企業(yè)資源計劃作業(yè)2013

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1、企業(yè)資源計劃作業(yè)一1、企業(yè)資源計劃與ERP是什么關系？ERP為英文“EnterpriseResourcePlanning”的縮寫，中文含義為“企業(yè)資源計劃”。它將企業(yè)各個方面的資源充分調配和平衡，為企業(yè)提供多重解決方案，使企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。2、ERP、MRP與MRPII的區(qū)別（1）ERP與MRP、MRPII之間存在一種包容關系MRP是一種即保證不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計劃方法，解決了制造業(yè)所關心的生產過程中物料的缺件與超儲的矛盾，MRP僅觖決了企業(yè)物料供需信息的集成；MRPII融入了財務會計信息，實現(xiàn)

2、了物料信息與資金信息集成；ERP是包括MRP和MRPII所有信息集成功能的面向供應鏈的信息集成系統(tǒng)。簡單地說，MRP是ERP的核心功能，MRPII是ERP的重要組成。（2）ERP與MRPII的主要區(qū)別1）在資源管理范圍方面的差別2）在管理功能方面的差別3）在事務處控制方面的差別4）在跨國（或地區(qū)）經營事務處理方面的差別5）在計算機信息處理技術方面的差別3、供應鏈管理與ERP的關系是什么？供應鏈管理必須要在ERP中體現(xiàn)（1）體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)的設計中（2）體現(xiàn)在對整個供應鏈資源管理的支持上（3）體現(xiàn)在對混合型生產方式的支持上

3、（4）體現(xiàn)在采用計算機和網絡通信技術的使用上（5）體現(xiàn)在對企業(yè)業(yè)務流程重組的支持上（6）體現(xiàn)在以物流信息為核心的5流控制上（7）體現(xiàn)在對整個供應鏈管理的功能上4、什么是客戶關系管理？（1）客戶關系管理是一種經營觀念，它要求企業(yè)全面地認識客戶，最大限度地發(fā)展客戶與本企業(yè)關系，實現(xiàn)客戶價值的最大化。（2）客戶關系管理是一套綜合的戰(zhàn)略方法，它通過有效地使用客戶信息，培養(yǎng)與現(xiàn)實及潛在的客戶主良好關系，為公司創(chuàng)造大量的價值。（3）客戶關系管理是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)利用完整、穩(wěn)固的客戶關系而不是某個特定的產品或業(yè)務單位來傳送產品

4、和服務。（4）客戶關系管理是通過一系列的過程和系統(tǒng)來支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略，以建立與特定顧客之間長期的、有利可圖的關系?？蛻絷P系管理的主要目標是通過更好的理解顧客的需求和偏好來增大顧客的價值。作業(yè)二1、銷售管理的主要業(yè)務處理內容是什么？（1）制定銷售計劃和產品報價。（2）管理客戶資源。（3）編制銷售計劃。（4）銷售訂單管理。（5）發(fā)貨管理。（6）銷售發(fā)票管理。（7）銷售服務。（8）進行銷售與市場分析。2、什么是MPS？主要解決什么問題？MPS是確定每一個具體的產品在每一個具體的時間段的生產計劃。主生產計劃的對像一般是最終產品

5、，即企業(yè)的銷售產品。但有時也可能是組件的MPS計劃，然后再下達最終的裝配計劃。主生產計劃是一個重要的計劃層次，對應于ERP的五個計劃層次，主生產計劃處于第三層，也是宏觀層的計劃。主生產計劃以企業(yè)的生產和銷售規(guī)劃為依據(jù)，通過需求和供應的平衡，將宏觀計劃轉變成為企業(yè)現(xiàn)實可以執(zhí)行的計劃，實現(xiàn)了從宏觀計劃向微觀計劃過渡與邊接。在主生產計劃的確定過程當中伴隨著能力計劃的運行，只有經過按時段平衡供應和需求后的主生產計劃，才能作為物料需求計劃的輸入，時一步形成企業(yè)的采購計劃和車間作業(yè)計劃。3、什么是供應商計劃？它的基本內容和作用各是什

6、么？按照現(xiàn)代企業(yè)的經營觀點，企業(yè)同供應商的關系不再是討價還價的關系，而是一種合作伙伴的關系，雙方建立比較長期的供求協(xié)定，互惠互利。供應商計劃也是ERP的執(zhí)行系統(tǒng)一部分，用來維護采購訂單的有效日期。使用MRP能很容易地向供應商提供一份6個月到一年的采購計劃，而且在MRP環(huán)境下，定期更新這些計劃從而保持這些計劃的有效性也是不成問題的。即使一個企業(yè)不做供應商計劃，它的供應商也要做超出它所報的前提期的計劃。只不過這樣的計劃基一上是基于預測，可能很不準確。有了供應商計劃，供應商可以提前看到尚未下達的計劃采購訂單。這使得供應商可以提

7、前做好物料和能力的準備，一旦訂單下達，則可以更好地履行計劃。4、ERP效益評估的意義何在？有哪些效益評估的方法？ERP效益評估是一項長期的過程。對于現(xiàn)在的企業(yè)管理者來說，任何的投入必須有要有回報，否則就是利泣的損失。因此，對于信息化的投入到底能給企業(yè)帶來什么回報是所有企業(yè)決策者最關的問題，也是這些年圍繞著企業(yè)實施ERP的是是非非的根本所在。首先，這種投資不是一個一次性的過程，除了購買硬件和；軟件的費用以外，隨之而來的維護費和服務費將是一項常年的投入，特別是由信息化而引發(fā)的對企業(yè)整體人員基本素質的要求更需要一個長期的培訓投

8、資過程。其次，信息化是一個綜合性的項目，涉及企業(yè)的方方面面，因此很難有一個絕對化的指標來說明其產生的回報，這樣就造成人們的一種錯覺，即在信息化中只有投入、沒有產出，從而使得管理伏特計能明確其要點，要么盲目投入，要么不愿意投入。最后，信息化的建設需要一個較長的時間周期人，在這一過程中，企業(yè)將會經歷一個痛苦的轉變過程，舊