常見(jiàn)護(hù)理糾紛的原因與防范措施

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1、常見(jiàn)護(hù)理糾紛的原因與防范措施【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平、文化程度的不斷提高，越來(lái)越多的患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)提出了更高的耍求和期望，這也不可避免的增加了護(hù)理糾紛的發(fā)生率。醫(yī)護(hù)人員如何防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，將醫(yī)療糾紛降到最低，是每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該探討和研究的內(nèi)容【關(guān)鍵詞】護(hù)士護(hù)理糾；紛防范措施doi：10.3969j.issn.1004-7484(x.2013.10.492文章編號(hào)：1004-7484(2013-10-5970-02所謂護(hù)理糾紛就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其護(hù)理人員與患者或家屬就護(hù)理過(guò)程和護(hù)理結(jié)果產(chǎn)生的爭(zhēng)議。護(hù)理糾紛不一定

2、是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理技術(shù)缺陷，也可能是患者對(duì)護(hù)理技術(shù)不了解，也可能是護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度所引起的患方的抱怨、投訴，還可能是患方對(duì)醫(yī)療行為有意見(jiàn)不敢向醫(yī)生提出而轉(zhuǎn)移到護(hù)理人員身上。護(hù)理糾紛有普遍性、多樣性、及時(shí)性的特點(diǎn)。針對(duì)以上問(wèn)題，護(hù)理人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際工作中，護(hù)士應(yīng)從患者及家屬的切身利益出發(fā)，理解患者及家屬就診時(shí)焦慮的心理和迫切希望得到診治的心情，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；對(duì)患者做到冇問(wèn)必答，答則耐心細(xì)致,絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)，女口：“不知道，問(wèn)別人去；急什么，你沒(méi)看我忙著”等，多用規(guī)范性禮貌用語(yǔ)，如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助；對(duì)不起

3、，請(qǐng)您稍等”等。護(hù)理人員的一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，一次耐心的解答，一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，可以拉近與患者及家屬的距離，減少醫(yī)患沖突，甚至可以避免護(hù)患糾紛。1違反規(guī)章制度和操作規(guī)程所引起的糾紛及防范個(gè)別護(hù)士在工作屮責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不嚴(yán)肅，不嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和規(guī)章制度，致使發(fā)生輸液反應(yīng)、傷口感染及交叉感染的兒率增加；還有部分護(hù)理人員對(duì)病人的生活護(hù)理不重視，沒(méi)有定人、定時(shí)、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人而出現(xiàn)跌倒、墜床、長(zhǎng)期臥床病人發(fā)生褥瘡等。俗話說(shuō)：“不以規(guī)矩，不成方圓”，醫(yī)療行業(yè)制定的規(guī)章制度和操作流程是為了規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為，使醫(yī)療活動(dòng)和護(hù)理行為更加規(guī)范有

4、序的進(jìn)行。護(hù)理人員不可憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)隨意簡(jiǎn)化操作程序，耍認(rèn)真學(xué)習(xí)和常握醫(yī)院的規(guī)章制度和操作流程，照章辦事。這樣就可以有效的防范和避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。2不嚴(yán)格執(zhí)行“三查”、“八對(duì)”、“一注意”出現(xiàn)的糾紛及防范護(hù)士是醫(yī)療措施的直接執(zhí)行者，責(zé)任重大。面對(duì)生命，要更加謹(jǐn)慎，耍以百倍的責(zé)任心和精益求精的態(tài)度投入到實(shí)際工作中。在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行“三查”、“八對(duì)”、“一注意”操作程序，從源頭上預(yù)防和避免護(hù)患糾紛的發(fā)生。若“三查”、“八對(duì)”、“一注意”不到位不及時(shí)就可能導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、換錯(cuò)液體和輸入問(wèn)題液體等情況的發(fā)生，這樣就會(huì)引

5、起護(hù)患糾紛，甚至誘發(fā)醫(yī)療事故的發(fā)生。因此嚴(yán)格執(zhí)行“三查”、“八對(duì)”、“一注意”，加強(qiáng)“三基、三嚴(yán)”是避免發(fā)生護(hù)患糾紛的重要措施。護(hù)理管理者要重視和鼓勵(lì)護(hù)士學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，對(duì)工作不滿五年的護(hù)士每年定期舉辦操作培訓(xùn)，科室每月至少開(kāi)展一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，護(hù)理部借“5?12護(hù)士節(jié)”之機(jī)開(kāi)展操作技能比賽、理論知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，并把理論知識(shí)和操作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)要加強(qiáng)護(hù)理管理，每犬保證一位高職高資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)在班在崗，并由她們親自查對(duì)醫(yī)囑，對(duì)剛參加工作的護(hù)士耍加大巡查和監(jiān)督力度，確保各個(gè)工作環(huán)節(jié)嚴(yán)密到位、不留漏洞。每一位護(hù)理

6、人員都應(yīng)牢記：口己的手緊握看生命，責(zé)任重大。因此，護(hù)理人員要自覺(jué)認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)。2002年9月1日國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施了《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解和掌握木條例，自覺(jué)的用法律來(lái)約束自己，在思想上要牢固樹(shù)立懂法、依法、守法、護(hù)法的意識(shí)。3做好護(hù)患溝通護(hù)患溝通是指護(hù)士和患者以及家屬、陪伴之間感情傳遞和思想交流的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。護(hù)理人員在與病人及家屬的溝通交流過(guò)程中，笑容和語(yǔ)言是最重耍的，做到面帶笑容，耍學(xué)習(xí)并掌握一些與病人及家屬溝通的技巧，提高語(yǔ)言的藝術(shù)性，避免不愉快的事情發(fā)生即便如此，若護(hù)患矛盾一旦

7、產(chǎn)生，也必須主動(dòng)溝通，盡早解決，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。綜上所述，要防范護(hù)理糾紛的發(fā)生，只冇從自身做起，對(duì)護(hù)理糾紛的發(fā)生耍有警惕性和預(yù)見(jiàn)性，努力把各種護(hù)理糾紛降到最低限度，使護(hù)理工作正常有序的進(jìn)行。