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《實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新初探》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線(xiàn)閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新初探 摘要:本文從目前我國(guó)實(shí)驗(yàn)室存在的競(jìng)爭(zhēng)激烈、以政策性業(yè)務(wù)為主、創(chuàng)新不足等現(xiàn)狀及存在問(wèn)題出發(fā),提出了實(shí)驗(yàn)室流程創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新等相關(guān)思考。流程創(chuàng)新提出了以工業(yè)流水線(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)替代檢驗(yàn)工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)制;運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新則提出了由在實(shí)驗(yàn)室對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)開(kāi)拓到去到工程現(xiàn)場(chǎng)或應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)及質(zhì)量鑒證、由實(shí)驗(yàn)室對(duì)企業(yè)的一對(duì)一服務(wù)拓展到對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中地乃至省市政府的打包服務(wù)等多方面進(jìn)行創(chuàng)新?! £P(guān)鍵詞:實(shí)驗(yàn)室;經(jīng)營(yíng);創(chuàng)新 1.實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀及存在問(wèn)題 競(jìng)爭(zhēng)激烈 實(shí)驗(yàn)室作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,為國(guó)計(jì)民
2、生提供了重要保證,需求旺盛也催生了實(shí)驗(yàn)室如雨后春筍般迅速成長(zhǎng),目前我國(guó)實(shí)驗(yàn)室主要由政府主管部門(mén)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室,系統(tǒng)外實(shí)驗(yàn)室如行業(yè)實(shí)驗(yàn)室、境外進(jìn)駐國(guó)內(nèi)實(shí)驗(yàn)室等組成,以及民營(yíng)實(shí)驗(yàn)室等組成。實(shí)驗(yàn)室數(shù)量的發(fā)展壯大和不同性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室紛紛加入,使實(shí)驗(yàn)室之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。 政策性業(yè)務(wù) 目前,我國(guó)有相當(dāng)一部分的實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)來(lái)源是為政府監(jiān)管部門(mén)提供政策性產(chǎn)品檢驗(yàn)支撐服務(wù),例如強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證檢驗(yàn)、監(jiān)督抽查任務(wù)檢驗(yàn)、特種設(shè)備檢驗(yàn)、生產(chǎn)許可證任務(wù)檢驗(yàn)、進(jìn)出口產(chǎn)品檢驗(yàn)等等,這些業(yè)務(wù)的開(kāi)展是實(shí)驗(yàn)室為支撐政府所應(yīng)該做的,也是實(shí)驗(yàn)室自身發(fā)展需要而樂(lè)意承擔(dān)的,同時(shí)也是實(shí)驗(yàn)室應(yīng)該持續(xù)
3、做好的一塊業(yè)務(wù),與此同時(shí),實(shí)驗(yàn)室也應(yīng)注意到對(duì)政策過(guò)于依賴(lài)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)影響,適當(dāng)注意各種業(yè)務(wù)類(lèi)型的合理組構(gòu)?! ?chuàng)新不足 由于近些年實(shí)驗(yàn)室數(shù)量的發(fā)展壯大和不同性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室紛紛加入,實(shí)驗(yàn)室之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇在一定程度上加快了實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新的迫切性和創(chuàng)新步伐,近年出現(xiàn)的實(shí)驗(yàn)室上市融資的案例,也是實(shí)驗(yàn)室加快自身創(chuàng)新和發(fā)展的側(cè)影,但無(wú)論從數(shù)量以及效果來(lái)看,我國(guó)實(shí)驗(yàn)室特別是本土實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新能力都較為不足?! ?.實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)新初探 流程創(chuàng)新 工業(yè)流程化是實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)工作的發(fā)展方向,目前我國(guó)年實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)大多是以檢測(cè)工程師以項(xiàng)目形式承接和處理完成檢驗(yàn)任務(wù),檢驗(yàn)工程師手上同時(shí)有
4、多個(gè)檢驗(yàn)任務(wù),這些檢驗(yàn)任務(wù)較多時(shí),工程師無(wú)法協(xié)調(diào)保證各個(gè)任務(wù)進(jìn)程,從而可能引發(fā)客戶(hù)進(jìn)度抱怨和質(zhì)量保證相關(guān)問(wèn)題。而且任務(wù)情況主要由個(gè)人控制,其他同事無(wú)法及時(shí)了解內(nèi)況,可能在工程師出差、請(qǐng)假等情況帶來(lái)問(wèn)題?! 」诺浣?jīng)濟(jì)學(xué)理論體系的創(chuàng)立者亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工理論直接促成了管理學(xué)的誕生,極大的提高了勞動(dòng)效率和管理效率,根據(jù)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的科學(xué)管理理論,專(zhuān)業(yè)分工和流程分工是提高生產(chǎn)效率的有效手段,實(shí)驗(yàn)室引入以勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)的工業(yè)流程化是提高檢驗(yàn)效率,保證檢驗(yàn)進(jìn)度的有效路徑。 將檢測(cè)工作工業(yè)流程化是基于斯密的勞動(dòng)分工理論和泰勒的科學(xué)管理理論,將檢驗(yàn)工作專(zhuān)業(yè)化
5、流程化,由固定崗位的檢測(cè)人員專(zhuān)門(mén)做好本職崗位的單個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目,最終由工程師對(duì)單個(gè)檢測(cè)崗位完成的檢驗(yàn)結(jié)果匯總,這種流程再造會(huì)實(shí)現(xiàn)由工程師項(xiàng)目負(fù)責(zé)制到專(zhuān)業(yè)分工崗位為工程師服務(wù)的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)由工程師自行協(xié)調(diào)并同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)檢驗(yàn)任務(wù)到多人多崗位標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行任務(wù)分解檢驗(yàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)變, 在此基礎(chǔ)上,通過(guò)開(kāi)發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告出具的自動(dòng)化及其標(biāo)準(zhǔn)格式化軟件,實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告常規(guī)數(shù)據(jù)的自動(dòng)生成,最后輔之以工程師的綜合補(bǔ)充評(píng)定來(lái)達(dá)到快速高質(zhì)出具檢驗(yàn)報(bào)告的目的。最終節(jié)省出大量的高水平的工程師投入到科研和新項(xiàng)目研發(fā)等創(chuàng)新活動(dòng)中去,從而實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室的良性創(chuàng)新循環(huán)。其結(jié)果是一方面提高了檢驗(yàn)效率,另一方
6、面又更加專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,從而保證檢驗(yàn)進(jìn)度和檢驗(yàn)質(zhì)量,為實(shí)驗(yàn)室承接更多檢驗(yàn)任務(wù)為客戶(hù)提供更好的服務(wù)打下基礎(chǔ)?! ∵\(yùn)營(yíng)創(chuàng)新 隨著實(shí)驗(yàn)室競(jìng)爭(zhēng)的激烈化和客戶(hù)服務(wù)要求的日益提高,實(shí)驗(yàn)室在運(yùn)營(yíng)方面需要不斷創(chuàng)新,不斷轉(zhuǎn)變: 由在實(shí)驗(yàn)室對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)到去到工程現(xiàn)場(chǎng)或應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)及質(zhì)量鑒證的開(kāi)拓;實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的傳統(tǒng)檢測(cè)通常是在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部進(jìn)行,這種服務(wù)形式已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)因產(chǎn)品特點(diǎn)或系統(tǒng)安裝等原因而希望實(shí)驗(yàn)室派出人員到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工程現(xiàn)場(chǎng)或應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)的需要,可以預(yù)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域的檢測(cè)需求會(huì)越來(lái)越大?! ∮蓪?duì)制造業(yè)的產(chǎn)品檢驗(yàn)到為其它服務(wù)行業(yè)提供相關(guān)服務(wù),如:為
7、金融業(yè)、電子商務(wù)業(yè)、商業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公用事業(yè)、通信業(yè)等行業(yè)提供檢驗(yàn)服務(wù)或質(zhì)量保證業(yè)務(wù)?! ∮蓡我粚?shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)地點(diǎn)到分散布控檢驗(yàn)地點(diǎn),為企業(yè)提供貼身服務(wù)。各實(shí)驗(yàn)室紛紛在外地建立本部以外的實(shí)驗(yàn)室分部。貼身服務(wù)還包括到產(chǎn)業(yè)集中地或科技園區(qū),商業(yè)集中區(qū)等提供貼身質(zhì)量服務(wù)?! ∮蓪?shí)驗(yàn)室對(duì)企業(yè)的一對(duì)一服務(wù)到對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟或科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集中地乃至省市政府的打包服務(wù)。 由傳統(tǒng)檢測(cè)業(yè)務(wù)到爭(zhēng)取在新的檢測(cè)領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù),特別是戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量服務(wù),由于是新興產(chǎn)業(yè),故而存在諸多共性質(zhì)量問(wèn)題需要專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)室提供服務(wù)?! ∮蔂?zhēng)取國(guó)家授權(quán)的政府業(yè)務(wù)到主動(dòng)為政府提供支撐
8、服務(wù)?! ∮芍饕獮榈谝环教峁z測(cè)業(yè)務(wù)到為第二方及其他第三方的服務(wù),例如,在汽車(chē)行業(yè),第二方的角