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1、稅務人員職業(yè)倦怠研究程葵湖南稅務高等?？茖W校410116［摘要］本研究采用Maslach職業(yè)倦怠量表對316名稅務人員進行調查，結果表明：稅務人員的職業(yè)倦怠水平已超過職業(yè)倦怠臨界點，為中度倦怠水平。影響稅務人員職業(yè)倦怠的因素可歸納成三個方面：組織因素、社會因素和個人因素。解決稅務人員職業(yè)倦怠問題要從組織和個人兩個方面同時入手?！ 。坳P鍵詞］稅務人員；職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠(jobburnout)由美國臨床心理學家Freudenberger于1974年首次提出，Freudenberger認為職業(yè)倦怠是由于工作本身對個人的能力、精力
2、以及資源的過度要求，導致工作者感到枯竭、精疲力盡，而在工作上顯得束手無策，并造成情緒耗竭的一種狀態(tài)。Maslach和Jackson(1981)最早用三維度模型對職業(yè)倦怠做了操作定義，他們認為職業(yè)倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有三方面的表現：情緒衰竭（emotionalexhaustion）、人格解體（depersonalization）以及個人成就感喪失（diminishedpersonalaccomplishment）。稅務人員擔負著國家稅收事業(yè)的重任，稅務人員的職業(yè)倦怠問題不僅影響個體的身心健康，也會影響他們的工作熱
3、情和工作能力，職業(yè)倦怠導致士氣低落，工作效率下降，甚至會發(fā)生過激行為，進而嚴重影響稅務機關的穩(wěn)定性和工作效能。因此，稅務人員職業(yè)倦怠問題的研究具有十分重要的現實意義。本課題以316名稅務人員為研究對象，客觀地描述稅務人員職業(yè)倦怠的狀況，并進一步分析產生職業(yè)倦怠的原因，為組織的決策和持續(xù)發(fā)展提供有價值的參考依據。一、研究方法1．測量法（1）被試：本研究采取整群抽樣的統(tǒng)計方法，以長沙稅務干部學院8個培訓班的356名稅務人員為測量對象，為了使測量具有普遍性，在選取被試時充分考慮了職務、崗位、部門、年齡、性別、地區(qū)等因素，發(fā)出問卷
4、356份，回收問卷349份，有效問卷316份。有效樣本分布情況見表1。表1《MBI》樣本分布情況來源地人數湖南56廣西45天津30福建35青海33山東28廣東39四川50合計316（2）測量工具：采用Maslach職業(yè)倦怠量表(MaslachBurnoutInventory-GeneralSurvey，簡稱MBI)。MBI是在職業(yè)倦怠研究中應用最為廣泛的測量工具，具有良好的信度和效度。（3）統(tǒng)計分析：全部數據輸入計算機，運用《WJZ2000心理測驗與統(tǒng)計軟件》對數據進行分析處理。2、個案訪談法在以上316人中隨機抽取37人
5、進行半結構化個案訪談，深入分析稅務人員職業(yè)倦怠狀況和職業(yè)倦怠產生的原因。二、研究結果及分析1．MBI研究結果：經統(tǒng)計，稅務人員職業(yè)倦怠平均分為5．87，根據華東師范大學李永鑫博士2005年的研究結果，通過換算得出稅務人員倦怠感診斷標準見表2。表2稅務人員倦怠感診斷標準分值職業(yè)倦怠水平1.0-5.0基本不倦怠5.1-10.0中度倦怠10.1以上高度倦怠根據表2的診斷標準，稅務人員的職業(yè)倦怠平均水平已超過臨界點，為中度倦怠水平。稅務人員的職業(yè)倦怠水平描述性分析如下：基本不倦怠的稅務人員占總數的18％；中度倦怠比例最高，占總數的
6、73％；高度倦怠的稅務人員占總數的9％。2、個案訪談結果：研究人員分別與隨機抽取的37名稅務人員進行了個案訪談，發(fā)現訪談對象都不同程度存在著職業(yè)倦怠，主要表現為以下幾個方面：（1）情緒低落：有的稅務人員認為自己所有的情緒資源都已經耗盡，感覺特別累，壓力特別大，工作興趣逐漸減退，工作缺乏熱情，在工作中有挫折感、緊張感。（2）負面評價：有的訪談對象認為自己不能有效地勝任工作，認為自己的工作對社會、對組織、對他人沒有什么貢獻。（3）被動工作：有的訪談對象刻意與工作相關的人員保持一定的距離，對工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動
7、地完成自己的工作。（4）軀體癥狀：?有的訪談者出現生理上的障礙，如失眠、多夢、胃口不好、頸肩部疼痛、胃部疼痛等，這是職業(yè)倦怠進一步發(fā)展的表現。三、討論1．研究結果表明，稅務人員的職業(yè)倦怠水平屬于中度，少數達到高度，應引起組織和個人的足夠重視。2、影響稅務人員職業(yè)倦怠感的因素不是孤立的，大體可歸納成三個方面：組織因素、社會因素和個人因素。（1）組織因素。在引起職業(yè)倦怠的所有因素中，最具預測力的因素是公務員管理制度。我國目前的公務員制度帶有計劃經濟的某些特征，公務員制度中的激勵機制也基本沿襲了傳統(tǒng)干部人事制度的一套內容，在人員
8、晉升、激勵機制、福利待遇、考核方面存在一些缺憾，很容易導致職業(yè)倦怠的出現。社會學家韋伯曾經指出：“政府為了有效地管理，行政人員要遵循一定的規(guī)章制度，按照規(guī)則去做事情”，韋伯認為這樣的一種管理方式將導致公務員工作的程式化。從我們今天的實踐來看，程式化的工作是導致公務員職業(yè)倦怠的重要因素。（2）個體因素。個
