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《大娘水餃禮儀準則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、大娘水餃餐飲集團股份有限公司大娘水餃禮儀準則為提升員工的禮儀形象和職業(yè)素養(yǎng)，使企業(yè)贏得更多客戶的信賴，把集團公司全力打造成對他人尊敬并受他人尊敬的優(yōu)秀品牌企業(yè)，集團公司對員工的禮儀作出如下規(guī)定：一、儀容儀表1、頭發(fā)干凈、梳理整齊。男性不留長發(fā)，女性在特殊場合需盤發(fā)。2、保持面部清爽，男性須刮凈胡須，女性可化淡妝，不宜濃妝艷抹。3、指甲不宜過長，保持干凈。4、保持服飾的干凈、整潔。著西服時襯衫外不得套羊毛衫，內(nèi)衣不外露。5、所有人員必須穿黑色皮鞋（一般配深色襪子），鞋面清潔、光亮。二、儀態(tài)1、和客人、領導、同事交流時應平視對方、以聆聽為主，交流過
2、程中保持親切、自然的微笑和耐心，對于不知道如何應答的問題應坦誠告知或委婉地拒絕，不可出現(xiàn)左顧右盼、隨意插話、隨意辭別等破壞自身形象的行為。2、采用站姿跟客人、領導交談時，應挺胸收腹、兩臂自然下垂或把雙手相握放在小腹前。3、和客人、領導坐談時，應坐滿椅子的2/3，上體自然挺直，雙腿自然彎曲，兩手相握放膝蓋上、沙發(fā)扶手上或桌上，不可出現(xiàn)抓頭發(fā)、玩飾物、問隱私和衣飾價值等行為。4、遞物時一般用雙手。如：遞交名片時，應該用雙手遞上且把名片的正面朝著對方。在接受他人名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容再放好，看到生僻字應禮貌請教；遞筆、剪刀之類尖
3、利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中。三、日常禮儀1、所有員工遇到客人、領導、同事應微笑、點頭致意或用清晰、柔和、響亮的聲音直接問好，經(jīng)常使用“您好”、“***（稱呼），早！”、“***（稱呼），好！”等禮貌用語。問好時，如果對方無回應答應重新問好；若對方走遠則不必問好，但再次見到時還應問好，從而體現(xiàn)良好的職業(yè)涵養(yǎng)。2、清潔工遇到客人、領導時必須放下手中的工作，站立微笑問好。3、遇到高層領導時，必須站立問好（如果不知道如何稱呼，直接說：“領導好！”）；在過道、走廊等地方遇到客人、領導，必須禮讓并主動問好，倘若是平級則要禮讓女士。4、陪同客人、領
4、導、長輩、女士乘坐電梯時，若無人操作應做到“先進后出”：主動為對方打開電梯并站在電梯門口按樓層按鈕，把對方送到相應樓層時用手勢請對方先走出電梯，自己再出去；若有人操作通常情況下遵行“后進先出”的原則：用手勢請客人、領導、長輩、女士等先進入電梯，自己最后進去，電梯到達時則先出來。5、看到客人徘徊應主動上前打招呼，問清來意后再提供幫助，不可視而不見。6、為客人提供幫助時先用征求的語氣詢問：“您好，請問我可以幫助你嗎？”，得到客人同意后再提供幫助。7、與他人有爭執(zhí)或異議時應心平氣和地協(xié)商；發(fā)現(xiàn)他人有做錯的地方，應及時糾正或私下溝通，不可出現(xiàn)指責、嘲諷
5、或用手指人等不文明行為，20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender大娘水餃餐飲集團股份有限公司為自己和他人贏得尊敬。8、凡需進入董事長辦公室的人員（
6、總監(jiān)級領導除外），請先到公共事務部等候，由公共事務部人員安排進入；若事先和董事長約好了時間，應主動向公共事務部人員說明，以免耽誤。9、進入他人辦公室時先要輕輕敲門或按門鈴，得到允許后再進去并隨手關門。進入辦公室后，看到對方正在講話，應稍等靜候或回避；如有要事需及時溝通，可說：“不好意思，打擾一下！”，得到別人允許后方可交流要事（交流時一般站在別人對面）。若是在領導辦公室，應站在領導辦公桌對面請示、匯報工作，得到領導允許后方可坐在指定位置（一般是下屬坐對面、客人坐側(cè)面）。10、陪同客人、領導、女士、年長同事外出時，若上述對象手提包或行李較重時，應
7、主動詢問是否可以為其拎包，如：“***（稱呼），我可以為你拎包嗎？”，對方同意后，則用雙手接過包再拎包；如遇陰雨天，應提前備雨具，主動為領導、客人打傘，注意傘不能打過低以免讓傘擋住視線；打傘（收傘）時應把傘斜向下打開（收攏），不可對著他人。四、電話禮儀1、接聽、撥打電話時聲音要清晰、溫和，保持耐心，盡量使用普通話。2、電話鈴響兩遍時應趕緊接聽，使用“您好，……（公司或部門名稱），請講！”。如：“您好，大娘水餃公共事務部（大娘水餃路橋店等），請講！”；如果對方打錯電話應禮貌告知，不可責怪或粗魯?shù)貟鞌嚯娫?；若發(fā)現(xiàn)其他部門的電話無人接聽應幫忙接聽。3
8、、轉(zhuǎn)接電話時如果接聽人不在，應告訴對方：“您好，***暫時不在這里，需要轉(zhuǎn)告一下嗎?”。4、撥打客人、領導的電話時要考慮對方的時間，避開對方剛上班、午
