外科的護理糾紛原因與防范措施.doc

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1、淺析神經(jīng)外科的護理糾紛原因與防范措施摘要：隨著社會的進步，人們文化、生活水平的提高，在法律越來越健全的今天,如何預防護理糾紛的發(fā)生逐漸成為廣大護士們最為關注的焦點問題。本文針對36起神經(jīng)外科護理糾紛進行分析，從護理糾紛的主要相關因素著手，分析和探討神經(jīng)外科的護理糾紛原因與防范措施，以提高神經(jīng)外科護理的質(zhì)量，防止在以后的護理工作中產(chǎn)生不必要的糾紛。關鍵詞：神經(jīng)外科；護理糾紛；原因；防范措施1.護理糾紛產(chǎn)生的原因近年來，隨著我國醫(yī)學的發(fā)展，祌經(jīng)外科作為一門科學，開拓了醫(yī)學屮一個比較新的領域，并逐漸凸現(xiàn)其專業(yè)性。我國自2002年起公布實施的《醫(yī)療事故處理條例》，標志

2、著我國法律法規(guī)的不斷健全和完善，更體現(xiàn)了人們在自我保健和維權等方面意識的不斷增強以及對醫(yī)院護理質(zhì)量和服務水平的耍求逐漸提高。神經(jīng)外科接收的患者多病情比較危重，這就不可避免地存在護理糾紛，同時對護理人員的素質(zhì)提出丫高標準、高要求。筆者針對36起祌經(jīng)外科護理糾紛進行分析，探索導致糾紛的原因，從而得出相關防范措施，以提高神經(jīng)外科護理的質(zhì)量，防止在以后的護理工作中產(chǎn)生不必要的糾紛。經(jīng)過分析，筆者發(fā)現(xiàn)：因護理人員缺少衛(wèi)生法律、法規(guī)意識的6起，因核心制度、操作流程落實不到位的6起，因缺乏系統(tǒng)化的?？评碚撝R、?？萍寄艿呐嘤柕?2起，因心理素質(zhì)差、應急反應能力差的12起。綜

3、上所述，筆者總結出以卜護理糾紛產(chǎn)生的原因：1.1護理人員無較強的衛(wèi)生法律法規(guī)意識護理工作作為一種特殊的職業(yè)，社會不儀要求護理人員要具有專業(yè)的職業(yè)資格和專業(yè)技能，還耍求護理人員耍具備較高的職業(yè)道徳。是否具備較強的衛(wèi)生法律法規(guī)意識是職業(yè)道德的一個重要方而，直接決定著護理工作是不是能順利進行而不導致后期醫(yī)患之間的矛盾。一方面，護理人員在工作中漫不經(jīng)心，沒有責任心，對患者態(tài)度生硬、冷淡，與患者及其家屬溝通沒有耐心，不能很好地遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，脫崗、串崗等不良現(xiàn)象時有發(fā)生，并且不能做好病歷資料等，在護理糾紛發(fā)生的時候不能有效完好地保護好醫(yī)療護理記錄等有力的證據(jù)。另一方

4、面，患者及其家屬在護理糾紛發(fā)生之后，不能理性的運用法律手段解決護理糾紛，近年發(fā)生的“醫(yī)鬧”事件就是患者及蘇家屬不能有效運用法律手段的最好證據(jù)，最后總是以悲劇收場。1.2落實不到位的核心制度、操作流程醫(yī)院現(xiàn)行的規(guī)章制度都只是落實在口頭上，核心制度對于每個地區(qū)和每個不同種類的醫(yī)院是有所差別的。醫(yī)院的核心制度落實不到位，醫(yī)院的工作人員不能很好地理解核心制度的內(nèi)涵，并iL在實際工作當中不能很好地貫徹落實，比如，醫(yī)院核心制度當中含的首診負責制度、三級查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、急診會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查

5、對制度、新技術準入制度、病歷管理制度、分級護理制度等，如果能夠高效地將這各項制度付諸實踐，那么護理糾紛就有可能杜絕。醫(yī)院現(xiàn)在存在的問題當中比較嚴重的問題之一就是操作流程不規(guī)范，不統(tǒng)一，沒有一個為患者及其家屬和醫(yī)院工作人員所共同遵守和熟知的操作規(guī)范，這也就決定了信息的不對等，那么護理糾紛的產(chǎn)生就成為偶然中的必然了。1.3缺乏系統(tǒng)化的?？评碚撝R、?？萍寄艿呐嘤栣t(yī)院護理人員是否具有系統(tǒng)化的?？评碚撝R和技能的培訓，是處理好醫(yī)患關系的實質(zhì)性因素，換句話說，醫(yī)院工作人員能有效的運用系統(tǒng)化的?？评碚撝R和技能培訓來為患者免除病痛，那就談不到醫(yī)療糾紛了?，F(xiàn)在存在的問題是，

6、很多醫(yī)院的護理人員沒有接受過專業(yè)的系統(tǒng)的護理理論知識和技能培訓就上崗，為患者的生命安危留卜丫隱患，比如，急癥患者的搶救，醫(yī)護人員的專業(yè)技能是否過硬直接關系到患者的生命安危。1.4應變能力差，心理素質(zhì)弱醫(yī)院的護理人員不僅耍有系統(tǒng)的過硬的護理理論知識和專業(yè)技能，也必須具備極強的應變能力和心理素質(zhì)。涉及到應變能力和心理素質(zhì)方而的主要還是對急重癥病人的搶救。平吋醫(yī)院不注重對急重癥病人搶救的實戰(zhàn)演4，使醫(yī)護人員形成倦怠的工作態(tài)度和模式化的工作方式，一遇到緊急情況，護理人員的應變能力和心理素質(zhì)跟不上，勢必危及患者的生命安全。1.防范措施針對以上的原因分析，筆者總結出一下幾

7、個方面的防范措施：2.1加強法律、法制教育一方面，衛(wèi)生法律法規(guī)保護的是護理工作者的合法權益，近年來各地的護理糾紛事件頻頻發(fā)生，這與護理工作者缺乏衛(wèi)生法律法規(guī)的意識有一定的關系，尤其是近來出現(xiàn)的“醫(yī)鬧”，更說明了護理人員必須要具備完善的衛(wèi)生法律法規(guī)，以維護自身的合法權益不受侵犯。另一方面，衛(wèi)生法律法規(guī)維護的也是廣大患者的合法權益，護理人員認識不到自己肩負的法律責任和義務，這在很大程度上是因為護理人員的衛(wèi)牛.法律法規(guī)意識不強。為了防范護理糾紛的產(chǎn)生，應該在全社會普及有關醫(yī)療方而的法律知識，是全社會都擁有法律意識，在遇到護理糾紛時能夠拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權力；對于

8、醫(yī)院的護理人員，更應該加強法律法規(guī)教育