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1、如何制定績效考核表－－績效考核工具與方法案例：為什么員工的表現(xiàn)不能盡如人意？M公司是一家有名的培訓(xùn)公司，這家公司用了五年的時間，走訪了世界各地各種類型的幾百家公司，招集了幾乎所有的部門經(jīng)理，研究“為什么員工表現(xiàn)不盡人意”。調(diào)查結(jié)果出來后，M公司發(fā)現(xiàn)，總結(jié)出來的原因非常集中，具體的包括：員工開始工作之前的原因：他們不知道該做什么他們不知道怎么做他們不知道為什么做員工開始工作之后的原因：他們認(rèn)為這件事情他不可能完成做這項工作對他們沒有好處出現(xiàn)他們不能控制的障礙他們認(rèn)為其他的事情更重要他們認(rèn)為做了該做的事反而受到懲罰沒做這件事卻得到肯定事情做得
2、不好也沒有負(fù)面影響平衡計分卡的四個方面財務(wù)方面：其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們？”。是其它三個方面的出發(fā)點和歸宿。但是，這方面與傳統(tǒng)的財務(wù)計量并沒有區(qū)別，描述的是已經(jīng)發(fā)生的事情，具體包括銷售額、利潤額、資產(chǎn)利用率等。顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們？”。通過顧客的眼睛看企業(yè)，從時間（交貨周期）、質(zhì)量、服務(wù)、成本等方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求與滿意度。具體包括送貨及時率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同數(shù)等。流程方面：其目標(biāo)是解決“我們擅長什么？”。其反映企業(yè)的內(nèi)部效率，特指導(dǎo)致企業(yè)整體業(yè)績、尤其是對客戶滿意度及財務(wù)指標(biāo)有重要營銷的流
3、程。具體包括生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格率、新產(chǎn)品開發(fā)速度等。學(xué)習(xí)與成長方面：其目標(biāo)是解決“我們是在進(jìn)步嗎？”。其關(guān)注導(dǎo)致企業(yè)未來成功的基礎(chǔ)資源，例如人力資源、內(nèi)部信息系統(tǒng)、創(chuàng)新等?？己隧椖矿w系根據(jù)組織需要之所處行業(yè)的特點提煉考核項目根據(jù)組織需要之所處的不同發(fā)展階段提煉考核項目根據(jù)組織需要之上級組織目標(biāo)而來的考核項目根據(jù)工作職責(zé)提煉考核項目根據(jù)工作計劃提煉考核項目根據(jù)工作職責(zé)提煉考核項目以下是從組織所處行業(yè)中歸納考核項目舉例行業(yè)關(guān)鍵成功要素考核項目日用化工行業(yè)密布銷售網(wǎng)點，遵循就近消費原則銷售網(wǎng)點增長率產(chǎn)品多樣化，功能新穎產(chǎn)品開發(fā)完成率價
4、格合理，走大眾化道路配方成本降低率男性休閑服裝、運動鞋品牌運作，以專賣店方式銷售專賣店增長率風(fēng)格定位準(zhǔn)確，以多樣式，時尚取勝款式開發(fā)完成率快速反應(yīng)，及時上市生產(chǎn)進(jìn)度完成率以下是根據(jù)組織所處的不同發(fā)展階段歸納考核項目職能創(chuàng)建期發(fā)展期成熟期衰退期戰(zhàn)略重點確定最佳市場切入點、快速獲得一定市場份額，并獲得進(jìn)一步發(fā)展的資本快速提高市場份額和銷售額降低成本，提高效率減少投入回收資本快速提高生產(chǎn)運營規(guī)模強(qiáng)化品牌特殊和產(chǎn)品特殊轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略重點市場與銷售提高知名度、宣傳有效性強(qiáng)化品牌、品牌定位與廣告宣傳的統(tǒng)一性銷售利潤達(dá)成率呆賬發(fā)生控制率重點客戶開發(fā)完成率銷售
5、計劃完成率、貸款回收率客戶或市場流失率、銷售費用控制率人力資源管理招聘計劃完成率招聘計劃完成率人力成本降低率人員淘汰達(dá)成率培訓(xùn)計劃完成率、人均生產(chǎn)率、增長率人員流失率、企業(yè)文化認(rèn)同率勞資糾紛次數(shù)、控制率以下是從工作職責(zé)中歸納的考核項目如：某銷售部經(jīng)理的主要職責(zé)列舉：其考評項目如下：銷售計劃的制定與下達(dá)銷售目標(biāo)達(dá)成率業(yè)務(wù)開發(fā)銷售貨款回收達(dá)成率客戶管理客戶流失率新客戶增加率投訴處理投訴次數(shù)價格體系制定與維護(hù)價差比例貨款回收賬務(wù)及時性以下從工作計劃中歸納的考核項目工作事務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)完成日期員工廠牌全部換成IC卡100%9月25完成E-HR系
6、統(tǒng)中員工檔案的初始化100%9月25與XX職業(yè)學(xué)校簽訂人員供需合同簽訂合同書9月18開始推行PMT提交的《職務(wù)權(quán)限》集中講解并下文執(zhí)行9月2完成《宿舍分配與人員住宿標(biāo)準(zhǔn)》由行政總監(jiān)審批9月20廠慶十周年優(yōu)秀員工評選通過審批的評選確定名單9月25如何確定關(guān)鍵項目四個導(dǎo)向：收益導(dǎo)向：與投資回報率、銷售毛利率等反映企業(yè)收益指標(biāo)相關(guān)的項目效率導(dǎo)向：與勞動生產(chǎn)率、流動資金周轉(zhuǎn)率等反映企業(yè)效率指標(biāo)相關(guān)的項目成長導(dǎo)向：與銷售額增長率、利潤增長率等反映企業(yè)成長指標(biāo)的項目安全導(dǎo)向：與貨款回收率、資產(chǎn)負(fù)債率等反映企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的項目三個原則：體現(xiàn)崗位核心價值的
7、項目、花費工作時間較多的項目、達(dá)到結(jié)果難度轉(zhuǎn)大的項目兩個方法：歸納綜述法、對比排序法一個關(guān)鍵：將“短板”做指標(biāo)。計算公式的三種基本類型類型舉例優(yōu)點缺點適用情境比例型銷售額達(dá)成率＝實際銷售額/計劃銷售額X100%準(zhǔn)確性高相對客觀量化程度高考核成本高，對于數(shù)據(jù)化管理較差的職能的考核項目，其數(shù)據(jù)來源困難數(shù)據(jù)來源穩(wěn)定的項目數(shù)據(jù)絕對值較大的項目統(tǒng)計每月提供可行性建議大于等于10加20分可操作性強(qiáng)相對準(zhǔn)確評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低需要全部統(tǒng)計，使得統(tǒng)計難度增加絕對值比相對值更具有考評價值的項目型運用比例性計算方式和數(shù)據(jù)收集難的項目倒扣型出現(xiàn)
8、1次不及時扣2分；扣完本項的配分為止操作簡單數(shù)據(jù)來源直觀考核成本低準(zhǔn)確性低，僅考慮所發(fā)現(xiàn)的而不是實際發(fā)生。有時評價不夠客觀，絕對值大但幾率可能更低增分的可能性小，易形成負(fù)面影響；當(dāng)該項目被扣完
