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1、標(biāo) 準(zhǔn)Standard：(1)Accommodation(住宿)：提供的給予睡覺休息的場所。(2)AdjoiningRoom(鄰近房)：指兩間房間近連在一起。(3)AdvancedDeposit(訂金)：客人為了確保能有房間而提前支付給酒店一筆直按金。(4)AdvancePayment（預(yù)付金/押金）：按照酒店財(cái)務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定，前臺服務(wù)員要求客人預(yù)先支付房費(fèi)和不可預(yù)測費(fèi)用的付費(fèi)方式，如現(xiàn)金擔(dān)保、信用卡預(yù)授權(quán)。(5)Amenity（致意品）：指酒店免費(fèi)向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等。(6)Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如：Arr
2、vialDate。(7)AverageRoomRate（平均房價）：指所有住房的平均價格，它是前臺的一個常用術(shù)語。即A.R.R.。(8)Block(預(yù)告鎖房)：指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來，使其在該時間段顯示被占用，有利于控制房間的預(yù)售。(9)Cancellation(取消)：指客人取消訂房。(10)Check-In：指客人登記入住酒店，包括機(jī)場登機(jī)手續(xù)也是同樣的叫法。(11)Check-Out：指客人結(jié)賬離開酒店。(12)Complimentary(免費(fèi))：指由總經(jīng)理批準(zhǔn)提供給某個客人的不需要收費(fèi)的房間，即COMP。(13)Conf
3、irmation(確認(rèn))：指酒店發(fā)給訂房客人的一種十分詳細(xì)的訂房書而協(xié)議，承認(rèn)客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店。另，機(jī)票中的往返票，連程票，在中轉(zhuǎn)途中要求做位置的Comfirmation，否則航空公司有權(quán)取消該位置而轉(zhuǎn)售他人。(14)Connecting(連通房)：指兩間房中間有一扇門連通起來的房間。(15)CorporateRate(公司合同價)：指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價格，這類價格通常為特別價，且保密。(16)CreditCard(信用卡)：指由銀行簽發(fā)的一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證。(17)ExpectedDepartur
4、eDate(預(yù)離日期):指客人預(yù)計(jì)離店的日期。maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus(18)DoubleSale(雙重出售)：指兩個沒有關(guān)系的客人，被錯誤地安排
5、入住同一間房。(19)預(yù)離未離房：指某個房間應(yīng)該是空房，但到了中午十二點(diǎn)以后，客人仍然沒有退房。(20)EarlyArrival(提前抵達(dá))：在下午兩點(diǎn)以前到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)的客人。(21)Extension(續(xù)住)：經(jīng)過批準(zhǔn)后的客人延長居住。另外，有分機(jī)的意思，如ExtensionNumber1102，表達(dá)分機(jī)號1102，通常表述為Ext.No.1102。其動詞Extend，續(xù)住又可以說成Extendedstay.(22)ExtraBed(加床)：一般應(yīng)收費(fèi)。(23)Forecast(預(yù)報(bào)／預(yù)測)：預(yù)先計(jì)算日后某一段時間的住房或其他計(jì)劃，例如：Weathe
6、rForecast 天氣預(yù)報(bào)， RoomReservationForecast 訂房預(yù)計(jì)。(24)GuestFolio(客人賬單)：指客人在酒店內(nèi)消費(fèi)的詳細(xì)反映，指被打印出列有消費(fèi)目錄和價格的單子。結(jié)帳不能叫做Folio，通常說：check,，或者Bill(25)HouseUseRoom：(酒店自用房)：它通常包括三方面內(nèi)容2酒店高層管理員工短期或長期使用客房；2客房短期用作倉庫；2客房用作辦公室；給客人的免費(fèi)房叫complimentaryroom。(26)Housekeeping(客房部)：指負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門。客房部經(jīng)理，也有稱為行政管家
7、，很少叫HousekeepingManager,一般稱ExecutiveHousekeeper比較多。(27)HousekeepingReport(管家部報(bào)表)：也叫“九三九”表，即早上九點(diǎn)，下午三點(diǎn)，和晚上九點(diǎn)各出一份報(bào)表。是由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報(bào)告，送給前臺核與電腦狀態(tài)進(jìn)行核對差異的，即房態(tài)差異(RoomDiscrepency)。(28)LateCheck-out：指超過規(guī)定退房時間后的退房，通常酒店規(guī)定退房時間為中午十二點(diǎn)，超過這個時間退房的應(yīng)該加收房租，除非得到批準(zhǔn)。(29)LogBook(交班本)：指本部門之間員工溝通的
8、記錄本，記錄本班次未做完，需要交待下一
