商場(chǎng)會(huì)員卡管理辦法模板

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1、購(gòu)物中心會(huì)員卡管理辦法編號(hào)：日期:頁(yè)數(shù)：第10頁(yè)，附件24，共331.目的：為使公司會(huì)員卡管理有章可循，特制定本管理辦法。2.適用范圍：適用于本公司會(huì)員卡的管理。3.操作說(shuō)明：3.1.總則3.1.1.實(shí)行會(huì)員制的目的會(huì)員制是商場(chǎng)推出的一項(xiàng)全商場(chǎng)范圍的長(zhǎng)期促銷活動(dòng)，通過(guò)把普通顧客吸納為會(huì)員顧客，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，建立商場(chǎng)自有的會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)銷推廣以及經(jīng)營(yíng)銷售的持續(xù)增長(zhǎng)起到積極推動(dòng)作用。3.1.2.會(huì)員卡的分類購(gòu)物中心分為會(huì)員卡、貴賓卡、聯(lián)名卡三種。3.2.會(huì)員卡3.2.1.會(huì)員卡的發(fā)放3.2.1.1.會(huì)員卡的申辦條件會(huì)員卡：消費(fèi)滿500元即可辦理購(gòu)物中

2、心會(huì)員卡。3.2.1.2.會(huì)員卡的申領(lǐng)手續(xù)3.2.1.2.1.申辦前，請(qǐng)顧客先仔細(xì)閱讀使用手冊(cè)，并同意手冊(cè)所表述內(nèi)容。3.2.1.2.2.申請(qǐng)者持有效收銀憑證及個(gè)人有效證件（身份證、護(hù)照、軍人證），到顧客服務(wù)臺(tái)填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》，同時(shí)由工作人員在收銀憑證上加蓋“會(huì)員卡己領(lǐng)”印章，以示會(huì)員卡己申領(lǐng)。3.2.1.2.3.服務(wù)人員將顧客收銀憑證編號(hào)登記在申請(qǐng)表上，并完整錄入顧客資料，由服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人簽字核對(duì)無(wú)誤后發(fā)卡。3.2.1.2.4.月底，由服務(wù)臺(tái)將顧客資料交企劃部相關(guān)負(fù)責(zé)人建檔保存。3.2.1.3.會(huì)員卡的贈(zèng)卡3.2.1.3.1.贈(zèng)卡原則為有效的擴(kuò)大商場(chǎng)知名度及

3、保障公關(guān)活動(dòng)的順暢，商場(chǎng)各部門主管級(jí)以上人員（含主管級(jí)）都須經(jīng)過(guò)審批有限度地對(duì)外贈(zèng)送商場(chǎng)的會(huì)員卡。3.2.1.3.2.會(huì)員卡贈(zèng)卡的批準(zhǔn)原則3.2.1.3.2.1.購(gòu)物中心會(huì)員卡管理辦法編號(hào)：日期:頁(yè)數(shù)：第10頁(yè)，附件24，共33與商場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接工作關(guān)系的政府主管部門及工作人員。1.1.1.1.1.1.與本公司密切配合的主流媒體。1.1.1.1.1.2.協(xié)作單位的主要領(lǐng)導(dǎo)層、主要負(fù)責(zé)人員。1.1.1.1.1.3.重要的入店商戶代表。1.1.1.1.1.4.由于商場(chǎng)原因造成的顧客損失及傷害，所給予的補(bǔ)償贈(zèng)送（會(huì)員卡）。1.1.1.1.1.5.贈(zèng)卡審批流程1

4、.1.1.1.1.6.申請(qǐng)贈(zèng)卡需申請(qǐng)人須先填寫《會(huì)員卡贈(zèng)卡申請(qǐng)單》，并由企劃部經(jīng)理簽名確認(rèn)，店總經(jīng)理審批后，再填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》，免費(fèi)辦理會(huì)員卡1.1.2.會(huì)員卡的使用說(shuō)明1.1.2.1.會(huì)員卡的使用范圍及期限1.1.2.1.1.使用范圍購(gòu)物中心會(huì)員卡僅限于購(gòu)物中心內(nèi)以及和商場(chǎng)簽約的特約商戶處使用。1.1.2.2.使用期限1.1.2.2.1.購(gòu)物中心會(huì)員卡自辦卡之日起，二年內(nèi)有效。1.1.2.2.2.在購(gòu)物中心會(huì)員卡有效期內(nèi)，會(huì)員卡全年消費(fèi)金額滿1000元，即可將不足領(lǐng)獎(jiǎng)的積分保留，轉(zhuǎn)入新卡繼續(xù)累計(jì)。1.1.2.2.3.在購(gòu)物中心會(huì)員卡有效期內(nèi)，全年消費(fèi)未達(dá)規(guī)

5、定金額，或未辦理會(huì)員卡續(xù)籍手續(xù)時(shí)，次年將取消會(huì)員資格。1.1.2.3.會(huì)員卡守則1.1.2.3.1.年滿13周歲以上（含13周歲）均可辦理本卡；1.1.2.3.2.本卡非信用卡，僅供識(shí)別會(huì)員使用；1.1.2.3.3.僅限本人使用積分換得之贈(zèng)品恕不予退貨，如贈(zèng)品缺貨以同等級(jí)贈(zèng)品代替；1.1.2.3.4.本卡有效期兩年，到期前辦理續(xù)籍手續(xù)后，積分可以保留；1.1.2.3.5.若發(fā)生損毀或遺失等情況，可辦理掛失和補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)，酌收工本費(fèi)10元整；1.1.2.3.6.購(gòu)物時(shí)請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡，方可享受折扣優(yōu)惠積分等會(huì)員活動(dòng)；1.1.2.3.7.購(gòu)物中心保留最終解釋權(quán)。購(gòu)物中

6、心會(huì)員卡管理辦法編號(hào)：日期:頁(yè)數(shù)：第10頁(yè)，附件24，共331.1.1.1.1.溫馨提示：會(huì)員卡請(qǐng)勿與手機(jī)等強(qiáng)磁性物品同放，以免出現(xiàn)消磁。1.1.1.2.會(huì)員卡的貴賓待遇1.1.1.2.1.可享受www.xxxxx.cn提供各項(xiàng)商品促銷活動(dòng)和服務(wù)；1.1.1.2.2.可享受******網(wǎng)絡(luò)虛擬積分，現(xiàn)場(chǎng)換禮活動(dòng)；1.1.1.2.3.可享受******網(wǎng)絡(luò)會(huì)員抽獎(jiǎng)活動(dòng)；1.1.1.2.4.可享受www.xxxxx.cn會(huì)員商品特購(gòu)服務(wù)；1.1.1.2.5.可享受******電子報(bào)服務(wù)；1.1.1.2.6.可享受******會(huì)員論壇功能；1.1.1.2.7.可享受

7、******購(gòu)物優(yōu)惠（正品9折，特價(jià)商品會(huì)員卡不打折步積分)1.1.1.2.8.可享受聯(lián)名商戶購(gòu)物優(yōu)惠；1.1.1.2.9.可享受******聯(lián)盟商家提供的各種優(yōu)惠和服務(wù)；1.1.1.2.10.可享受******購(gòu)物積分活動(dòng)；1.1.1.2.11.可享受******積分換禮活動(dòng)；1.1.1.2.12.可享有優(yōu)先獲取******活動(dòng)信息的權(quán)利；1.1.1.2.13.可享受******停車服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)優(yōu)惠；1.1.1.2.14.可享受******會(huì)員日的特別服務(wù)項(xiàng)目；1.1.1.2.15.可享受策略伙伴各項(xiàng)設(shè)施優(yōu)惠享用；1.1.1.2.16.可享受外聯(lián)伙伴、街道

8、辦各項(xiàng)優(yōu)惠實(shí)施；1.1.1.2.17.