(xiàn)為“一對一”;（3）從分管區(qū)域內(nèi)所有住戶的角度出發(fā)，這些住戶的所有物業(yè)服務(wù)需求將通過管家一人得到滿足，相互關(guān)系表現(xiàn)為“多對一”. （二）“管家式服務(wù)”改革的指導(dǎo)思想和工作原則 1、“管家式”服務(wù)模式改革的指導(dǎo)思想?！ ∫越ㄔO(shè)“美麗礦區(qū)”的總體部署及工作要求為指導(dǎo)，以著力提升礦區(qū)服務(wù)水平、人力資源管理水平和
7、環(huán)境建設(shè)水平為重點，按照優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、搭建綜合性服務(wù)平臺、打造立體化服務(wù)體系的工作方向，不斷創(chuàng)新理念、突出特色、持續(xù)完善，進(jìn)一步提高廣大礦區(qū)居民的幸福指數(shù)和服務(wù)滿意度?！ ?、“管家式服務(wù)”模式改革的工作原則。 一是堅持統(tǒng)籌兼顧、突出重點的原則。由于我站管理內(nèi)容多、管理幅度大，涉及的崗位工種也較多，同時此次改革還牽扯到對機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和精簡，部分機(jī)構(gòu)撤銷?！ ∫虼?，在實施時，盡量考慮全面，主要將服務(wù)崗位的管家作為重點；二是堅持穩(wěn)妥實施、不斷完善的原則。在實施前，先制訂《實施方案》，并組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
8、和人員進(jìn)行多次討論修訂，力求貼近我站實際，減少矛盾。在實施過程中，還先后召開專題會，對部分崗位和職責(zé)進(jìn)行了修訂和調(diào)整。 三、推行管家式服務(wù)模式初見成效 （1）機(jī)構(gòu)更簡化。管理層除六崗位人員保留以外，物業(yè)辦與服務(wù)中心機(jī)構(gòu)合并、職能合并、人員合并，物業(yè)服務(wù)大廳集指揮、協(xié)調(diào)、督辦、落實、跟蹤、受控六職能為一體，有效避免了情況重復(fù)匯報、信息不能共享、過程跟蹤不力等情況的出現(xiàn)?！ 。?）人員更優(yōu)化。撤銷原來的區(qū)隊級建制，管家直接受物業(yè)服務(wù)大廳管理。明確了工作職責(zé)，消除了區(qū)長、樓長工作中存在的相互推諉現(xiàn)
