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1、會員卡管理辦法一、目的：為使公司會員卡管理冇章可循，特制定本管理辦法。二、適用范圍：適用于本公司會員卡的管理。三、操作說明：1總則1.1實行會員制的目的會員制是公司推出的一項全公司范圍的長期促銷活動，通過把普通顧客吸納為會員顧客，鎖定廿標消費群體，建立公司自冇的會員消費數(shù)據(jù)，對公司的營銷推廣以及經(jīng)營銷售的持續(xù)增長起到積極推動作用。1.2會員卡的性質御真堂會員卡是現(xiàn)金儲值卡，可用于會員現(xiàn)金儲值消費及消費積分累計的作用。2會員卡2.1會員卡管理2.1.1管理分工2.1.1.1會員部2.1.1.1.1會員部負責會員卡及
2、卡套的策劃、制作及會員卡的前期錄入（會員卡注冊）及后期管理（會員卡的發(fā)放審核）；2.1.1.1.2負責各部門在會員卡使用過程中的管理工作；2.1.1.1.3負責會員的會籍管理、及數(shù)據(jù)分析；2.1.2設計部2.1.2.1.1負責對會員卡及卡套包裝的設計、制作溝通及校驗。2.1.3綜合部2.1.3.1.1財務部負責對會員卡的保管及發(fā)放；2.1.3.1.2行政部負責對會員卡套的保管與發(fā)放。2.1.4客服部2.1.4.1.1負責完成《會員申請表》的資料錄入、建檔;2.1.4.1.2負責對會員卡信息的變更、補發(fā)；2.1.4
3、.1.3負責對會員消費信息的錄入、查詢。2.1.5商超部、拓展部2.1.5.1.1負責對會員卡發(fā)放過程屮的資料登記、冋收、發(fā)放控制；2.1.5.1.2負責對營業(yè)員、拓展員的培訓，向顧客宣傳會員卡的優(yōu)惠政策及中領程序。2.1.5.1.3負責會員卡在終端的使用操作及信息記錄。2.2會員卡策劃流程2.2.1會員部制定“會員卡策劃方案”。2.2.2依據(jù)公司或部門年度工作目標及由場拓展需求，會員部起草《設計提案》。2.2.3會員部負責組織拓展部及設計部相關人員進行方案討論及意見匯總、修正。2.2.4會員部將《設計提案》，交
4、策劃部長審核后，遞交總經(jīng)理批準并轉送設計部。2.2.5設計部先進行卡片的概念設計，并經(jīng)總經(jīng)理審核后繪制《平面設計圖》。2.2.6會員部將《平面設計圖》、《制作合同》交策劃部長審批后遞交總經(jīng)理批準實施。2.3會員卡的制作、驗收2.3.1會員部負責與合作商的聯(lián)絡、溝通、合同時限內的任務追蹤及驗收。2.3.2設計部負責對會員卡的卬刷標準及效杲的控制及校驗。2.3.3會員部、設計部及供商貨共同在《交貨單》上簽字確認。2.4會員卡的登錄、保管2.4.1會員部將制作完的會員卡號段在微機會員檔案內進行登錄。2.4.2完成登錄后
5、將會員卡及《交貨單》傳財務部進行入庫保管及結算。2?5會員卡的中領、發(fā)放2.5.1申領條件：公司專職拓展員及各部門兼職拓展人員經(jīng)總經(jīng)理批準后均可申領。2.5.2申領控制2.5.2.1中領人單次中領數(shù)量不得超過**張；2.5.2.2申領人及部門發(fā)卡同時完成〈會員申請表〉資料填寫，并將〈申請表〉交至客服部進行會員資料登記，經(jīng)會員消費激活后的會員卡方為有效會員；2.5.2.3所申領會員卡的激活率低于**%吋，若需再次申領會員卡需繳納**元/張制作工本費；2?5.3會員卡的申領程序：2.5.3.1申領人員金會員部索取《會
6、員卡申領表》并填寫，由拓展部經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準；1.5.3.2持〈申領表〉至會員部完成會員卡申領登記、審核后至財務部辦理會員卡出庫手續(xù)；2.5.4發(fā)放規(guī)定2.5.4.1會員部負責《申請表》審核，未經(jīng)總經(jīng)理簽字授權一律不予辦理；2.5.4.2財務部按《中領表》登記會員卡信息進行會員卡的發(fā)放，如會員部未完成登錄審核不予辦理。2.6會員卡的贈卡2.6.1贈卡原則為冇效的擴大公司知名度及保障公關活動的順暢，由中領部門填寫〈會員卡中領表〉經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)放。2.6.2會員卡贈卡的批準原則2.6.2.1與公司日常經(jīng)營活動有
7、直接工作關系的政府主管部門及工作人員。2.6.2.2與本公司密切配合的主流媒體。2.6.2.31*作單位的主要領導層、主要負責人員。2.6.2.4重要客戶代表。2.6.2.5由于公司原因造成的顧客損失及傷害，所給予的補償贈送（會員卡）。2.6.2.6其他經(jīng)總經(jīng)理授權的贈予行為。2.6.3贈卡審批流程2.6.3.1申請人須先填寫《會員卡申領單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準；1.6.3.2按2.1.2程序辦理屮領。2.7會員卡套的策劃2.7.1“卡套策劃方案”執(zhí)行本管理程序屮2.2.1工作內容。2.7.2卡套的制作
8、、驗收2.7.2.1會員部負責對包裝內禮品供應商的選擇、比價、聯(lián)絡、簽約及驗收。2.7.2.2設計部負責對卬刷品合作商的選擇、比價、校驗。2.7.3卡套的保管、申領、發(fā)放2.7.3.1會員部將套裝品及《交接單》（或商家提供的《交貨單》）轉交行政部進行入庫保管，并完成入庫手續(xù)。2.7.3.2卡套及禮品的申領及發(fā)放執(zhí)行本程序2?5工作內容;2.7.3.3申領人須將〈會員申請表
