護(hù)理禮儀概述課件

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1、護(hù)理禮儀概述戴藝純案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵?！岸Y”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念起源孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”孟子“亞圣

2、”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”強(qiáng)化“封建社會”秦朝：商鞅漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹法家代表“書同文、車同軌、行同倫”政治法治現(xiàn)代禮儀規(guī)范性廣泛性特點(diǎn)傳承性時代性普遍認(rèn)同性差異性原則平等原則敬人原則真誠原則寬容原則自律原則遵守原則適度原則從俗原則案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術(shù)”。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通小

3、張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作。患者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護(hù)士沒有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情職業(yè)禮儀護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性綜合性——多元素的藝術(shù)適應(yīng)性服務(wù)對象的差異性交流形式的多樣性規(guī)范性強(qiáng)制性可行性1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等保護(hù)性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語言禁用刺激性語言2、行為操作的規(guī)范流程

4、護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士基本行姿護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤作業(yè)：一、識記1、禮儀的原則2、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)二、完成題目1、儀容的定義2、工作期間，對護(hù)士頭發(fā)長度的要求3、微笑的定義4、在護(hù)理工作中如何運(yùn)用微笑三、完成課后練習(xí)