售樓人員崗前培訓(xùn)

《售樓人員崗前培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、一、售前服務(wù)（一）前提條件：全體銷售人員（1）必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)知識、法律法規(guī)、公司的規(guī)章制度、接待技巧、客戶生活方式、客戶售后服務(wù)培訓(xùn)，并經(jīng)過嚴(yán)格考核；（2）對即時廣告推廣內(nèi)容和銷售策略完全了解，統(tǒng)一銷售口徑（3）案場上崗前要統(tǒng)一規(guī)范普通話后方可上崗。（二）接聽電話：在案場的接待臺，專案組全體成員均有責(zé)任及時文明地接聽電話，鈴響三聲之內(nèi)必須用左手拿起電話接聽，坐下來，保持端莊的坐姿。以正確、明朗的聲音報出案名，要做到語氣和藹具有親和力，語調(diào)嘹亮，語明確表達(dá)清楚，語速平緩適度，充滿自信和熱情。同時右手去存放登記本的地方。拿取

2、登記本和筆對客戶電話需按簡要征詢表（客戶接洽反饋表）內(nèi)容細(xì)致填寫。如果客戶找其他同事，而不是接聽者本人。實(shí)際接聽人應(yīng)登記于專門的留言本，并負(fù)責(zé)及時轉(zhuǎn)告或?qū)蛻舻男枨笞龀黾皶r處理。接待臺的電話，員工不得撥打私人電話。員工撥打私人電話可到辦公室，但不得以私事占用電話三分鐘以上。（三）現(xiàn)場接待客戶迎送接待按即定程序及規(guī)定用語接待A）當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶來到本案場參觀，正在停放車輛或客戶距離售樓處50米左右處，輪排銷售員就應(yīng)該起立，走到售樓處門口，保持良好的站立姿勢，靜候顧客的到來。當(dāng)客戶走進(jìn)門時，輪排銷售人員呼：客戶到全體銷售員應(yīng)：歡迎參觀14備注：已接待

3、客戶和正在電話接聽的人員除外。如多數(shù)銷售員正在接待客戶和接聽電話，輪排銷售員可視情況而定，有權(quán)不叫客戶到。B）當(dāng)客戶進(jìn)門時案例一：一位客戶來看房銷售人員應(yīng)該說：歡迎光臨！您是看房嗎？客戶：是的銷售人員：請問先生（小姐）是不是第一次來售樓處？客戶答：是的銷售人員問：請問您貴姓？客戶：免貴，姓X。銷售人員：您好！X先生，小姐。自我介紹一下，我叫XXX。這是我的名片，請多關(guān)照。（在講話的同時從衣服的內(nèi)口袋里掏出名片夾，拿出自己的名片，名片的抬頭朝自己雙手遞給客戶的手中。銷售人員然后用右手做出邀請動作，引導(dǎo)客戶到沙盤附近，同時說，您請到這邊來，由我

4、為您詳細(xì)介紹一下。案例二：兩位客戶來看房銷售人員應(yīng)該說：歡迎光臨！您兩位是看房嗎？客戶：是的銷售人員：請問兩位是不是第一次來售樓處？客戶答：是的銷售人員問男客戶：請問您貴姓？這位陪同的先生（或小姐）是您的家人，還是您的朋友？客戶：免貴，姓X。這位是我的家人（或朋友）銷售人員：您好！14X先生，（先生或）小姐。自我介紹一下，我叫XXX。這是我的名片，請兩位多關(guān)照。（在講話的同時從衣服的內(nèi)口袋里掏出名片夾，拿出自己的兩張名片，名片的抬頭朝自己雙手遞到兩位客戶的手中。銷售人員然后用右手做出邀請動作，引導(dǎo)兩位客戶到沙盤附近，同時說，您兩位請到這邊來

5、，由我為您兩位詳細(xì)介紹一下。案例三：多位客戶來看房銷售人員應(yīng)該說：歡迎光臨！您幾位是看房嗎？客戶：是的銷售人員：請問幾位是不是第一次來售樓處？客戶答：是的銷售人員問其中一位男客戶：請問您貴姓？這幾位陪同的先生（或小姐）是您的家人，還是您的朋友？客戶：免貴，姓X。這幾位是我的家人（或朋友）銷售人員：您好！X先生，（先生或）小姐。自我介紹一下，我叫XXX。這是我的名片，請幾位多關(guān)照。（在講話的同時從衣服的內(nèi)口袋里掏出名片夾，拿出自己的多張名片，名片的抬頭朝自己雙手遞到多位客戶的手中。銷售人員然后用右手做出邀請動作，引導(dǎo)幾位客戶到沙盤附近，同時說

6、，您幾位請到這邊來，由我為幾位詳細(xì)介紹一下。案例四、另外一種情況：客戶不是第一次來現(xiàn)場客戶：不是第一次，我以前來過。銷售人員：請問先生（小姐）是我們哪位銷售員接待您的？客戶：是***銷售員接待我的。14銷售人員：好，先生（小姐）請稍等。銷售人員并安排就座。其他銷售人員茶水招待。委托其他銷售人員去通知客戶提出的銷售人員來接待客戶。待該銷售人員到來時方可離開。整個過程應(yīng)體現(xiàn)得體自然親切的態(tài)度。C）介紹沙盤銷售人員在做了簡單的介紹后，把客人帶至沙盤處，自己背對沙盤，讓客人在自己的左手邊站立在沙盤的周圍，距離客人1米到1.2米的距離，身體和顧客的站

7、位為90度角，用右手或持握指揮棒或電子激光筆，根據(jù)策劃銷售的統(tǒng)一銷售說辭幫助客人講解有關(guān)小區(qū)的一些情況，講解內(nèi)容包括：我們的小區(qū)的地理位置在南京市建鄴區(qū)南湖路和應(yīng)天西路交匯處。本項(xiàng)目東臨已建住宅小區(qū)——吉慶家園，南臨已建小高層住宅小區(qū)——天都芳庭，西臨鄰里中心和地鐵出口，北臨待建市政綠地。市中心售樓處在東方商城一樓中庭?，F(xiàn)場售樓處位于小區(qū)？臨？路。我們的小區(qū)是由南京新蘇置業(yè)有限公司開發(fā)。開發(fā)商的簡介和企業(yè)文化……小區(qū)的承建商是溧陽市建工集團(tuán)有限公司，承建商簡介和企業(yè)文化……建筑設(shè)計由深圳華森建筑與工程設(shè)計設(shè)計顧問有限公司擔(dān)綱，該公司的簡介和

8、資質(zhì)……本小區(qū)的建筑風(fēng)格借鑒了現(xiàn)代簡約的建筑文化特色，融入本地的居住文化特色。園林設(shè)計公司是由南京柏海建筑工程顧問有限公司擔(dān)綱設(shè)計，該公司的簡介和資質(zhì)介紹……整個小區(qū)的風(fēng)格借鑒了