賣場管理制度

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1、賣場管理制度目???錄第一章?總則第二章?賣場員工行為準(zhǔn)則?第三章?賣場員工崗位職責(zé)?第四章?賣場員工獎(jiǎng)懲制度?第五章?附則第一章?總則?賣場是企業(yè)的窗口，賣場員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。?制訂目的?一、規(guī)范賣場員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；?二、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。?第二章?賣場員工行為

2、準(zhǔn)則一、【儀容儀表】?1、頭發(fā)?自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。?短發(fā)要修剪成型，不散亂，長發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。?男員工不得留長發(fā)、大鬢角。?2、面部?13皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤健康?表情自然，面帶微笑。?男員工不得留胡須。?3、手部?清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。?不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。?不得配戴多枚戒指。?4、服飾?穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物?鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。?配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)

3、量不宜過多。?5、儀態(tài)?雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。?6、言談?口齒清晰，語速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語?？谇磺鍧崳习嗲安坏贸院葞в挟愇兜氖称?、飲料。?7、其他?不得使用氣味濃烈的香水?上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。??二、【行為規(guī)范】?1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場衛(wèi)生。（賣場地面、庫房、試衣間、試衣鏡、貨架、貨柜等）?2、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒

4、心的購物環(huán)境。?3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。?4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。?5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。?136、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。?7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。?8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。?9、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動。?10、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌，對同行的到來要做到熱情有禮。?11、員工

5、之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。?12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。?13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動狀態(tài)。?15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準(zhǔn)方可?執(zhí)行。?16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。?17、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。?18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級主管和商場負(fù)責(zé)人請示，須請人代班，并做好交接工作。??19、必須遵守商場工作紀(jì)律，與商場建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄

6、露公司情報(bào)資料。?20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。??21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。?22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場視查工作，員工要主動向其問候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動上前問候。?三、【服務(wù)規(guī)范】?1、當(dāng)顧客來到本柜臺時(shí)，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和。?2、當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生興趣，欲對商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動上前回答詢問和介紹商品。?133、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語言和表情讓

7、其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”?4、對照顧不到的顧客有禮貌地說：“對不起，請稍候?！?5、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心胸開闊、對待顧客一視同仁并且站在顧客的立場上考慮問題。?6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。?7、熟悉商品知識，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。?8、當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。?9、當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要

8、破壞自己的妝容。?10、為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。?11、當(dāng)顧客決定購買時(shí)，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。（如商品的洗滌方法及管理方法）?12、包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。?13、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。?14、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”?15、賣場