論文 稅務(wù)人員工作倦怠研究

《論文 稅務(wù)人員工作倦怠研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方稅務(wù)人員職業(yè)倦怠研究程葵湖南稅務(wù)高等?？茖W(xué)校410116［摘要］本研究采用Maslach職業(yè)倦怠量表對(duì)316名稅務(wù)人員進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明：稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠水平已超過職業(yè)倦怠臨界點(diǎn)，為中度倦怠水平。影響稅務(wù)人員職業(yè)倦怠的因素可歸納成三個(gè)方面：組織因素、社會(huì)因素和個(gè)人因素。解決稅務(wù)人員職業(yè)倦怠問題要從組織和個(gè)人兩個(gè)方面同時(shí)入手?！　。坳P(guān)鍵詞］稅務(wù)人員；職業(yè)倦怠職業(yè)倦怠(jobburnout)由美國(guó)臨床心理學(xué)家Freudenberger于1974年首

2、次提出，F(xiàn)reudenberger認(rèn)為職業(yè)倦怠是由于工作本身對(duì)個(gè)人的能力、精力以及資源的過度要求，導(dǎo)致工作者感到枯竭、精疲力盡，而在工作上顯得束手無策，并造成情緒耗竭的一種狀態(tài)。Maslach和Jackson(1981)最早用三維度模型對(duì)職業(yè)倦怠做了操作定義，他們認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種心理上的綜合病癥，主要有三方面的表現(xiàn)：情緒衰竭（emotionalexhaustion）、人格解體（depersonalization）以及個(gè)人成就感喪失（diminishedpersonalaccomplishment）。稅務(wù)人員擔(dān)負(fù)著國(guó)家稅收事業(yè)的重任，稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠問

3、題不僅影響個(gè)體的身心健康，也會(huì)影響他們的工作熱情和工作能力，職業(yè)倦怠導(dǎo)致士氣低落，工作效率下降，甚至?xí)l(fā)生過激行為，進(jìn)而嚴(yán)重影響稅務(wù)機(jī)關(guān)的穩(wěn)定性和工作效能。因此，稅務(wù)人員職業(yè)倦怠問題的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本課題以316名稅務(wù)人員為研究對(duì)象，客觀地描述稅務(wù)人員職業(yè)倦怠的狀況，并進(jìn)一步分析產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，為組織的決策和持續(xù)發(fā)展提供有價(jià)值的參考依據(jù)。一、研究方法1．測(cè)量法（1）被試：本研究采取整群抽樣的統(tǒng)計(jì)方法，以長(zhǎng)沙稅務(wù)干部學(xué)院8個(gè)培訓(xùn)班的356名稅務(wù)人員為測(cè)量對(duì)象，為了使測(cè)量具有普遍性，在選取被試時(shí)充分考慮了職務(wù)、崗位、部門、年齡、性別、地區(qū)等

4、因素，發(fā)出問卷356份，回收問卷349份，有效問卷316份。有效樣本分布情況見表1。----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方表1《MBI》樣本分布情況來源地人數(shù)湖南56廣西45天津30福建35青海33山東28廣東39四川50合計(jì)316（2）測(cè)量工具：采用Maslach職業(yè)倦怠量表(MaslachBurnoutInventory-GeneralSurvey，簡(jiǎn)稱MBI)。MBI是

5、在職業(yè)倦怠研究中應(yīng)用最為廣泛的測(cè)量工具，具有良好的信度和效度。（3）統(tǒng)計(jì)分析：全部數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，運(yùn)用《WJZ2000心理測(cè)驗(yàn)與統(tǒng)計(jì)軟件》對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。2、個(gè)案訪談法在以上316人中隨機(jī)抽取37人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化個(gè)案訪談，深入分析稅務(wù)人員職業(yè)倦怠狀況和職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。二、研究結(jié)果及分析1．MBI研究結(jié)果：經(jīng)統(tǒng)計(jì)，稅務(wù)人員職業(yè)倦怠平均分為5．87，根據(jù)華東師范大學(xué)李永鑫博士2005年的研究結(jié)果，通過換算得出稅務(wù)人員倦怠感診斷標(biāo)準(zhǔn)見表2。表2稅務(wù)人員倦怠感診斷標(biāo)準(zhǔn)分值職業(yè)倦怠水平1.0-5.0基本不倦怠5.1-10.0中度倦怠10.1以上高度倦怠---

6、-------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方----------專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務(wù)，急你所急，供你所需-------------文檔下載最佳的地方根據(jù)表2的診斷標(biāo)準(zhǔn)，稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠平均水平已超過臨界點(diǎn)，為中度倦怠水平。稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠水平描述性分析如下：基本不倦怠的稅務(wù)人員占總數(shù)的18％；中度倦怠比例最高，占總數(shù)的73％；高度倦怠的稅務(wù)人員占總數(shù)的9％。2、個(gè)案訪談結(jié)果：研究人員分別與隨機(jī)抽取的37名稅務(wù)人員進(jìn)行了個(gè)案訪談，發(fā)現(xiàn)訪談對(duì)象都不同程度存在著職業(yè)倦怠，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方

7、面：（1）情緒低落：有的稅務(wù)人員認(rèn)為自己所有的情緒資源都已經(jīng)耗盡，感覺特別累，壓力特別大，工作興趣逐漸減退，工作缺乏熱情，在工作中有挫折感、緊張感。（2）負(fù)面評(píng)價(jià)：有的訪談對(duì)象認(rèn)為自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對(duì)社會(huì)、對(duì)組織、對(duì)他人沒有什么貢獻(xiàn)。（3）被動(dòng)工作：有的訪談對(duì)象刻意與工作相關(guān)的人員保持一定的距離，對(duì)工作不像以前那么熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己的工作。（4）軀體癥狀：?有的訪談?wù)叱霈F(xiàn)生理上的障礙，如失眠、多夢(mèng)、胃口不好、頸肩部疼痛、胃部疼痛等，這是職業(yè)倦怠進(jìn)一步發(fā)展的表現(xiàn)。三、討論1．研究結(jié)果表明，稅務(wù)人員的職業(yè)倦怠水平屬于中度，少

8、數(shù)達(dá)到高度，應(yīng)引起組織和個(gè)人的足夠重視。2、影響稅務(wù)人員職業(yè)倦怠感的因素不是孤立