管理學(xué)概論試題答案2

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1、南京大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理學(xué)概論”課程期末試卷提示：答案文檔直接在學(xué)生平臺(tái)提交一、簡答題（每題8分，共48分）1、談?wù)剝?nèi)部審計(jì)作用的主要表現(xiàn)。答：內(nèi)部審計(jì)的作用可以概括為二個(gè)方面：防護(hù)性作用和建設(shè)性作用。防護(hù)性作川主要表現(xiàn)在：為建立健全有效的內(nèi)部控制提供合理的保證，避免因管理和控制的缺陷而帶來的各種損失，揭露和制止已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的舞弊和欺詐行為；保證呈送給公司董事會(huì)和商級(jí)管理層據(jù)以決策的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，避免因錯(cuò)誤的信息而導(dǎo)致決策的失誤；保護(hù)資產(chǎn)的安全與完整，幫助改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，并為有效利用

2、公司資源提供保證，防止資源的損失浪費(fèi)；促進(jìn)公司的方針、政策、指示和命令能夠有效地得到貫徹執(zhí)行，遵守政府的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，維護(hù)公司的社會(huì)聲譽(yù)。建設(shè)性作用主要表現(xiàn)在：督促被審單位建立符合成本效益原則的A部控制制度，促進(jìn)管理水平的提高，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種經(jīng)營活動(dòng)都得到有效控制，杜絕實(shí)際的和潛在的管理漏洞：針對(duì)控制系統(tǒng)的缺陷，提出符合成本效益原則、切實(shí)可行的控制措施，使已經(jīng)達(dá)到有效控制目標(biāo)的控制系統(tǒng)的控制成本最低；推薦更經(jīng)濟(jì)、有效的資源使川方法，幫助管理者優(yōu)化資源配置、鞏固經(jīng)營成果和提高經(jīng)濟(jì)效益，增加公司的競(jìng)爭能力

3、；促進(jìn)內(nèi)部成員不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為更好地履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)作岀更大的貢獻(xiàn)。2、目標(biāo)具有哪些特征？答：目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果。目標(biāo)的特點(diǎn)。目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則：明確的（specific）、可測(cè)量的（measurable）、行動(dòng)導(dǎo)向的（action-oriented）、務(wù)實(shí)的（realistic〉、有時(shí)間表的（time-related）?；蚍Q之PRAMKU。3、企業(yè)應(yīng)如何對(duì)待非正式溝通？答：非正式溝通是指正式途徑以外的.不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則.規(guī)定的限制，因

4、此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：（1＞溝通形式多樣，彈性大，速度快；（2）—些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全而.準(zhǔn)確地汄識(shí)問題，提髙決策的合理性；（3＞通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進(jìn)組織績效。非正式溝通的缺點(diǎn)：＜1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生，由于人們的技能.知識(shí).態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；（2）難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過散布，會(huì)造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。非正式溝通在組織屮

5、的存在是必然的，也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一而，也有其消極的一面。管理者應(yīng)了解它并學(xué)會(huì)利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。小道消息對(duì)團(tuán)體有奮利的一面，但大多數(shù)情況下它對(duì)團(tuán)體卻是有害的，所以我們也應(yīng)該掌握應(yīng)對(duì)小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的，而且這種不充分性會(huì)在傳播中不斷累積，所以經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生極大的誤解。傳言是不可能杜絕的，為了減少小道消息的負(fù)面影響，管理者需要傾聽并研究小道消息，并以不同的方式影響它。可能的方法包括：（1）明確公開進(jìn)行重要決策的時(shí)間表,這樣可以減少人們的焦慮和猜測(cè)；（2）解

6、釋說明那些可能顯得不協(xié)調(diào)或具有神秘色彩的決定或行為；（3）強(qiáng)調(diào)目前的決策與未來的計(jì)劃有保密的必要性，而不是躲藏、遮掩；（4）公開討論最壞的情況，這比聽?wèi){人們自己胡思亂想要好一些；（5）有意地向非正式溝通渠道透露一些消息使小道消息有更準(zhǔn)確的信息，為組織服務(wù)4、談?wù)剝?nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)。答：內(nèi)部提升（又稱內(nèi)升制）是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實(shí)組織中的空缺位置。優(yōu)點(diǎn)：1）比較了解候選人的長處和弱點(diǎn)；2）被提升的組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和發(fā)展比較了解；3）可以借此激勵(lì)被提升的人員更加努力地提高自身工作水平；4）可以

7、激勵(lì)組織內(nèi)其他成員工作士氣，使其有一個(gè)良好的工作情緒；5）使組織內(nèi)對(duì)成員的培訓(xùn)投資取得回報(bào)。缺點(diǎn)：1）當(dāng)組織I々部對(duì)未來主管人員的供需缺口較大，且內(nèi)部人才儲(chǔ)備無法滿足需要時(shí)，堅(jiān)持從A部提升，會(huì)使組織既失去獲得一流人才的機(jī)會(huì)，又會(huì)讓不稱職者事?lián)鞴芪恢茫?）容易造成"近親繁殖"；3）提升的數(shù)量有限，容易挫傷沒有提升的人。5、簡述系統(tǒng)的主要特征。答：系統(tǒng)的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用6、簡述期望理論的主要內(nèi)容。答：期望理論認(rèn)力人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)0標(biāo)的情況下冰會(huì)被激勵(lì)起來去作某些事情以

8、達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。用公式付表示為：激勵(lì)=效價(jià)*期望值。期望理論說明，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r(jià)和期望伉兩個(gè)因素。二、論述題1、管理人員的考評(píng)的目的和作用是什么？為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？答：對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的目的是；1）列出人力資源清單，了解基本狀況；2）為確定報(bào)酬提供基礎(chǔ)；3）為人事調(diào)整提供依據(jù)；4＞為人員培訓(xùn)提供指導(dǎo)