護(hù)理禮儀概述

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1、護(hù)理禮儀概述戴藝純案例小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說(shuō)：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒(méi)法手術(shù)”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊撸?，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵?！岸Y”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念起源形成奴隸社會(huì)“五禮”《周禮》、《禮儀》、《禮記》發(fā)展和變革“百家爭(zhēng)鳴”——春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛(ài)”“尚賢”《墨子》道家

2、：老子“無(wú)為”《老子》法家：韓非“以法為本”《韓非子》兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》孔子理論核心：“仁”“克己復(fù)禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛(ài)人”教育：首創(chuàng)私人教學(xué)“有教無(wú)類”“因材施教”著作：《春秋》“五經(jīng)”孟子“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”強(qiáng)化“封建社會(huì)”秦朝：“書(shū)同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹《四書(shū)五經(jīng)》的四書(shū)法家代表現(xiàn)代禮儀規(guī)范性廣泛性特點(diǎn)傳承性時(shí)代性普遍認(rèn)同性差異性東西方禮儀的差異東

3、方禮儀：主要是指中國(guó)、日本、朝鮮、泰國(guó)、新加坡等亞洲國(guó)家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國(guó)的禮儀文化在對(duì)待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，相比較而言不是很重視血緣關(guān)系，而更看重利益關(guān)系在表達(dá)方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠(chéng)在禮品饋贈(zèng)方面東方：送禮講究禮數(shù)、禮尚往來(lái)、禮輕情意重送禮時(shí)要謙虛一番，收禮后不當(dāng)送禮人的面打開(kāi)西方：送禮簡(jiǎn)潔便利，反對(duì)繁文縟節(jié)、過(guò)分客套送禮時(shí)直接了當(dāng)?shù)卣f(shuō)“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會(huì)當(dāng)著送禮人的面打開(kāi)，并說(shuō)一聲“

4、謝謝”。在對(duì)待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時(shí)間觀念上東方：隨意西方：嚴(yán)謹(jǐn)中西方禮儀的差異中國(guó)敬老愛(ài)幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來(lái)西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士?jī)?yōu)先簡(jiǎn)易務(wù)實(shí)不重客套原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格真誠(chéng)原則：誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)任何交往對(duì)象都

5、應(yīng)該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不可侮辱對(duì)方人格真誠(chéng)原則：誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴(yán)于律己，寬以待人原則自律原則:這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時(shí)，必須自覺(jué)、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應(yīng)用禮儀時(shí)要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無(wú)人，自以為是案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護(hù)士，有一天來(lái)了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術(shù)治療。因此，小劉便對(duì)家屬說(shuō)：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒(méi)法手術(shù)

6、”。提問(wèn)：該護(hù)士沒(méi)有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，應(yīng)該如何與家屬溝通小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產(chǎn)科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭(zhēng)吵。提問(wèn)：該護(hù)士沒(méi)有遵循哪項(xiàng)護(hù)理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情職業(yè)禮儀護(hù)理禮儀的特點(diǎn)傳統(tǒng)性綜合性——多元素的藝術(shù)適應(yīng)性服務(wù)對(duì)象的差異性交流形式的多樣性規(guī)范性強(qiáng)制性可行性1、語(yǔ)言禮貌性語(yǔ)言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對(duì)不起”等保護(hù)性語(yǔ)言：使患者避免不良刺激，對(duì)患者的隱私或絕癥要保密解釋性語(yǔ)言：講話

7、要慎重、恰當(dāng)、適度安慰性語(yǔ)言禁用刺激性語(yǔ)言2、行為操作的規(guī)范流程護(hù)理禮儀的重要性滿足患者心理需求協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系強(qiáng)化護(hù)理行為，達(dá)到最佳護(hù)理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質(zhì)、強(qiáng)化職業(yè)道德感學(xué)習(xí)方法注重理論學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)應(yīng)用行為規(guī)范訓(xùn)練女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）護(hù)士基本行姿護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤作業(yè)：一、識(shí)記1、禮儀的原則2、護(hù)理禮儀的特點(diǎn)二、完成題目1、儀容的定義2、工作期間，對(duì)護(hù)士頭發(fā)長(zhǎng)度的要求3、微笑的定義4、在護(hù)理工作中如何運(yùn)用微笑三、

8、完成課后練習(xí)