商場會員卡管理辦法.doc

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1、1.目的：為使公司會員卡管理有章可循，特制定本管理辦法。2.適用范圍：適用于本公司會員卡的管理。3.操作說明：3.1.總則3.1.1.實行會員制的目的會員制是商場推出的一項全商場范圍的長期促銷活動，通過把普通顧客吸納為會員顧客，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，建立商場自有的會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，對商場的營銷推廣以及經(jīng)營銷售的持續(xù)增長起到積極推動作用。3.1.2.會員卡的分類******流行購物中心分為會員卡、貴賓卡、聯(lián)名卡三種。3.2.會員卡3.2.1.1.會員卡的贈卡3.2.1.1.1.贈卡原則為有效的擴(kuò)大商場知名度及保障公關(guān)活動的順暢，商場各部門主管級以上人員（含主管級）都須經(jīng)過審批有限度地對外贈送商

2、場的會員卡。3.2.1.1.2.會員卡贈卡的批準(zhǔn)原則3.2.1.1.2.1.與商場日常經(jīng)營活動有直接工作關(guān)系的政府主管部門及工作人員。3.2.1.1.2.2.與本公司密切配合的主流媒體。3.2.1.1.2.3.協(xié)作單位的主要領(lǐng)導(dǎo)層、主要負(fù)責(zé)人員。3.2.1.1.2.4.重要的入店商戶代表。3.2.1.1.2.5.由于商場原因造成的顧客損失及傷害，所給予的補(bǔ)償贈送（會員卡）。3.2.1.1.2.6.贈卡審批流程3.2.1.1.2.7.申請贈卡需申請人須先填寫《會員卡贈卡申請單》，并由企劃部經(jīng)理簽名確認(rèn)，店總經(jīng)理審批后，再填寫《會員申請表》，免費(fèi)辦理會員卡3.2.2.會員卡的使用說明1.

3、1.1.1.會員卡的使用范圍及期限1.1.1.1.1.使用范圍******流行購物中心會員卡僅限于******流行購物中心內(nèi)以及和商場簽約的特約商戶處使用。1.1.1.2.使用期限1.1.1.2.1.******流行購物中心會員卡自辦卡之日起，二年內(nèi)有效。1.1.1.2.2.在******流行購物中心會員卡有效期內(nèi)，會員卡全年消費(fèi)金額滿1000元，即可將不足領(lǐng)獎的積分保留，轉(zhuǎn)入新卡繼續(xù)累計。1.1.1.2.3.在******流行購物中心會員卡有效期內(nèi)，全年消費(fèi)未達(dá)規(guī)定金額，或未辦理會員卡續(xù)籍手續(xù)時，次年將取消會員資格。1.1.1.3.會員卡守則1.1.1.3.1.年滿13周歲以上（含

4、13周歲）均可辦理本卡；1.1.1.3.2.本卡非信用卡，僅供識別會員使用；1.1.1.3.3.僅限本人使用積分換得之贈品恕不予退貨，如贈品缺貨以同等級贈品代替；1.1.1.3.4.本卡有效期兩年，到期前辦理續(xù)籍手續(xù)后，積分可以保留；1.1.1.3.5.若發(fā)生損毀或遺失等情況，可辦理掛失和補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)，酌收工本費(fèi)10元整；1.1.1.3.6.購物時請主動出示會員卡，方可享受折扣優(yōu)惠積分等會員活動；1.1.1.3.7.******流行購物中心保留最終解釋權(quán)。1.1.1.3.8.溫馨提示：會員卡請勿與手機(jī)等強(qiáng)磁性物品同放，以免出現(xiàn)消磁。1.1.1.4.會員卡的貴賓待遇1.1.1.4.1.可享

5、受www.tigre.cn提供各項商品促銷活動和服務(wù)；1.1.1.4.2.可享受******網(wǎng)絡(luò)虛擬積分，現(xiàn)場換禮活動；1.1.1.4.3.可享受******網(wǎng)絡(luò)會員抽獎活動；1.1.1.4.4.可享受www.tigre.cn會員商品特購服務(wù)；1.1.1.4.5.可享受******電子報服務(wù)；1.1.1.4.6.可享受******會員論壇功能；1.1.1.4.7.可享受******購物優(yōu)惠（正品9折，特價商品會員卡不打折步積分)1.1.1.4.8.可享受聯(lián)名商戶購物優(yōu)惠；1.1.1.1.1.可享受******聯(lián)盟商家提供的各種優(yōu)惠和服務(wù)；1.1.1.1.2.可享受******購物積分

6、活動；1.1.1.1.3.可享受******積分換禮活動；1.1.1.1.4.可享有優(yōu)先獲取******活動信息的權(quán)利；1.1.1.1.5.可享受******停車服務(wù)的相關(guān)活動優(yōu)惠；1.1.1.1.6.可享受******會員日的特別服務(wù)項目；1.1.1.1.7.可享受策略伙伴各項設(shè)施優(yōu)惠享用；1.1.1.1.8.可享受外聯(lián)伙伴、街道辦各項優(yōu)惠實施；1.1.1.1.9.可享受合作銀行伙伴各項優(yōu)惠實施；1.1.1.1.10.可享受國際組織伙伴各項優(yōu)惠實施。1.1.1.2.會員卡的積分消費(fèi)、返禮1.1.1.2.1.積分規(guī)則1.1.1.2.1.1.會員一次性購買常規(guī)商品滿1元即可開始積分（0

7、.01分），滿100元可積1分以此類推（例如：消費(fèi)543元，可積5.43分）多買多積分。1.1.1.2.1.2.特例商品的積點方法：以購物金額的百分比積分，百分比確定根據(jù)活動企劃決定；1.1.1.2.1.3.單張收銀條積分（以元為單位整取）余額可累計，用小數(shù)點后兩位計算；1.1.1.2.1.4.當(dāng)日購買商品未積分，2日內(nèi)經(jīng)樓層主管簽字至服務(wù)臺補(bǔ)充積分有效；1.1.1.2.1.5.顧客用禮券消費(fèi)不得積分，顧客用禮卡消費(fèi)可以正常積分。1.1.1.2.2.積分方