關(guān)于電視購物專向整治的幾點(diǎn)建議

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1、關(guān)于電視購物專向整治的幾點(diǎn)建議家庭購物即電視購物，是無店鋪購物的統(tǒng)稱，是通過電視、互聯(lián)網(wǎng)、電話、導(dǎo)購刊物等渠道為顧客傳達(dá)商品信息，再通過電話或互聯(lián)網(wǎng)接單后，送貨上門的無店鋪流通業(yè)務(wù)。電視購物于1992年進(jìn)入我國，在短短的幾年時間內(nèi)各地就先后開辦了多家電視購物公司，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。但是目前電視購物仍是一個尚不完善的媒體贏利模式，電視購物的發(fā)展還存在很大問題，比如：誠信缺失，虛假廣告泛濫，售后服務(wù)差，消費(fèi)者維權(quán)難等問題。嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，損害了電視傳播機(jī)構(gòu)的公信力。針對電視購物市場上存在的問題，近期商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、公安部、工商總局、質(zhì)檢總局

2、、新聞出版廣電總局、食品藥品監(jiān)管總局等七個部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展電視購物專項(xiàng)整治工作的通知》。關(guān)于此次電視購物的專項(xiàng)整治工作，筆者就電視購物經(jīng)營行為的監(jiān)管淺談幾點(diǎn)建議：1.應(yīng)建立中國媒體購物國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定《中國媒體購物國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》對于解決我國媒體購物行業(yè)存在的問題意義重大，原因有二：（1）媒體購物行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展了十多年，盡管呈現(xiàn)出一片繁榮景象，但是由于標(biāo)準(zhǔn)缺失、規(guī)范缺位導(dǎo)致市場亂象頻發(fā)，長期處于“多方監(jiān)管，誰都不管，誰都管不好的局面”。追根溯源，是缺乏用于規(guī)范整個行業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)；（2）國家“十二五”規(guī)劃中，明確提出將擴(kuò)大內(nèi)需作為首要任務(wù)，而媒體購物行業(yè)

3、作為目前最重要的快速商品流通渠道，其作用不可替代。如果媒體購物有標(biāo)準(zhǔn)制約，將為國民經(jīng)濟(jì)的增長做出不可替代的作用?！睹襟w購物國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》旨在明確電視購物、廣播購物、網(wǎng)絡(luò)購物、頻道購物、型錄郵購、電話購物、手機(jī)移動購物的媒體及商業(yè)單位，以及國內(nèi)、外為媒體購物行業(yè)提供配套服務(wù)的呼叫中心、支付系統(tǒng)、風(fēng)險基金、媒體商務(wù)、物流和營銷服務(wù)等領(lǐng)域做為《媒體購物國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的歸口領(lǐng)域，填補(bǔ)國家對于媒體購物行業(yè)的政策空白。更重要的是，此標(biāo)準(zhǔn)的建立可以：（1）為國家行業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供了監(jiān)管依據(jù)，便于對媒體購物市場進(jìn)行源頭管理；（2）為企業(yè)規(guī)范管理提供幫助和支持，為媒體購物類企

4、業(yè)及媒購相關(guān)媒體的商品開發(fā)部門提供審核商品的一句，并為企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險。（3）引導(dǎo)行業(yè)兩性發(fā)展《標(biāo)準(zhǔn)》的制定，可有效規(guī)避惡性競爭，并提高競爭門檻，淘汰不符合標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)，提升整個行業(yè)的信譽(yù)，引導(dǎo)媒體購物行業(yè)良性發(fā)展。（4）有效維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.應(yīng)對電視購物行業(yè)配套的供應(yīng)商、呼叫中心、物流企業(yè)、支付系統(tǒng)、風(fēng)險基金、營銷企業(yè)等進(jìn)行主體資格審查ofwork,relationships,needandpossibility,putqualityfirst."Improvestructure",referspartycarefully".Isamustad

5、heretotheindividualabsorptionTheprincipleofthedevelopmentofamatureone,andstrictlyperformintheadmissionprocedure,topreventthePartymember對于電視購物行業(yè)配套的供應(yīng)商、呼叫中心、物流企業(yè)、支付系統(tǒng)、風(fēng)險基金、營銷企業(yè)等應(yīng)該進(jìn)行主體資格審查。供應(yīng)商是為整個電視購物行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)商品源頭的關(guān)鍵，因此，我們有理由認(rèn)為篩選出合格的供應(yīng)商，是樹立電視購物良好口碑的第一步。其次在售后方面，電視購物企業(yè)應(yīng)設(shè)立商品保證金，投訴處理時間、反饋速率

6、；物流方面，對物流企業(yè)不按時結(jié)算、丟單、送貨不準(zhǔn)時也應(yīng)有具體規(guī)定；而對于企業(yè)呼叫中心的規(guī)模、人員素質(zhì)以及電視購物節(jié)目內(nèi)容、主持人等都應(yīng)該做出相應(yīng)規(guī)定。這樣才能確保整個行業(yè)的整體素質(zhì)有一個質(zhì)的提高。下面就主要介紹一下有關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)的審查項(xiàng)目：表1.供應(yīng)商資質(zhì)審查項(xiàng)目供應(yīng)商資質(zhì)審查項(xiàng)目所需提供的資質(zhì)備注初審審核內(nèi)容供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照近期年檢的營業(yè)執(zhí)照副本，復(fù)印件帶紅章必備資質(zhì)，審核是否有供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)代碼有效期范圍內(nèi)，復(fù)印件帶紅章必備資質(zhì)，審核是否有供應(yīng)商稅務(wù)登記證國稅、地稅登記證的副本復(fù)印件帶紅章必備資質(zhì)，審核是否有生產(chǎn)商三證同供應(yīng)商三證要求，復(fù)印件帶紅章必備資

7、質(zhì)，審核是否有授權(quán)書或委托書銷售方與生產(chǎn)方關(guān)系證明必備資質(zhì)，審核是否有商標(biāo)注冊證商品上標(biāo)有或標(biāo)有TM字樣的需提供商標(biāo)注冊證或商標(biāo)受理通知書，包括商標(biāo)注冊更變、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展、許可證明。必備資質(zhì)，審核是否有檢驗(yàn)報告檢驗(yàn)報告（樣品必須提供對應(yīng)型號的12個月之內(nèi)的國家或省級授權(quán)監(jiān)測機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢驗(yàn)報告，檢驗(yàn)報告必須有CMA,CAL，CNAS標(biāo)志）必備資質(zhì)，審核是否有專利證書產(chǎn)品上如標(biāo)有專利想的需提供專利證書如產(chǎn)品包裝上有專利標(biāo)識，則為必備資質(zhì)，審核是否有進(jìn)口報關(guān)單進(jìn)口產(chǎn)品需提供進(jìn)口報關(guān)單商審表中如標(biāo)有進(jìn)口的商品的，則為必備資質(zhì)，審核是否有ofwork,relation

8、ships,needandpossibility,putquali