論文稅務(wù)人員工作倦怠研究

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1、稅務(wù)人員職業(yè)倦怠研究程葵湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校410116［摘要］本研究采用Maslach職業(yè)倦怠量表對316名稅務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明：稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠水平已超過職業(yè)倦怠臨界點，為屮度倦怠水平。影響稅務(wù)人員職業(yè)倦怠的因素可歸納成三個方而：組織因素、社會因素和個人因素。解決稅務(wù)人員職業(yè)倦怠問題要從組織和個人兩個方面同吋入手。［關(guān)鍵詞］稅務(wù)人員；職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠(jobburnout)市美國臨床心理學(xué)家FreudenbergerT1974年首次捉出，F(xiàn)reudenberger認(rèn)為職業(yè)倦怠是由于工作本身對個人的能力、精

2、力以及資源的過度耍求，導(dǎo)致工作者感到枯渴、精疲力盡，而在工作上顯得束手無策，并造成情緒耗竭的一種狀態(tài)oMaslach和Jackson(1981)最早用三維度模型對職業(yè)倦怠做了操作定義，他們認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有三方面的表現(xiàn)：情緒衰竭(emotionalexhaustion)^人格解體(depersonalization)以及個人成就感喪失(diminishedpersonalaccomplishment)o稅務(wù)人員擔(dān)負(fù)著國家稅收事業(yè)的重任，稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠問題不僅影響個體的身心健康，也會影響他們

3、的工作熱情和工作能力，職業(yè)倦怠導(dǎo)致士氣低落，工作效率下降，甚至?xí)l(fā)生過激行為，進(jìn)而嚴(yán)重影響稅務(wù)機(jī)關(guān)的穩(wěn)定性和工作效能。因此，稅務(wù)人員職業(yè)倦怠問題的研究具有十分重要的現(xiàn)實意義。本課題以316名稅務(wù)人員為研究對象，客觀地描述稅務(wù)人員職業(yè)倦怠的狀況，并進(jìn)-?步分析產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，為組織的決策和持續(xù)發(fā)展捉供有價值的參考依據(jù)。一、研究方法1?測量法(1)被試：木研究采取整群抽樣的統(tǒng)計方法，以長沙稅務(wù)干部學(xué)院8個培訓(xùn)班的356名稅務(wù)人員為測量對象，為了使測量具有普遍性，在選取被試時充分考慮了職務(wù)、崗位、部門、年齡、性別、地區(qū)

4、等因素，發(fā)出問卷356份，冋收問卷349份，有效問卷316份。有效樣木分布情況見表lo表1《MBI》樣本分布情況來源地人數(shù)湖南56廣西45天津30福建35青海33山東28廣東39四川50合計316(1)測量工具：采用Maslach職業(yè)倦怠量表(MaslachBurnoutInventory-GeneralSurvey,簡稱MBI)oMBI是在職業(yè)倦怠研究屮應(yīng)用最為廣泛的測量工具，具有良好的信度和效度。(2)統(tǒng)計分析：全部數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，運用《WJZ2000心理測驗與統(tǒng)計軟件》對數(shù)拯進(jìn)行分析處理。2、個案訪談法在以上3

5、16人中隨機(jī)抽取37人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化個案訪談，深入分析稅務(wù)人員職業(yè)倦怠狀況和職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。二、研究結(jié)果及分析1.MBI研究結(jié)果：經(jīng)統(tǒng)計，稅務(wù)人員職業(yè)倦怠平均分為5.87,根據(jù)華東師范大學(xué)李永鑫博士2005年的研究結(jié)果，通過換算得出稅務(wù)人員倦怠感診斷標(biāo)準(zhǔn)見表2。表2稅務(wù)人員倦怠感診斷標(biāo)準(zhǔn)分值職業(yè)倦怠水平1.0-5.0基本不倦怠5.1-10.0中度倦怠10.1以上高度倦怠根據(jù)表2的診斷標(biāo)準(zhǔn)，稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠平均水平已超過臨界點，為小度倦怠水平。稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠水平描述性分析如下：基本不倦怠的稅務(wù)人員占總數(shù)的18%

6、；中度倦怠比例最高，占總數(shù)的73%；高度倦怠的稅務(wù)人員占總數(shù)的9%。2、個案訪談結(jié)果：研究人員分別與隨機(jī)抽取的37名稅務(wù)人員進(jìn)行了個案訪談，發(fā)現(xiàn)訪談對象都不同程度存在著職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)為以下兒個方面：(1)情緒低落：冇的稅務(wù)人員認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，感覺特別累，壓力特別大，工作興趣逐漸減退，工作缺乏熱情，在工作屮有挫折感、緊張感。(2)負(fù)面評價：有的訪談對彖認(rèn)為自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對社會、對組織、對他人沒有什么貢獻(xiàn)。(3)被動工作：有的訪談對彖刻意與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對工作

7、不像以前那么熱心和投入，總是很被動地完成自C的工作。(4)軀體癥狀：有的訪談?wù)叱霈F(xiàn)生理上的障礙，如失眠、多夢、胃口不好、頸肩部疼痛、胃部疼痛等，這是職業(yè)倦怠進(jìn)一步發(fā)展的表現(xiàn)。三、討論1.研究結(jié)果表明，稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠水平屈于屮度，少數(shù)達(dá)到高度，應(yīng)引起組織和個人的足夠重視。2、影響稅務(wù)人員職業(yè)倦怠感的因索不是孤立的，大休可歸納成三個方面：組織因索、社會因索和個人因索。(1)組織因索。在引起職業(yè)倦怠的所有因索屮，最具預(yù)測力的因索是公務(wù)員管理制度。我國口前的公務(wù)員制度帶有計劃經(jīng)濟(jì)的某些特征，公務(wù)員制度小的激勵機(jī)制也基木沿

8、襲了傳統(tǒng)干部人事制度的一套內(nèi)容，在人員晉升、激勵機(jī)制、福利待遇、考核方而存在一?些缺憾，很容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠的出現(xiàn)。社會學(xué)家韋伯曾經(jīng)指出：“政府為了有效地管理，行政人員要遵循一定的規(guī)章制度，按照規(guī)則去做事情”，韋伯認(rèn)為這樣的一種管理方式將導(dǎo)致公務(wù)員工作的程式化。從我們今天的實踐來看，程式化的工作是導(dǎo)致公務(wù)員職業(yè)倦怠的重要因素。(2)個體因素。個人